Réinitialiser votre mot de passe professionnel ou scolaire avec des informations de sécurité
Si vous avez oublié votre mot de passe professionnel ou scolaire ou si votre compte a été verrouillé, vous pouvez utiliser vos informations de sécurité et votre appareil mobile pour réinitialiser votre mot de passe professionnel ou scolaire.
Important :
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Votre administrateur doit activer cette fonctionnalité pour vous permettre de configurer vos informations et réinitialiser votre propre mot de passe.
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Si vous connaissez votre mot de passe et souhaitez le modifier, consultez Modifier le mot de passe de votre compte professionnel ou scolaire.
Comment réinitialiser un mot de passe oublié pour un compte professionnel ou scolaire
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Démarrez le processus de connexion en accédant à https://mysignins.microsoft.comConnexion
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Dans l’écran de connexion, sélectionnez Impossible d’accéder à votre compte ?
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Entrez votre adresse e-mail ou votre nom d’utilisateur professionnel ou scolaire, puis prouvez que vous n’êtes pas un robot en entrant les caractères que vous voyez à l’écran.
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Sélectionnez Next (Suivant).
Remarque : Si votre administrateur n’a pas encore activé la possibilité de réinitialiser votre mot de passe, vous verrez un lien Contactez votre administrateur à la place de l’écran Retournez sur votre compte. Ce lien vous permet de contacter votre administrateur pour réinitialiser votre mot de passe, que ce soit par e-mail ou un portail web.
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Sélectionnez l’une des méthodes pour vérifier votre identité, modifier votre mot de passe et ajouter les informations demandées.
Remarques :
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Selon la façon dont votre administrateur a configuré votre organization, vous devrez peut-être suivre ce processus une deuxième fois, en ajoutant des informations pour une deuxième étape de vérification.
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Pour la vérification à l’aide d’au moins une des méthodes suivantes, vous devez avoir préalablement configuré votre appareil mobile.
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Voici quelques cas d'erreur courants et leurs solutions :
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Problème |
Description |
Solution |
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J’obtiens une erreur quand j’essaie de changer mon mot de passe. |
Votre mot de passe contient un mot, une expression ou un modèle qui rend votre mot de passe facile à deviner. |
Réessayez en utilisant un mot de passe plus fort. |
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Une fois que j’ai entré mon ID d’utilisateur, j’accède à une page qui indique : « Veuillez contacter votre administrateur. |
« Microsoft a déterminé que le mot de passe de votre compte d’utilisateur est géré par votre administrateur dans un environnement local. De ce fait, vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe à partir du lien « Vous ne pouvez pas accéder à votre compte ». |
Votre administrateur n’a pas activé la réinitialisation de mot de passe pour votre organisation à partir du lien « Votre compte n’est pas accessible » ou ne vous a pas octroyé de licence vous permettant d’utiliser la fonctionnalité.Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devez sélectionner le lien « Contacter un administrateur » pour envoyer un e-mail à l’administrateur de votre entreprise et lui faire savoir que vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe. |
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Après avoir saisi mon identifiant utilisateur, j’obtiens une erreur indiquant « Nous n’avons pas pu vérifier votre compte ». |
Le processus d’authentification n’a pas pu vérifier les informations liées à votre compte. |
Si vous obtenez ce message, deux raisons possibles :
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Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?
Si vous êtes un administrateur à la recherche d’informations sur la façon d’activer la réinitialisation de mot de passe en libre-service pour vos employés ou d’autres utilisateurs, consultez Déployer la réinitialisation de mot de passe en libre-service Azure AD et d’autres articles.
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