Surface wordt ingeschakeld, maar blijft hangen op een logoscherm
Applies To
Surface Devices SurfaceWat u ziet
-
Een Microsoft-logo dat op een zwart scherm blijft staan
-
Apparaten voorbereiden of een draaiende cirkel worden mogelijk op het scherm onder het logo weergegeven.
Als u dit ziet en enkele minuten hebt gewacht, probeert u de oplossingen in volgorde.
Oplossing 1: Afsluiten afdwingen en opnieuw opstarten
Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat de Surface wordt afgesloten en opnieuw wordt opgestart en je het Windows-logoscherm weer ziet (ongeveer 20 seconden). Laat vervolgens de aan/uit-knop los. Zie Afsluiten forceren en de Surface opnieuw opstarten voor meer informatie.
Als Windows niet wordt gestart, probeert u Oplossing 2.
Oplossing 2: Start uw Surface opnieuw op met behulp van een USB-herstelstation.
Start uw Surface op met behulp van een USB-herstelstation. Dit doet u als volgt:
-
Sluit Surface af.
-
Plaats het USB-herstelstation in de USB-poort van de Surface.
-
Houd de knop Volume omlaag ingedrukt terwijl je de aan/uit-knop indrukt en weer loslaat. Wanneer het Surface-logo verschijnt, laat u de knop Volume omlaag los.
Zie voor meer informatie, zie Een USB-herstelstation maken en gebruiken.
Nog steeds problemen?
Er is nog een laatste stap die je kunt nemen. Als deze stappen het probleem niet oplossen, zijn er mogelijk service- en ondersteuningsopties beschikbaar om je te helpen.
Verzenden naar Microsoft uw apparaat wilt voorbereiden voor verzending naar Microsoft, kunt u een verzendlabel afdrukken, uw Microsoft-garantie controleren en serviceorders maken.
Om
Persoonlijke ondersteuning zoeken China, Japan en het Verenigd Koninkrijk persoonlijke ondersteuning beschikbaar, waaronder professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel.
Momenteel hebben
Zelfherstel waarmee u de reparaties kunt uitvoeren.
Als u technisch gezien ervaring hebt en de juiste hulpprogramma's hebt, beschikt Microsoft over een select scala aan vervangbare onderdelen en servicehandleidingenOpmerking: Als je Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleeg je Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs. De beschikbaarheid kan beperkt zijn voor sommige landen of producten.
Ga voor meer informatie naar Onderhoud of reparatie van je Surface.