Usare l'app Code per Microsoft Teams

Avvia l'app

Dopo l'autorizzazione dell'amministratore IT, l'app Code sarà pronta per l'uso.

1. Seleziona Visualizza altre app sul lato sinistro della finestra di Teams.

2. Trova l'app Code.

3. Puoi aggiungere l'app alla barra facendo clic su di essa con il pulsante destro del mouse e scegliendo Aggiungi.

Visualizzare la coda di chiamata

A seconda della struttura dell'organizzazione, possono essere presenti diverse code di chiamata a cui è possibile acconsentire esplicitamente. Dall'app Code puoi vedere le code disponibili per l'accesso nella parte superiore della finestra.

1. Seleziona la coda a cui desideri acconsentire esplicitamente.

2. Selezionare Consenso esplicito.

Una volta scelto, inizierai a ricevere chiamate da questa coda. Per rifiutare esplicitamente, tornare allo stesso pulsante e selezionare Rifiuto esplicito. In questo modo si verrà rimossi dall'elenco dei membri del team che hanno ricevuto il consenso consenso e non si riceveranno più chiamate.

Inoltre, i responsabili del team possono acconsentire esplicitamente o rifiutare esplicitamente i membri del team direttamente. Passare il puntatore del mouse sul nome e verrà visualizzato il pulsante Consenso esplicito/Rifiuto esplicito. 

Interagire con il team

I membri del team sono raggruppati in base al loro stato di consenso esplicito o rifiuto esplicito. Per inviare un messaggio o avviare una chiamata, è sufficiente selezionare un membro del team dal menu.

1. In Coda di anageM, seleziona Persone.

2. Fai clic sul nome della persona con cui vuoi interagire. Se si chiama un membro del team in questo modo, è possibile scegliere il numero di telefono usato per la chiamata in uscita.

Usare la tastiera

Seleziona Tastiera nell'angolo in basso a sinistra della finestra per espandere la visualizzazione. Da qui è possibile effettuare chiamate in uscita. 

Se l'organizzazione ha più numeri in uscita tra cui scegliere, sopra il pulsante Chiama verrà visualizzato un elenco a discesa che consente di scegliere il numero con cui effettuare chiamate in uscita.

Visualizzare la cronologia delle chiamate

Per visualizzare le chiamate passate, incluse le chiamate o i messaggi vocali che potresti aver perso, seleziona Chiamate in Gestisci coda. 

È possibile selezionare qualsiasi chiamata nella cronologia per visualizzare informazioni più dettagliate e richiamarlo utilizzando il numero associato alla coda di chiamata.

Attualmente, la cronologia delle chiamate include le chiamate precedenti che hai selezionato o le chiamate perse che hanno un messaggio vocale.

Visualizzare statistiche in tempo reale

Se autorizzato dall'amministratore IT, è possibile visualizzare statistiche in tempo reale per la coda di chiamata, ad esempio il numero totale di chiamate in coda, il tempo medio di chiamata e il tempo di attesa più lungo. Le statistiche disponibili si basano sulle impostazioni dell'amministratore e nuove metriche potrebbero essere disponibili in futuro.

Esistono due modi per trovare il dashboard di analisi.

Prima di tutto, quando è selezionata una coda, verrà visualizzata una panoramica per quella coda nella parte superiore di Accesso rapido sul lato sinistro della finestra di Teams.

In secondo luogo, per visualizzare una gamma più ampia di analisi per tutte le code, i membri del team e gli operatori automatici:

1. Seleziona Analisi nell'angolo in alto a destra della finestra.

2. Seleziona la scheda In tempo reale nell'angolo in alto a sinistra.

3. Seleziona la coda, l'operatore automatico o il membro del team per cui desideri visualizzare l'analisi negli elenchi a discesa.

Visualizzare i report storici

Con la funzionalità di reporting storica, puoi accedere ai report sugli agenti, gli operatori automatici e le code di chiamata che supervisioni. Come le statistiche in tempo reale, l'accesso a questi report si basa sull'autorizzazione dell'amministratore.

1. Nell'app Code seleziona Analisi nell'angolo in alto a destra della finestra.

2. Selezionare la scheda Cronologia nell'angolo in alto a sinistra.

3. Seleziona l'operatore automatico, la coda o l'agente per cui vuoi visualizzare i dati analitici dall'elenco.

4. Selezionare l'intervallo di date che si vuole visualizzare e scegliere Applica.

È anche possibile esportare il report in un documento di Excel. Dopo aver impostato l'intervallo di date desiderato, è sufficiente selezionare il pulsante Esporta nell'angolo in alto a destra della finestra.

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