Surface mostra la schermata Scegli un'opzione

Soluzione 1: continua a usare Windows

Seleziona Continua per uscire dalla schermata delle opzioni e continua a usare Windows.

• Se Windows si avvia: Installa gli ultimi aggiornamenti di Surface e Windows per evitare problemi futuri. Per ulteriori informazioni, vedi Scarica driver e firmware per Surface.

• Se Windows non si avvia: prosegui con la Soluzione 2.

Soluzione 2: ripristina Surface

1. Nella schermata Scegli un'opzione seleziona Risoluzione dei problemi.

2. Seleziona Opzioni avanzate > Ripristino all'avvio e segui le istruzioni visualizzate. Windows tenterà di individuare e risolvere il problema.

   • Se Windows si avvia: Installa gli ultimi aggiornamenti di Surface e Windows per evitare problemi futuri. Per ulteriori informazioni, vedi Scarica driver e firmware per Surface.

   • Se Windows non si avvia: passa alla Soluzione 3.

Soluzione 3: esegui Ripristino configurazione di sistema

Quando esegui un ripristino del sistema, Windows ripristinerà Surface a un stato precedente in cui Windows funzionava correttamente.

Ecco come eseguire un ripristino del sistema di Surface:

1. Nella schermata Scegliere un'opzione, seleziona Risoluzione dei problemi > Opzioni avanzate.

2. Seleziona Ripristino del sistema e segui le istruzioni visualizzate.

   • Se Windows si avvia: Installa gli ultimi aggiornamenti di Surface e Windows per evitare problemi futuri. Per ulteriori informazioni, vedi Scarica driver e firmware per Surface.

   • Se Windows non si avvia: vedi la Soluzione 4.

Soluzione 4: reimposta Surface

La reimpostazione comporta questi effetti:

• Vengono reinstallati Windows e le app fornite con Surface

• Vengono rimosse tutte le impostazioni personali

• Vengono rimosse tutte le app che hai installato

• Per mantenere o rimuovere i file personali o ripristinare le impostazioni di fabbrica, offre le seguenti opzioni:

  • Mantieni i miei file: rimuove le app e le impostazioni, ma mantiene i file personali.

  • Rimuovi tutto: rimuove tutti i file personali, le app e le impostazioni.

• Verifica di avere accesso ai codici Product Key e ai file di installazione di tutte le app desktop, ad esempio Microsoft Office, che desideri reinstallare dopo la reimpostazione. Sono incluse le app desktop installate da siti Web o unità USB.

Ecco come reimpostare Surface:

1. Nella schermata Scegli un’opzione, seleziona Risoluzione dei problemi > Reimposta il PC e segui le istruzioni visualizzate.

2. Se Scegli un'opzione viene visualizzata di nuovo, scegli Continua.

   • Se Windows si avvia: Installa gli ultimi aggiornamenti di Surface e Windows per evitare problemi futuri. Per ulteriori informazioni, vedi Scarica driver e firmware per Surface.

   • Se Windows non si avvia: Se la schermata Scegli un'opzione viene visualizzata di nuovo, è necessario richiedere la riparazione del tuo dispositivo Surface. Vai a Assistenza e riparazione dispositivi.

Il problema persiste?

È possibile eseguire un ultimo passaggio. Se questi passaggi non consentono di risolvere il problema, potrebbero essere disponibili opzioni di assistenza e supporto tecnico.

Per ulteriori informazioni, vedere Come ottenere assistenza o riparazione per Surface.