Bilgilendirilmiş ve istemli müşteri hizmetleri sağlama
Applies To
Microsoft TeamsMüşteriler ile günlük etkileşim kuran Saha Çalışanları, kaliteli müşteri hizmeti sunmak için soruların hızlıca yanıtlanmasına ihtiyaç duyar. Farklı grupların gerçek zamanlı olarak iletişim kuracağı, şirket tarafından onaylanmış belgelere erişip bunları paylaşacağı ve kuruluş genelinde uzman öneriler alacağı bir yolunuz olmalıdır.
Ayrıntılar
Microsoft Teams’te iş arkadaşlarından hemen yanıt alın. Herkesin durumunu görebildiğiniz için kimlerin uygun olduğunu bilirsiniz. Sorulara gerçek zamanlı olarak yanıt almak için sohbeti ya da sesli ve görüntülü aramaları kullanın veya acil olarak ilgilenmesini istediğiniz birine haber vermek için @bahsetmeleri kullanın.
Fiyat listeleri veya iade ilkeleri gibi müşteriye yönelik belgeleri SharePoint’te depolayarak herkesin bunlara erişebilmesini kolaylaştırın. Bu işlem dosyaların güvenli kalmasını ve kolayca bulunabilmesini sağlar, böylece doğru bilgilere her zaman ulaşılabilir.
Kurumsal bir sosyal ağ olan Engage'te kuruluşunuz genelindeki kişilerle bağlantı kurarak belirli bir ürün veya hizmet hakkında daha fazla bilgi edinin. Uzmanları veya uzmanları yeni bir gruba davet edin. Müşterilerle konuşurken bilgi sahibi olmanız ve bilgi sahibi olmanız için belirli bir konu hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir konuşma başlatın.
Önemli noktalar
-
Müşteriye yönelik ürün bilgilerini merkezi bir konumda depolayın.
-
İş arkadaşlarınızdan gerçek zamanlı olarak yanıt alın.
-
Şirket genelinde ürün uzmanlarıyla bağlantı kurun.
Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?
Daha fazla seçenek mi istiyorsunuz?
Abonelik avantajlarını keşfedin, eğitim kurslarına göz atın, cihazınızın güvenliğini nasıl sağlayacağınızı öğrenin ve daha fazlasını yapın.
Topluluklar, soru sormanıza ve soruları yanıtlamanıza, geri bildirimde bulunmanıza ve zengin bilgiye sahip uzmanlardan bilgi almanıza yardımcı olur.
