Распространенные проблемы с двухфакторной проверкой подлинности для рабочей или учебной учетной записи

Иногда возникает такая необходимость. Вы оставили свое мобильное устройство дома, и теперь вы не можете использовать свой телефон, чтобы проверить, кто вы. Может быть, вы ранее добавили альтернативный способ входа в свою учетную запись, например через рабочий телефон. Если это так, вы можете использовать этот альтернативный метод сейчас. Если вы никогда не добавляли альтернативный метод проверки, вы можете обратиться за помощью в службу поддержки вашей организации.

1. Войдите в свою учетную запись, но щелкните ссылку Войти другим способом на странице Двухфакторной проверки подлинности.
   
   

2. Если вы не видите ссылку Войти другим способом, это означает, что вы не настроили другие методы проверки. Вам потребуется обратиться к администратору, чтобы получить помощь в входе в вашу учетную запись.

3. Выберите альтернативный метод проверки и перейдите к двухфакторной проверке подлинности.

• Если вы используете двухфакторную проверку подлинности с личная учетная запись для службы Майкрософт, например alain@outlook.com, вы можете включить и отключить эту функцию.

• Если вы используете двухфакторную проверку подлинности с рабочей или учебной учетной записью, скорее всего, это означает, что ваша организация решила использовать эту дополнительную функцию безопасности. Вы не можете по отдельности отключить его.

• Если вы не можете отключить двухфакторную проверку подлинности, это также может быть вызвано значениями безопасности по умолчанию, которые были применены на уровне организации. Дополнительные сведения о параметрах безопасности по умолчанию см. в статье Что такое параметры безопасности по умолчанию?

Если вы потеряли или украли мобильное устройство, вы можете выполнить одно из следующих действий:

• Войдите с помощью другого метода.

• Попросите службу поддержки вашей организации очистить параметры.

Мы настоятельно рекомендуем сообщить службе технической поддержки вашей организации о том, был ли ваш телефон утерян или украден. Служба технической поддержки может внести соответствующие обновления в вашу учетную запись. После очистки параметров вам будет предложено зарегистрироваться для двухфакторной проверки при следующем входе.

Microsoft Entra многофакторная проверка подлинности обнаруживает необычные действия, такие как повторные попытки входа, и может предотвратить дополнительные попытки противостоять угрозам безопасности. Если вы по ошибке предприняли много попыток входа, подождите, пока не сможете повторить попытку, или используйте другой метод MFA для входа. Если вы подозреваете, что кто-то другой пытается получить доступ к вашей учетной записи, обратитесь к ИТ-администратору. Ошибка может быть вызвана вредоносными действиями, неправильно настроенными параметрами MFA или другими факторами.  Для дальнейшего изучения попросите ИТ-администратора просмотреть журналы входа Microsoft Entra.

Не получить код проверки — это распространенная проблема. Проблема обычно связана с мобильным устройством и его параметрами. Ниже приведены некоторые рекомендации, которые можно попробовать.

Вы входите в рабочую или учебную учетную запись, используя имя пользователя и пароль. Затем вам будет предложено ввести дополнительные сведения о проверке безопасности. Если вам не будет предложено, возможно, вы еще не настроили устройство. Ваше мобильное устройство должно быть настроено для работы с определенным дополнительным методом проверки безопасности.

Может быть, вы еще не настроили устройство. Ваше мобильное устройство должно быть настроено для работы с определенным дополнительным методом проверки безопасности. Инструкции по использованию мобильного устройства с помощью метода проверки см. в разделе Управление параметрами двухфакторной проверки. Если вы знаете, что еще не настроили устройство или учетную запись, выполните действия, описанные в статье Настройка учетной записи для двухфакторной проверки подлинности.

Если у вас новый номер телефона, необходимо обновить сведения о методе проверки безопасности. Это позволит запросам на проверку перейти в нужное расположение. Чтобы обновить метод проверки, выполните действия, описанные в разделе Добавление или изменение номера телефона статьи Управление параметрами метода двухфакторной проверки.

Если у вас новое мобильное устройство, необходимо настроить его для работы с двухфакторной проверкой подлинности. Это многоэтапное решение:

1. Настройте устройство для работы с учетной записью, выполнив действия, описанные в статье Настройка учетной записи для двухфакторной проверки подлинности.

2. Обновите сведения об учетной записи и устройстве на странице Дополнительная проверка безопасности. Выполните обновление, удалив старое устройство и добавив новое. Дополнительные сведения см. в статье Управление параметрами метода двухфакторной проверки.

Необязательные действия:

1. Установите приложение Microsoft Authenticator на мобильном устройстве, выполнив действия, описанные в статье Скачивание и установка приложения Microsoft Authenticator.

2. Включите двухфакторную проверку подлинности для доверенных устройств, выполнив действия, описанные в разделе Включение запросов двухфакторной проверкина доверенном устройствестатьи Управление параметрами метода двухфакторной проверки.

Вам может быть сложнее использовать метод проверки, связанный с мобильным устройством, например текстовые сообщения, когда вы находитесь в международном расположении. Кроме того, возможно, что на вашем мобильном устройстве может взиматься плата за роуминг. В этой ситуации рекомендуется использовать приложение Microsoft Authenticator с возможностью подключения к Wi-Fi горячей точке. Дополнительные сведения о настройке приложения Microsoft Authenticator на мобильном устройстве см. в статье Скачивание и установка приложения Microsoft Authenticator.

Пароли приложений заменяют обычный пароль для старых классических приложений, которые не поддерживают двухфакторную проверку подлинности. Сначала убедитесь, что пароль введен правильно. Если это не поправит проблему, попробуйте создать новый пароль приложения для приложения. Для этого создайте пароли приложений с помощью портала Мои приложения, как описано в разделе Управление паролями приложений для двухфакторной проверки подлинности.

Если вы выполнили эти действия, но по-прежнему сталкивались с проблемами, обратитесь за помощью в службу поддержки вашей организации. Если вы являетесь администратором Microsoft Entra ID и нуждаетесь в дополнительной поддержке, обратитесь по телефонным номерам глобальной службы поддержки.