회사 또는 학교 암호가 생각 나지 않거나, 조직으로부터 암호를 받은 적이 없거나, 계정이 잠긴 경우 보안 정보 및 모바일 디바이스를 사용하여 회사 또는 학교 암호를 재설정할 수 있습니다.

관리자는 사용자가 정보를 등록하고 암호를 재설정할 수 있도록 이 기능을 켜야 합니다. 암호를 잊어버렸습니다 옵션이 표시되지 않는 경우 조직의 관리자가 이 기능을 켜지 않은 것입니다. 이 기능이 필요하다고 생각하시는 경우 지원 센터에 도움을 요청하세요.

참고: 이 문서는 셀프 서비스 암호 재설정에 가입하려는 사용자를 위한 것입니다. 즉, 관리자의 도움 없이도 자신의 회사 또는 학교 암호(예: alain@contoso.com)를 재설정할 수 있습니다. 모든 조직에서 사용자가 자신의 암호를 재설정할 수 있는 것은 아닙니다.

암호 재설정 확인 방법 설정

  1. 디바이스에서 웹 브라우저를 열고 보안 정보 페이지로 이동합니다.보안 정보

  2. 관리자가 조직을 설정한 방식에 따라 다음 옵션 중 하나 이상을 보안 인증 방법으로 설정하는 데 사용할 수 있습니다. 여러 옵션을 사용할 수 있다면 방법 중 하나를 사용할 수 없게 되는 경우를 대비하여 둘 이상의 옵션을 보안 확인 방법으로 사용하는 것이 좋습니다.

    • 인증 앱: Microsoft Authenticator 앱 또는 기타 인증자 앱을 보안 확인 방법으로 사용하도록 선택합니다. 앱 설정에 대한 자세한 내용은 인증 방법으로 인증자 앱 설정을 참조하세요.

    • 문자 메시지: 모바일 디바이스에 문자 메시지를 보내도록 선택합니다. 문자 메시지 설정에 대한 자세한 내용은 확인 방법으로 문자 메시지 설정을 참조하세요.

    • 전화 통화: 등록된 전화 번호로 전화를 받도록 선택합니다. 전화 통화 설정에 대한 자세한 내용은 확인 방법으로 전화 번호 설정을 참조하세요.

    • 보안 키: Microsoft 호환 보안 키를 사용하도록 선택합니다. 자세한 내용은 확인 방법으로 보안 키 설정을 참조하세요.

    • Email 주소: 잊어버렸거나 누락된 암호를 요구하지 않고 사용할 수 있는 대체 전자 메일 주소를 사용하도록 선택합니다. 보안 확인 방법이 아닌 암호 재설정에만 적용됩니다. 이메일 주소 설정에 대한 자세한 내용은 확인 방법으로 이메일 주소 설정을 참조하세요.

    • 보안 질문: 관리자가 설정한 미리 정의된 보안 질문을 설정하고 답변하도록 선택합니다. 보안 확인 방법이 아닌 암호 재설정에만 적용됩니다. 보안 질문에 대한 자세한 내용은 확인 방법으로 보안 질문 설정을 참조하세요.

  3. 메서드를 선택하고 설정한 후 마침을 선택하여 프로세스를 완료합니다.

중요: 전화 번호 또는 이메일 주소에 추가된 정보는 조직의 글로벌 디렉터리와 공유되지 않습니다. 이 정보는 본인과 관리자만 볼 수 있습니다. 보안 질문에 대한 대답만 볼 수 있습니다.

일반적인 문제 및 해결 방법

다음은 일반적인 오류 사례 및 해결 방법입니다.

오류 메시지

가능한 솔루션

브라우저 업데이트

브라우저가 지원되지 않거나 최신 상태가 아닙니다. 업데이트를 시도하거나 최신 버전의 Microsoft Edge를 다운로드하여 설치합니다.다른 디바이스에서 https://aka.ms/mysecurityinfo 액세스하려고 시도할 수도 있습니다.

이 오류는 사용자가 지원되지 않는 브라우저에서 https://aka.ms/mysecurityinfo 액세스하려고 시도했거나 지원되지 않는 포함된 브라우저 또는 웹 보기가 사용자에게 페이지를 전달하려고 했기 때문에 페이지를 렌더링할 수 없는 경우에 나타납니다. 브라우저의 최신 버전으로 업데이트하거나 다른 디바이스에서 https://aka.ms/mysecurityinfo 직접 액세스하는 것이 좋습니다.

관리자에게 문의하세요.

Microsoft에서 사용자 계정 암호가 관리되지 않는 것이 감지되었습니다. 결과적으로 자동으로 암호를 재설정할 수 없습니다.추가 지원을 받으려면 IT 직원에게 문의하세요.

사용자 ID를 입력한 후 이 오류 메시지가 표시되었다면 해당 조직에서 내부적으로 암호를 관리하며 사용자가 계정에 액세스할 수 없음 링크에서 암호를 재설정할 수 없다는 뜻입니다. 이 경우 암호를 재설정하려면 해당 조직의 기술 지원팀이나 관리자에게 문의해야 합니다.

암호 재설정을 위해 계정을 사용할 수 없습니다.죄송합니다. 하지만 IT 직원이 이 서비스에 사용할 계정을 설정하지 않았습니다.원하는 경우 organization 관리자에게 문의하여 암호를 재설정할 수 있습니다.

사용자 ID를 입력한 후 이 오류 메시지가 표시되면 organization 암호 재설정 기능을 켜지 않았거나 사용할 수 없음을 의미합니다. 이런 상황에서 암호를 재설정하려면 관리자 문의 링크를 선택해야 합니다. 링크를 클릭하면 조직의 기술 지원팀 또는 관리자에게 이메일을 보내 암호 재설정이 필요함을 알립니다.

계정을 확인하지 못했습니다.원하는 경우 organization 관리자에게 문의하여 암호를 재설정할 수 있습니다.

사용자 ID를 입력한 후 이 오류 메시지가 표시되었다면 해당 조직에서 암호 재설정을 켰고 사용자가 이 기능을 사용할 수 있으나 서비스에 등록되지 않았음을 의미합니다. 이 상황에서 암호를 재설정하려면 해당 조직의 기술 지원팀이나 관리자에게 문의해야 합니다. 디바이스로 돌아와 암호 재설정에 등록하는 내용은 이 문서의 위 프로세스를 참조하세요.

다음 단계

암호 재설정 포털

Microsoft 계정에 로그인할 수 없는 경우

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