Problemen met verificatiecodes oplossen

Blokkeert uw telefoon sms-berichten van onbekende nummers?
Als dat zo is, wijzigt u de instellingen van uw telefoon en kiest u Ik heb geen code. We sturen een andere verificatiecode.

Hebt u een VOIP-nummer toegevoegd?
VOIP-nummers kunnen niet worden toegevoegd als een manier om u aan te melden of verificatiecodes op te halen. Voeg een mobiel telefoonnummer toe.

Is je verificatiecode terechtgekomen in de map Ongewenste e-mail? 
Controleer uw map met ongewenste e-mail op een bericht van een Microsoft-account en gebruik de code die naar u is verzonden. Geldige verificatiecodes zijn afkomstig van een e-mailadres dat eindigt op @accountprotection.microsoft.com.

Markeer @accountprotection.microsoft.com als een vertrouwde afzender om uw verificatiecode in uw postvak IN te ontvangen.

Is uw telefoonnummer of e-mailadres correct ingevoerd?
Om uw gegevens veilig te houden wanneer u zich aanmeldt, worden alleen de laatste twee cijfers van uw telefoonnummer of de eerste twee tekens van uw e-mailadres weergegeven.

Ga als volgt te werk om te zien of uw beveiligingsgegevens juist zijn:

1. Meld u aan bij de pagina Basisbeginselen van beveiliging met uw Microsoft-account.
   Aanmelden

2. Selecteer Gegevens bijwerken.

3. Kies een methode waarvan u weet dat deze werkt, of kies Ik heb geen van deze methoden om uw beveiligingsgegevens te vervangen.

Eindigt uw alternatieve e-mailadres op @outlook.com, @hotmail.com, @live.com of @msn.com?
Als dat zo is, gebruikt u één Microsoft-account om een ander Microsoft-account te verifiëren. Dit kan het lastig maken om bij te houden bij welk account u bent aangemeld. Wanneer u zich aanmeldt bij het tweede account (om de code bij dat e-mailbericht op te halen), wordt u in de meeste browsers automatisch afgemeld bij het eerste account (het account dat de code aanvraagt).

Uw verificatiecode ontvangen:

1. Meld u aan met een browser in de privacymodus bij het eerste account. Hiermee blijft u tegelijkertijd aangemeld bij beide accounts.

2. Wanneer u wordt gevraagd om de verificatiecode in te voeren die naar uw alternatieve e-mailadres is verzonden, sluit u het browservenster niet.

3. Open een nieuw venster in de privacymodus. Ctrl + Shift + P is de toetsencombinatie voor InPrivate-browsing in Microsoft Edge en Internet Explorer. Als u een andere browser gebruikt, raadpleegt u de help van die browser voor informatie over de privacymodus.

4. Meld u in het nieuwe venster aan bij uw alternatieve e-mailaccount en zoek het bericht van het Microsoft-accountteam. Kopieer of noteer de verificatiecode uit het bericht.

5. Ga terug naar het venster waarin u wordt gevraagd om de verificatiecode. Voer de code in en volg de instructies.

Soms kunt u een blok tegenkomen wanneer u probeert te ondertekenen. We begrijpen dat dit frustrerend en verstorend kan zijn, maar hier volgen enkele van de redenen achter blokken en richtlijnen om deze te overwinnen.

1. Ongebruikelijke activiteit. U kunt worden geblokkeerd vanwege ongebruikelijke activiteiten. Microsoft werkt om u, uw accounts en onze services te beschermen door de betrouwbaarheid en geloofwaardigheid van elke aanmelding, registratie of klantinteractie te beoordelen. Als uw acties waarschuwingen activeren of aanzienlijk afwijken van uw typische patronen, kunnen we dit interpreteren als mogelijk riskant gedrag, wat leidt tot tijdelijke blokkering.

2. Groot aantal aanvragen. Overmatige of herhaalde verzoeken aan alternatieve e-mailberichten of telefoonnummers kunnen ertoe leiden dat we u blokkeren. Dit kan leiden tot tijdelijke of permanente blokken.

3. Schending van servicevoorwaarden. Het uitvoeren van activiteiten die de servicevoorwaarden van de accountservice schenden, kan leiden tot een accountblokkering.

4. Er kan zwaar verkeer zijn dat afkomstig is van uw geografische locatie en om u te beschermen, kunnen we uw account ook blokkeren. Hoewel dit zelden gebeurt, worden deze problemen na een bepaalde periode automatisch opgelost.

Een accountblok oplossen:

1. Probeer een andere methode: soms is het blok gekoppeld aan de verificatiemethode die u gebruikt. Probeer een andere verificatiemethode te gebruiken die is verbonden met uw account. Als u bijvoorbeeld sms gebruikt om uzelf te verifiëren en een blokkering bereikt, gebruikt u een alternatieve e-mail die is verbonden met het account om uw autorisatiecode te ontvangen.

2. Probeer een ander netwerk: schakel tussen Wi-Fi of mobiel dataverkeer op uw mobiele apparaat of selecteer indien mogelijk een ander Wi-Fi netwerk.

3. Wachten:Soms kan een dag wachten voldoende zijn om een blok te verwijderen. Voer niet veel herhaalde pogingen uit, omdat dit elke tijdvergrendeling opnieuw kan instellen. Als er na 24 uur geen wijziging is, wacht u een langere periode, tot maximaal 1 week.

4. Probeer de aanmeldingshulp: gebruik deze probleemoplosser voor alle aanmeldingsproblemen om uw probleem te identificeren en beschikbare ondersteuningsopties te bieden.
   Beginnen

Als u uw wachtwoord kent, maar de toegang tot sommige, maar niet alle, beveiligingsgegevens hebt verloren:

1. Meld u aan bij de pagina Geavanceerde beveiligingsopties van uw Microsoft-account.
   Aanmelden

2. Selecteer Een nieuwe manier toevoegen om u aan te melden of te verifiëren kies vervolgens hoe u beveiligingscodes wilt ontvangen.

3. We sturen een beveiligingscode naar het nieuwe nummer of e-mail om te bevestigen. Voer deze code in wanneer hierom wordt gevraagd en selecteer vervolgens Volgende.

4. Selecteer en vouw de optie beveiligingsgegevens/verificatie uit die u bent kwijtgeraakt en selecteer Verwijderen.

5. Selecteer nogmaals Verwijderen om te bevestigen.

Als u uw wachtwoord kent, maar de toegang tot al uw beveiligingsgegevens bent kwijtgeraakt:

1. Meld u aan bij uw Microsoft-account.
   Aanmelden

2. Selecteer bij de prompt Uw identiteit verifiëren de optie Ik heb geen van deze opties.

3. Volg de instructies voor het vervangen van uw beveiligingsgegevens.

4. Nadat deze is vervangen, moet u 30 dagen wachten voordat u zich kunt aanmelden.

 

Als u uw wachtwoord niet weet:

Als u het niet weet of als u uw wachtwoord bent vergeten en u geen toegang hebt tot een van uw beveiligingsgegevens voor verificatie, volgt u de onderstaande stappen om uw account te herstellen.

1. Lees alle details in Help bij het microsoft-accountherstelformulier.

2. Dien uw aanvraag in via het accountherstelformulier.
   Account herstellen

Als u het telefoonnummer of e-mailadres dat wordt aangeboden niet herkent wanneer u een verificatiecode probeert op te halen, controleert u deze dingen.

1. U probeert u aan te melden met het juiste e-mailadresdomein. Microsoft biedt verschillende landdomeinen voor Hotmail-, Outlook- en Live-accounts, zoals .com en .co.uk

2. U hebt de e-mailnaam correct getypt, zoals rachel of rachael

Als u zeker weet dat het e-mailadres juist is, moet u mogelijk uw account herstellen.

Als u geen toegang meer hebt tot het telefoonnummer of e-mailadres of als u een andere manier wilt toevoegen om u aan te melden, selecteert u Ik heb geen van deze opties wanneer u zich probeert aan te melden en volgt u de aanwijzingen.

Wanneer u een bericht ziet waarin u wordt gevraagd of u een verificatiecode kunt ontvangen, controleert of voegt u nieuwe beveiligingsgegevens toe. U kunt deze 24 uur per keer overslaan, maar na zeven dagen na de eerste kennisgeving moet u controleren of nieuwe beveiligingsgegevens toevoegen voordat u zich opnieuw kunt aanmelden.

We vragen u niet om uw beveiligingsgegevens te verifiëren elke keer dat u zich aanmeldt. Af en toe vragen we u om het opnieuw te controleren, bijvoorbeeld als u zich al een tijdje niet hebt aangemeld. Dit is onze manier om ervoor te zorgen dat uw gegevens actueel zijn.

Beveiligingsverificatieberichten worden verzonden in de taal van uw account toen het e-mailadres/telefoonnummer van de beveiligingsgegevens werd toegevoegd.

Als u de taal wilt wijzigen, moet u deze verwijderen en de beveiligingsgegevens opnieuw toevoegen aan uw account met behulp van de bovenstaande stappen.

Als u een Microsoft-verificatiecode hebt ontvangen die u niet hebt aangevraagd, kan dit zijn omdat:

• Iemand probeert toegang te krijgen tot uw account.

• Iemand heeft per ongeluk de verkeerde telefoon/e-mail ingevoerd bij het aanmelden.

• De levering van de code die u enige tijd geleden hebt aangevraagd, is vertraagd.

Als u uw account verder wilt beveiligen en geen codes meer wilt krijgen die u niet hebt aangevraagd, kunt u 'zonder wachtwoord' gaan voor uw Microsoft-account:

• Zonder wachtwoord verwijst naar het verwijderen van uw wachtwoord en het gebruik van een methode zonder wachtwoord om u in plaats hiervan aan te melden.

• Oplossingen zonder wachtwoord, zoals Windows Hello, de Microsoft Authenticator-app, sms- of Email-codes en fysieke beveiligingssleutels, bieden een veiligere en handigere aanmeldingsmethode.

• Hoewel wachtwoorden kunnen worden geraden, gestolen of gefingeerd, kunt alleen u vingerafdrukverificatie opgeven of het juiste antwoord op uw mobiele apparaat op het juiste moment geven.

Selecteer Zonder wachtwoord voor meer informatie.