Cancelar uma assinatura do Microsoft 365

Esta página é apenas para assinaturas deMicrosoft 365 Basic,Microsoft 365 Personal eMicrosoft 365 Family. Para obter ajuda com outras assinaturas compradas por meio da Microsoft, consulte Cancelar uma assinatura da Microsoft.

Se você comprou uma assinatura da Microsoft do Google Play ou da loja de aplicativos da Apple, entre em contato com o suporte do cliente para cancelamento ou reembolso.

Se você comprou uma assinatura do Microsoft 365 com um revendedor de terceiros em vez da Microsoft Store, contate o revendedor de terceiros diretamente para gerenciar sua assinatura e cobrança.

Se você entrar com uma conta corporativa ou escolar e precisar de ajuda para cancelar uma assinatura de negócios, confira Cancelar o Microsoft 365 para empresas.

Como cancelar uma assinatura de Microsoft 365

1. Acesse a página Gerenciar assinatura e, se solicitado, entre com a mesma conta da Microsoft que você usou para comprar sua assinatura do Microsoft 365.

   : 

   • Se você vir um link que diz Ativar cobrança recorrente, isso significa que sua assinatura já está definida para expirar na data mostrada e você não será cobrado automaticamente após essa data.

   • Não há mais nada a fazer no momento, e você pode continuar a usar o produto até que sua assinatura Microsoft 365 expire.

2. Selecione Cancelar assinatura (pode dizer Atualizar ou cancelar).

   : Se você cancelar uma assinatura do Microsoft 365 Basic ou Microsoft 365 Personal, seu subsídio de armazenamento será revertido para 5 GB de armazenamento em nuvem, o que inclui seus anexos do OneDrive e Outlook.com e 15 GB de armazenamento Outlook.com. Se você cancelar uma assinaturaMicrosoft 365 Family, todas as pessoas com quem você compartilhou sua assinatura também terão seus subsídios de armazenamento reduzidos.
   
   Se você ou as pessoas com quem você compartilhou uma assinatura usaram mais do que o subsídio gratuito:

   • você não poderá carregar, editar ou sincronizar novos arquivos (como o Camera Roll) noOneDrive,

   • você não poderá enviar ou receber email emOutlook.com.

   • depois de 6 meses, podemos excluir o OneDrive e todos os arquivos dentro dele.

   • Leia a seção "O que acontece se você exceder sua cota?" em Como o armazenamento da Microsoft funciona para obter mais informações.

3. Siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento desativando a cobrança recorrente. 

Use a solução de problemas caso não consiga cancelar a sua assinatura

Se você não vir uma opção para cancelar ou desativar a cobrança recorrente, experimente o seguinte:

• Verifique se você está conectado ao painel da conta microsoft com a mesma conta da Microsoft que você usou para comprar o Microsoft 365.

• Se você vir Ativar a cobrança recorrente, isso significa que sua assinatura expirará na data mostrada e você poderá continuar a usar o produto até essa data. Você não precisa fazer mais nada.

• Verifique se uma forma de pagamento precisa ser atualizada. Em caso afirmativo, você será informado quando acessar Serviços e assinaturas. Para corrigir quaisquer problemas, na página Gerenciar, selecione Alterar como você paga. Para obter mais informações, consulte Alterar a forma de pagamento de uma assinatura da Microsoft.

• Se você ainda precisar de ajuda, os defensores do suporte ao vivo estarão disponíveis para ajudar.
  Entrar em contato com o suporte

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Para examinar nossa política de cancelamento completa, consulte Termos de Venda da Microsoft Store.

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