Applies ToOutlook for Microsoft 365 Outlook 2024 Outlook 2021 Outlook 2019 Outlook 2016 New Outlook for Windows

如果您在使用 Outlook 時遇到問題,有幾個方法可以協助您回覆電子郵件的傳送和接收。

重要:  新版和傳統版Windows 版 Outlook 的步驟可能會有所不同。 若要判斷您使用的 Outlook 版本,請尋找功能區中的 [檔案]。 如果沒有 [檔案] 選項,請依照 [新增 Outlook] 索引標籤下的步驟進行。 如果出現 [檔案] 選項,請選取 傳統版 Outlook 的索引標籤。

如需新 Windows 版 Outlook 中新問題或已知問題的相關信息,請移至 新 Windows 版 Outlook 近期問題的修正或因應措施。

重新啟動新的 Outlook

  1. 以滑鼠右鍵按兩下 [ 開始 ],然後選取 [ 任務管理器]

  2. Microsoft Outlook,然後選取 [結束工作]

  3. 檢查以確認已關閉新的 Outlook,然後關閉 [任務管理器]

  4. 新的 Outlook 關閉之後,請像往常一樣重新開啟應用程式。

解除安裝並重新安裝新的 Windows 版 Outlook

若要解除安裝新的 Outlook:

  1. 開始 功能表,選取 新的 Windows 版 Outlook

  2. 選取箭號以展開 開始 中的清單選項。

  3. 選取 解除安裝 以開始解除安裝流程。

若要重新安裝新的 Outlook:

  1. 開啟 傳統 Windows 版 Outlook

  2. 在頂端角落,您會看到 試用新的 Outlook 新的 Windows 版 Outlook 切換 切換開關。

  3. 選取此切換開關以下載新的應用程式,您將可以切換到新的 Windows 版 Outlook。

如果您無法開啟 Outlook,或 Outlook 消失或當機,表示您的其中一個增益集可能有問題,或者您可能需要更新 Outlook。

您可能需要設定 Windows Update 來自動下載與安裝建議的更新。 安裝任何重要、建議和選用的更新後,通常可以透過取代過期檔案及修正安全漏洞來更正問題。 若要安裝最新的 Windows 和 Office 更新,請按一下下方的連結。

使 Windows 保持在最新更新版本狀態

有用嗎? 非常好。 如果無法解決,您可以連絡客戶支援。

您可以使用安全模式啟動 Outlook、停用增益集,然後嘗試正常開啟 Outlook。

  1. 在 Windows 10 中,按一下 [開始]

  2. 在 [搜尋程式及檔案] 中輸入「Outlook /safe」,然後按一下 [確定]。

  3. 關閉 Outlook 後再重新開啟。

  4. 如果問題解決,您可以繼續工作,或者如果您有時間,請採取下列步驟,找出造成問題的 COM 增益集。

    1. 開啟 [檔案] 功能表,按一下 [選項],然後按一下 [增益集]。

    2. 選取 [COM 增益集],然後按一下 [執行]。

    3. 在清單中清除所有核取方塊以停用增益集,再按一下 [確定]。

    4. 重新啟動 Outlook。

    5. 如果沒有發生問題,請返回 [COM 增益集] 畫面,並逐一啟用增益集,直到問題發生為止 (啟用每個增益集後,請務必關閉 Outlook 後再重新啟動)。

有用嗎? 非常好。 如果無法解決,您可以連絡客戶支援。

如果您無法選擇任何功能表選項,在電子郵件訊息、行事曆活動或連絡人內輸入,Outlook 可能已凍結。 您可以採取三個步驟,嘗試讓 Outlook 再次運作。

傳統版 Outlook 偶爾會嘗試在背景執行程式。 自動封存、傳送和接收非常大的附件,或執行一些其他信箱工具,都可以在背景完成。 檢查畫面底部的狀態列,查看是否有其他處理程序正在執行。 如果是,請稍候 (通常是兩或三分鐘) 再查看 Outlook 是否再次開始運作。

有用嗎? 非常好。 如果無法解決,您可以連絡客戶支援。

如果您無法開啟特定一組資料夾,可以嘗試修復您的個人資料夾檔案或建立新的設定檔。

請嘗試依照此處所述的步驟,建立新的設定檔:

建立 Outlook 設定檔

有用嗎? 非常好。 如果無法解決,您可以連絡客戶支援。

請嘗試依照此處所述的步驟,修復 .pst 檔案:

修復 Outlook 資料檔 (.pst 與 .ost)

有用嗎? 非常好。 如果無法解決,您可以連絡客戶支援。

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