Réinitialiser votre mot de passe professionnel ou scolaire avec des informations de sécurité

Si vous avez oublié votre mot de passe professionnel ou scolaire, que votre organisation ne vous en a jamais envoyé un ou que votre compte a été verrouillé, vous pouvez utiliser vos informations de sécurité et votre appareil mobile pour le réinitialiser. Votre administrateur doit activer cette fonctionnalité pour que vous puissiez configurer vos informations et réinitialiser votre propre mot de passe.

Si vous connaissez votre mot de passe et que vous souhaitez le modifier, consultez les sections « Comment modifier votre mot de passe » de cet article.

: Cet article s’adresse aux utilisateurs qui tentent de réinitialiser un mot de passe inconnu ou oublié d’un compte professionnel ou scolaire. Si vous êtes administrateur à la recherche d’informations sur la façon d’activer la réinitialisation de mot de passe en libre-service pour vos employés ou d’autres utilisateurs, consultez Déployer la réinitialisation de mot de passe en libre-service Azure AD et d’autres articles.

Comment réinitialiser ou déverrouiller le mot de passe d’un compte professionnel ou scolaire

Vous n’avez peut-être pas accès à votre compte Azure Active Directory (Azure AD) pour l’une des raisons suivantes :

Votre mot de passe ne fonctionne pas et vous souhaitez le réinitialiser, ou
Vous connaissez votre mot de passe, mais votre compte est verrouillé et vous souhaitez le déverrouiller.

Dans l’écran de saisie du mot de passe, sélectionnez Mot de passe oublié.
Dans l’écran Retournez sur votre compte, saisissez votre identifiant utilisateur professionnel ou scolaire (par exemple, votre adresse e-mail), prouvez que vous n’êtes pas un robot en entrant les caractères visibles à l’écran, puis sélectionnez Suivant.

: Si votre administrateur n’a pas encore activé la possibilité de réinitialiser votre mot de passe, vous verrez un lien Contactez votre administrateur à la place de l’écran Retournez sur votre compte. Ce lien vous permet de contacter votre administrateur pour réinitialiser votre mot de passe, que ce soit par e-mail ou un portail web.
Sélectionnez l’une des méthodes pour vérifier votre identité, modifier votre mot de passe et ajouter les informations demandées. Selon la façon dont votre administrateur a configuré votre organisation, vous devrez peut-être exécuter ce processus une deuxième fois et entrer des informations supplémentaires pour une deuxième étape de vérification. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’une des méthodes, elles sont détaillées dans la section « Réinitialiser les méthodes » de cet article.
:
- Selon la façon dont votre administrateur a configuré votre organisation, certaines de ces options de vérification peuvent ne pas être disponibles. Pour la vérification à l’aide d’au moins une des méthodes suivantes, vous devez avoir préalablement configuré votre appareil mobile.
- En outre, il est possible que votre nouveau mot de passe doive répondre à certaines exigences de sécurité. Les mots de passe forts présentent généralement de 8 à 16 caractères, et contiennent des caractères majuscules et minuscules, au moins un chiffre et au moins un caractère spécial.

Réinitialiser les méthodes

Réinitialiser votre mot de passe à l’aide d’une adresse e-mail

Envoie un e-mail à l’adresse de messagerie que vous avez précédemment configurée lors de la vérification en deux étapes ou dans les informations de sécurité. Si votre administrateur a activé l’expérience informations de sécurité, vous trouverez plus d’informations sur la configuration d’une adresse e-mail dans l’article Set up security info to use email (preview) (Configurer les informations de sécurité pour utiliser l’e-mail [préversion]). Si vous n’utilisez pas encore les informations de sécurité, vous trouverez plus d’informations sur la configuration d’une adresse e-mail dans l’article Configurer mon compte pour la vérification en deux étapes.

Sélectionnez Envoyer un e-mail sur mon adresse de messagerie de secours, puis sélectionnez E-mail.
Saisissez le code de vérification obtenu par e-mail dans la zone de texte, puis sélectionnez Suivant.
Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe, puis sélectionnez Terminer.

Réinitialiser votre mot de passe à l’aide d’un SMS

Envoie un SMS au numéro de téléphone précédemment configuré dans les informations de sécurité. Si votre administrateur a activé l’expérience informations de sécurité, vous trouverez plus d’informations sur la configuration de l’envoie de SMS dans l’article Set up security info to use text messaging (preview) (Configurer les informations de sécurité pour utiliser les SMS [préversion]). Si vous n’utilisez pas encore les informations de sécurité, vous trouverez plus d’informations sur la configuration de la messagerie texte dans l’article Configurer mon compte pour la vérification en deux étapes.

Sélectionnez Envoyer un SMS sur mon téléphone portable, saisissez votre numéro de téléphone, puis sélectionnez Envoyer un SMS.
Saisissez le code de vérification obtenu par SMS dans la zone de texte, puis sélectionnez Suivant.
Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe, puis sélectionnez Terminer.

Réinitialiser votre mot de passe à l’aide d’un numéro de téléphone

Passe un appel vocal automatique au numéro de téléphone précédemment configuré dans les informations de sécurité. Si votre administrateur a activé la fonctionnalité Informations de sécurité, vous trouverez plus d’informations sur la configuration d’un numéro de téléphone dans l’article Set up security info to use a phone call (preview) (Configurer les informations de sécurité pour utiliser l’appel téléphonique [préversion]).

Sélectionnez Effectuer un appel sur mon téléphone portable, saisissez votre numéro de téléphone, puis sélectionnez Appeler.
Répondez à l’appel téléphonique et suivez les instructions pour vérifier votre identité, puis sélectionnez Suivant.
Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe, puis sélectionnez Terminer.

Réinitialiser votre mot de passe à l’aide de questions de sécurité

Affiche la liste des questions de sécurité que vous avez configurées dans les informations de sécurité. Si votre administrateur a activé la fonctionnalité Informations de sécurité, vous trouverez plus d’informations sur la configuration des questions de sécurité dans l’article Set up security info to use pre-defined security questions (preview) (Configurer les informations de sécurité pour utiliser les questions de sécurité prédéfinies [préversion]).

Sélectionnez Répondre à ma question de sécurité, répondez aux questions, puis sélectionnez Suivant.
Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe, puis sélectionnez Terminer.

Réinitialiser votre mot de passe à l’aide d’une notification de votre application d’authentification

Envoie une notification d’approbation à l’application d’authentification. Si votre administrateur a activé la fonctionnalité Informations de sécurité, vous trouverez plus d’informations sur la configuration de l’envoi de notification par une application d’authentification dans l’article Set up security info to use an authentication app (preview) (Configurer les informations de sécurité pour utiliser l’application d’authentification [préversion]). Si vous n’utilisez pas encore les informations de sécurité, vous trouverez plus d’informations sur la configuration de l’envoi de notification par une application d’authentification dans l’article Configurer mon compte pour la vérification en deux étapes.

Sélectionnez Approve a notification on my authenticator app (Valider une notification sur mon application d’authentification), puis sélectionnez Send Notification (Envoyer une notification).
Approuvez la connexion depuis votre application d’authentification.
Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe, puis sélectionnez Terminer.

Réinitialiser votre mot de passe à l’aide d’un code de votre application d’authentification

Accepte un code aléatoire fourni par votre application d’authentification. Si votre administrateur a activé la fonctionnalité Informations de sécurité, vous trouverez plus d’informations sur la configuration de l’envoi d’un code par une application d’authentification dans l’article Set up security info to use an authentication app (preview) (Configurer les informations de sécurité pour utiliser l’application d’authentification [préversion]). Si vous n’utilisez pas encore les informations de sécurité, vous trouverez plus d’informations sur la configuration de l’envoi de code par une application d’authentification dans l’article Configurer mon compte pour la vérification en deux étapes.

Sélectionnez Enter a code from my authenticator app (Saisir un code provenant de mon application d’authentification), puis sélectionnez Send Notification (Envoyer une notification).
Ouvrez votre application d’authentification, saisissez le code de vérification de votre compte dans la zone de texte, puis sélectionnez Suivant.
Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe, puis sélectionnez Terminer.
Une fois que vous obtenez le message indiquant que votre mot de passe a été réinitialisé, connectez-vous à votre compte à l’aide de votre nouveau mot de passe.
Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, contactez l’administrateur de votre organisation pour obtenir de l’aide.

Après avoir réinitialisé votre mot de passe, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation provenant d’un compte comme « Microsoft au nom de your_organization ». Si vous recevez un e-mail de ce type sans avoir récemment réinitialisé votre mot de passe, contactez immédiatement l’administrateur de votre organisation.

Comment modifier votre mot de passe

Si vous souhaitez simplement modifier votre mot de passe, vous pouvez le faire par le biais du portail Office 365, du portail Mes applications ou de la page de connexion Windows 10.

Pour modifier votre mot de passe à partir du portail Office 365

Utilisez cette méthode si vous avez l’habitude d’accéder à vos applications à l’aide du portail Office :

Connectez-vous à votre compte Office 365 à l’aide de votre mot de passe existant.
Sélectionnez votre profil en haut à droite de la fenêtre, puis sélectionnez Afficher le compte.
Sélectionnez Sécurité & confidentialité > Mot de passe.
Saisissez votre ancien mot de passe, créez un nouveau mot de passe et confirmez-le, puis cliquez sur Soumettre.

Pour modifier votre mot de passe à partir du portail Mes applications

Appliquez cette méthode si vous avez l’habitude d’accéder à vos applications à partir du portail Mes applications :

Connectez-vous au portail Mes applications à l’aide de votre mot de passe existant.
Sélectionnez votre profil en haut à droite de la fenêtre, puis sélectionnez Profil.
Sélectionnez Modifier le mot de passe.
Saisissez votre ancien mot de passe, créez un nouveau mot de passe et confirmez-le, puis cliquez sur Soumettre.

Pour modifier votre mot de passe lors de la connexion à Windows

Si votre administrateur a activé la fonctionnalité, vous verrez un lien de réinitialisation du mot de passe sur votre écran d’authentification à Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 ou Windows 10.

Sélectionnez le lien de réinitialisation du mot de passe pour lancer le processus de réinitialisation de mot de passe sans avoir à utiliser la fonctionnalité web habituelle.
Vérifiez votre nom d’utilisateur et sélectionnez Suivant.
Sélectionnez la méthode de contact à utiliser pour la vérification et confirmez. Si nécessaire, choisissez une deuxième option de vérification différente de la précédente, et renseignez les informations nécessaires.
Sur la page Créer un mot de passe, entrez un nouveau mot de passe, confirmez-le, puis sélectionnez Suivant. Les mots de passe forts présentent généralement de 8 à 16 caractères, et contiennent des caractères majuscules et minuscules, au moins un chiffre et au moins un caractère spécial.
Une fois que vous obtenez le message indiquant que votre mot de passe a été réinitialisé, sélectionnez Terminer. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, contactez l’administrateur de votre organisation pour obtenir de l’aide.

Problèmes courants et leurs solutions

Voici quelques cas d'erreur courants et leurs solutions :

Problème	Description	Solution
J’obtiens une erreur quand j’essaie de changer mon mot de passe.	Votre mot de passe contient un mot, une expression ou un modèle qui rend votre mot de passe facile à deviner.	Réessayez en utilisant un mot de passe plus fort.
Une fois que j’ai entré mon ID d’utilisateur, j’accède à une page qui indique : « Veuillez contacter votre administrateur.	« Microsoft a déterminé que le mot de passe de votre compte d’utilisateur est géré par votre administrateur dans un environnement local. De ce fait, vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe à partir du lien « Vous ne pouvez pas accéder à votre compte ».	Votre administrateur n’a pas activé la réinitialisation de mot de passe pour votre organisation à partir du lien « Votre compte n’est pas accessible » ou ne vous a pas octroyé de licence vous permettant d’utiliser la fonctionnalité.Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devez sélectionner le lien « Contacter un administrateur » pour envoyer un e-mail à l’administrateur de votre entreprise et lui faire savoir que vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe.
Après avoir saisi mon identifiant utilisateur, j’obtiens une erreur indiquant « Nous n’avons pas pu vérifier votre compte ».	Le processus d’authentification n’a pas pu vérifier les informations liées à votre compte.	Si vous obtenez ce message, deux raisons possibles : Votre administrateur a activé la réinitialisation du mot de passe pour votre organisation, mais vous ne vous êtes pas inscrit pour utiliser le service. Pour vous inscrire à la réinitialisation de mot de passe, consultez l’un des articles suivants, en fonction de votre méthode de vérification : Configurer les informations de sécurité pour utiliser une application d’authentification (préversion ), Configurer les informations de sécurité pour utiliser un appel téléphonique (préversion),Configurer les informations de sécurité pour utiliser la messagerie texte (préversion), Configurer les informations de sécurité pour utiliser la messagerie électronique (préversion) ou Configurer les informations de sécurité pour utiliser les questions de sécurité (préversion) . Votre administrateur n’a pas activé la réinitialisation du mot de passe pour votre organisation. Dans ce cas, sélectionnez le lien « Contacter un administrateur » afin d’envoyer un e-mail au service informatique de votre entreprise demandant de réinitialiser votre mot de passe.

Prochaines étapes

Découvrez les informations de sécurité dans l’article Vue d’ensemble des informations de sécurité (préversion).
Si vous essayez de revenir à un compte personnel comme Xbox, hotmail.com ou outlook.com, essayez les suggestions de l’article Quand vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft .