Surface wordt ingeschakeld en automatisch herstellen gestart
Applies To
Surface Devices SurfaceWat u ziet
Een scherm met de tekst Automatische reparatie voorbereiden en vervolgens diagnose van uw pc.
Mogelijk ziet u het scherm Automatisch herstellen of herstellen .
Als Automatisch herstellen wordt gestart wanneer u de Surface inschakelt, gaat u op een van de volgende manieren te werk:
-
Als uw Surface vastloopt: zie Een USB-herstelstation voor Surface maken en gebruiken.
-
Als Windows niet wordt gestart: Ga naar Oplossing 1.
Oplossing 1: Start de Surface opnieuw op
Selecteer op het scherm Automatisch herstellen de optie Opnieuw opstarten.
-
Als Windows wordt gestart: Installeer de nieuwste Surface- en Windows-updates om problemen in de toekomst te voorkomen. Zie Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden voor meer informatie.
-
Als Windows niet wordt gestart: Ga naar Oplossing 2.
Oplossing 2: Doorgaan naar Windows
-
Selecteer op het scherm Automatisch herstellen de optie Geavanceerde opties.
-
Selecteer op het scherm Kies een optie de optie Doorgaan om het scherm met opties te verlaten en door te gaan naar Windows.
-
Als Windows wordt gestart: Installeer de nieuwste Surface- en Windows-updates om problemen in de toekomst te voorkomen. Zie Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden voor meer informatie.
-
Als Windows niet wordt gestart: Ga naar Oplossing 3.
-
Oplossing 3: De Surface herstellen
-
Als het scherm Automatisch herstellen opnieuw wordt weergegeven, selecteert u Geavanceerde opties.
-
Selecteer in het scherm Kies een optie de optie Problemen oplossen.
-
Selecteer Geavanceerde opties > Opstartherstel en volg de instructies op het scherm. Windows probeert het probleem te vinden en op te lossen.
-
Als Windows wordt gestart: Installeer de nieuwste Surface- en Windows-updates om problemen in de toekomst te voorkomen. Zie Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden voor meer informatie.
-
Als Windows niet wordt gestart: Ga naar Oplossing 4.
-
Oplossing 4: Een Systeemherstel uitvoeren
Bij Systeemherstel wordt uw Surface teruggezet naar een eerder tijdstip waarop Windows goed functioneerde.
Notities:
-
Met Systeemherstel worden uw persoonlijke bestanden niet gewijzigd, maar onlangs geïnstalleerde apps en stuurprogramma's worden mogelijk wel verwijderd.
-
Zorg dat u toegang hebt tot de productcodes en installatiebestanden voor alle bureaublad-apps (bijvoorbeeld Microsoft Office) die u misschien hebt geïnstalleerd na het tijdstip waarnaar u uw Surface wilt terugzetten.
Ga als volgt te werk om Systeemherstel op uw Surface uit te voeren:
-
Selecteer op het scherm Kies een optie de optie Problemen oplossen > Geavanceerde opties.
-
Selecteer Systeemherstel en volg de instructies op het scherm.
-
Als Windows wordt gestart: Installeer de nieuwste Surface- en Windows-updates om problemen in de toekomst te voorkomen. Zie Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden voor meer informatie.
-
Als Windows niet wordt gestart: Ga naar Oplossing 5.
-
Oplossing 5: De Surface opnieuw instellen
Als u de Surface opnieuw instelt, gebeurt het volgende:
-
Windows en de apps die al op uw Surface waren geïnstalleerd, worden opnieuw geïnstalleerd
-
Al uw persoonlijke instellingen worden verwijderd
-
Alle apps die u hebt geïnstalleerd, worden verwijderd
-
De volgende opties voor het bewaren of verwijderen van uw persoonlijke bestanden of het herstellen van fabrieksinstellingen zijn beschikbaar:
-
Mijn bestanden behouden: Apps en instellingen worden verwijderd, maar uw persoonlijke bestanden blijven behouden.
-
Alles verwijderen: Al uw persoonlijke bestanden, apps en instellingen worden verwijderd.
-
-
Zorg dat u toegang hebt tot de productcodes en installatiebestanden voor alle bureaublad-apps (bijvoorbeeld Microsoft Office) die u opnieuw wilt installeren nadat u de fabrieksinstellingen hebt teruggezet. Dit geldt ook voor bureaublad-apps die u hebt geïnstalleerd vanaf websites of USB-stations.
U kunt als volgt uw Surface opnieuw instellen:
-
Selecteer in het scherm Kies een optie de optie Problemen oplossen.
-
Selecteer Deze pc opnieuw instellen en volg de instructies op het scherm.
-
Als Windows wordt gestart: Installeer de nieuwste Surface- en Windows-updates om problemen in de toekomst te voorkomen. Zie Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden voor meer informatie.
-
Als Windows niet wordt gestart: Als het scherm Automatisch herstellen opnieuw wordt weergegeven, heeft uw Surface onderhoud nodig. Ga naar Apparaatservice en herstel.
-
Nog steeds problemen?
Er is nog een laatste stap die je kunt nemen. Als deze stappen het probleem niet oplossen, zijn er mogelijk service- en ondersteuningsopties beschikbaar om je te helpen.
Verzenden naar Microsoft Om uw apparaat wilt voorbereiden voor verzending naar Microsoft, kunt u een verzendlabel afdrukken, uw Microsoft-garantie controleren en serviceorders maken.
Persoonlijke ondersteuning zoeken Momenteel hebben China, Japan en het Verenigd Koninkrijk persoonlijke ondersteuning beschikbaar, waaronder professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel.
Zelfherstel Als u technisch gezien ervaring hebt en de juiste hulpprogramma's hebt, beschikt Microsoft over een select scala aan vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u de reparaties kunt uitvoeren.
Opmerking: Als je Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleeg je Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs. De beschikbaarheid kan beperkt zijn voor sommige landen of producten.
Ga voor meer informatie naar Onderhoud of reparatie van je Surface.
Meer hulp nodig?
Meer opties?
Verken abonnementsvoordelen, blader door trainingscursussen, leer hoe u uw apparaat kunt beveiligen en meer.
Community's helpen u vragen te stellen en te beantwoorden, feedback te geven en te leren van experts met uitgebreide kennis.
Zoek oplossingen voor veelvoorkomende problemen of krijg hulp van een ondersteuningsagent.
