Problèmes courants liés à la vérification en deux étapes pour un compte professionnel ou scolaire

Cela peut arriver. Vous avez laissé votre appareil mobile chez vous, et maintenant vous ne pouvez pas utiliser votre téléphone pour confirmer votre identité. Vous avez peut-être déjà ajouté une autre méthode pour vous connecter à votre compte, par exemple par le biais de votre téléphone professionnel. Le cas échéant, vous pouvez utiliser cette méthode alternative maintenant. Si vous n’avez jamais ajouté une autre méthode de vérification, vous pouvez contacter le support technique de votre organisation pour obtenir de l’aide.

1. Connectez-vous à votre compte, mais sélectionnez le lien Se connecter autrement dans la page Vérification en deux étapes.
   
   

2. Si vous ne voyez pas le lien Sign in another way (Se connecter autrement), cela signifie que vous n’avez pas configuré d’autres méthodes de vérification. Dans ce cas, vous devez contacter votre administrateur pour qu’il vous aide à vous connecter à votre compte.

3. Choisissez votre méthode de vérification et poursuivez le processus de vérification en deux étapes.

• Si vous utilisez la vérification en deux étapes avec un compte personnel pour un service Microsoft, comme alain@outlook.com, vous pouvez activer et désactiver la fonctionnalité.

• Si vous utilisez la vérification en deux étapes avec votre compte professionnel ou scolaire, cela signifie probablement que votre organization a décidé d’utiliser cette fonctionnalité de sécurité supplémentaire. Il n’existe aucun moyen de la désactiver individuellement.

• Si vous ne pouvez pas désactiver la vérification en deux étapes, cela peut également être dû aux valeurs de sécurité par défaut qui ont été appliquées au niveau organization. Pour plus d’informations sur les paramètres de sécurité par défaut, consultez Que sont les valeurs par défaut de sécurité ?

En cas de perte ou de vol de votre appareil mobile, vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes :

• Connectez-vous à l’aide d’une autre méthode.

• Demandez au support technique de votre organisation d’effacer vos paramètres.

Nous vous recommandons vivement d’informer le support technique de votre organisation en cas de perte ou de vol de votre téléphone. Le support technique peut apporter les mises à jour appropriées à votre compte. Une fois vos paramètres effacés, la prochaine fois que vous vous connecterez, vous serez invité à vous réinscrire à la vérification à deux facteurs.

Microsoft Entra’authentification multifacteur détecte les activités inhabituelles telles que les tentatives de connexion répétées et peut empêcher d’autres tentatives de lutte contre les menaces de sécurité. Si vous avez effectué par erreur de nombreuses tentatives de connexion, attendez de pouvoir réessayer ou utilisez une autre méthode MFA pour la connexion. Si vous pensez qu’une autre personne tente d’accéder à votre compte, contactez votre administrateur informatique. L’erreur peut être due à une activité malveillante, à des paramètres MFA mal configurés ou à d’autres facteurs.  Pour approfondir vos recherches, demandez à un administrateur informatique d’examiner les journaux de connexion Microsoft Entra.

Le fait de ne pas recevoir votre code de vérification est un problème courant. Le problème est généralement lié à votre appareil mobile et à ses paramètres. Voici quelques suggestions que vous pouvez essayer.

Vous vous connectez à votre compte professionnel ou scolaire à l’aide de vos nom d’utilisateur et mot de passe. Ensuite, vous devriez être invité à fournir vos informations de vérification de sécurité supplémentaires. Si vous ne recevez aucune invitation, c’est peut-être parce que vous n’avez pas encore configuré votre appareil. Votre appareil mobile doit être configuré pour fonctionner avec votre méthode spécifique de vérification de sécurité supplémentaire.

Vous n’avez peut-être pas encore configuré votre appareil. Votre appareil mobile doit être configuré pour fonctionner avec votre méthode spécifique de vérification de la sécurité. Pour savoir comment rendre votre appareil mobile utilisable avec votre méthode de vérification, consultez Gérer les paramètres de la vérification à deux facteurs. Si vous savez que vous n’avez pas configuré votre appareil ou votre compte, vous pouvez suivre les étapes décrites dans l’article Configurer mon compte pour la vérification en deux étapes.

Si vous avez un nouveau numéro de téléphone, vous devez mettre à jour les détails de votre méthode de vérification de sécurité. Cela permet à vos invites de vérification d’accéder à l’emplacement approprié. Pour mettre à jour votre méthode de vérification, suivez les étapes décrites dans la section Ajouter ou modifier votre numéro de téléphone de l’article Gérer les paramètres de la vérification à deux facteurs.

Si vous avez un nouvel appareil mobile, vous devez le configurer pour qu’il fonctionne avec la vérification à deux facteurs. Cette solution comprend plusieurs étapes :

1. Configurez votre appareil pour qu’il fonctionne avec votre compte en suivant les étapes décrites dans l’article Configurer mon compte pour la vérification à deux facteurs.

2. Mettez à jour les informations de votre compte et de votre appareil dans la page Vérification de sécurité supplémentaire. Effectuez la mise à jour en supprimant votre ancien appareil et en ajoutant votre nouvel appareil. Pour plus d’informations, consultez l’article Gérer les paramètres de la vérification à deux facteurs.

Étapes facultatives :

1. Installez l’application Microsoft Authenticator sur votre appareil mobile en procédant de la manière décrite dans l’article Télécharger et installer l’application Microsoft Authenticator.

2. Activez la vérification à deux facteurs pour vos appareils approuvés en suivant les étapes décrites dans la section Activer les invites de vérification à deux facteurs sur un appareil approuvé de l’article Gérer vos paramètres de méthode de vérification à deux facteurs.

Il peut s’avérer plus difficile d’utiliser une méthode de vérification liée à l’appareil mobile, comme un SMS, quand vous êtes dans un autre pays. Il est également possible que des frais d’itinérance vous soient facturés. Dans ce cas, nous vous recommandons d’utiliser l’application Microsoft Authenticator, avec l’option de connexion à un point d’accès Wi-Fi. Pour plus d’informations sur la façon de configurer l’application Microsoft Authenticator sur votre appareil mobile, consultez l’article Télécharger et installer l’application Microsoft Authenticator.

Les mots de passe d’application viennent remplacer les mots de passe standard de vos anciennes applications de bureau qui ne prennent pas en charge la vérification à deux facteurs. En premier lieu, vérifiez que vous avez correctement tapé le mot de passe. Si cela ne résout pas le problème, essayez de créer un nouveau mot de passe d’application pour l’application. Pour ce faire, créez les mots de passe d’application à l’aide du portail Mes applications, comme décrit dans Gérer les mots de passe d’application pour la vérification en deux étapes.

Si, malgré ces solutions, vous rencontrez encore des problèmes, contactez le support technique de votre organisation pour obtenir de l’aide. Si vous êtes administrateur de Microsoft Entra ID et que vous avez besoin d’un support supplémentaire, contactez les numéros de téléphone du support global.