Si vous avez oublié votre mot de passe professionnel ou scolaire, que votre organisation ne vous en a jamais envoyé un ou que votre compte a été verrouillé, vous pouvez utiliser vos informations de sécurité et votre appareil mobile pour le réinitialiser.

Votre administrateur doit activer cette fonctionnalité pour que vous puissiez enregistrer vos informations et réinitialiser votre mot de passe. Si l’option J’ai oublié mon mot de passe n’apparaît pas, cela signifie que votre administrateur n’a pas encore activé cette fonctionnalité pour votre organisation. Si vous pensez que ce n’est pas normal, contactez votre support technique pour obtenir de l’aide.

Remarque : Cet article est destiné aux utilisateurs qui essaient d’utiliser une inscription pour la réinitialisation de mot de passe en libre-service. Cela signifie que vous pouvez réinitialiser votre propre mot de passe professionnel ou scolaire (par exemple, alain@contoso.com), sans avoir besoin de l’aide de votre administrateur. Toutes les organisations n’autorisent pas les utilisateurs à réinitialiser leur propre mot de passe.

Configurer votre méthode de vérification de réinitialisation de mot de passe

  1. Ouvrez le navigateur web sur votre appareil et accédez à la page Informations de sécurité .Informations de sécurité

  2. Selon la façon dont votre administrateur a configuré votre organisation, une ou plusieurs des options suivantes sont disponibles pour vous permettre de configurer votre méthode de vérification de sécurité. Si plusieurs options sont disponibles, nous vous recommandons vivement d’en utiliser plusieurs comme méthode de vérification de sécurité, au cas où l’une de vos méthodes deviendrait indisponible.

  3. Après avoir sélectionné et configuré vos méthodes, choisissez Terminer pour terminer le processus.

Important : Les informations ajoutées pour votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail ne sont pas partagées avec l’annuaire global de votre organisation. Les seules personnes qui peuvent voir ces informations sont votre administrateur et vous-même. Vous êtes la seule personne à pouvoir voir les réponses à vos questions de sécurité.

Problèmes courants et leurs solutions

Voici quelques cas d'erreur courants et leurs solutions :

Message d’erreur

Solution possible

Mettre à jour votre navigateur

Votre navigateur n’est pas pris en charge ou à jour. Essayez de le mettre à jour ou téléchargez et installez la dernière version de Microsoft Edge.Vous pouvez également essayer d’accéder à https://aka.ms/mysecurityinfo à partir d’un autre appareil.

Cette erreur s’affiche si la page ne peut pas s’afficher, car l’utilisateur a essayé d’accéder à https://aka.ms/mysecurityinfo à partir d’un navigateur non pris en charge, ou si un navigateur incorporé ou une vue web non pris en charge a tenté de diriger l’utilisateur vers la page. Nous vous recommandons d’effectuer une mise à jour vers la dernière version de votre navigateur ou d’accéder directement à https://aka.ms/mysecurityinfo à partir d’un autre appareil.

Contactez votre administrateur.

Nous avons détecté que votre mot de passe de compte d'utilisateur n'est pas géré par Microsoft. Par conséquent, nous ne pouvons pas réinitialiser automatiquement votre mot de passe.Contactez votre équipe informatique pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Si vous recevez ce message d’erreur après avoir tapé votre ID d’utilisateur, cela signifie que votre organisation gère votre mot de passe en interne et ne veut pas que vous réinitialisiez votre mot de passe à partir du lien Vous ne pouvez pas accéder à votre compte ? . Pour réinitialiser votre mot de passe dans ce cas, vous devez contacter le support technique de votre organisation ou votre administrateur pour obtenir de l’aide.

Votre compte n’est pas activé pour la réinitialisation du mot de passe.Nous sommes désolés, mais votre équipe informatique n’a pas configuré votre compte pour une utilisation avec ce service.Si vous le souhaitez, nous pouvons contacter un administrateur de votre organization pour réinitialiser votre mot de passe pour vous.

Si vous recevez ce message d’erreur après avoir tapé votre ID d’utilisateur, cela signifie que votre organization n’a pas activé la fonctionnalité de réinitialisation de mot de passe ou que vous n’êtes pas autorisé à l’utiliser. Pour réinitialiser votre mot de passe dans ce cas, vous devez sélectionner le lien Contacter un administrateur. Une fois que vous avez cliqué sur le lien, un message électronique est envoyé au support technique ou à l’administrateur de votre organisation, les informant que vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe.

Nous n'avons pas pu vérifier votre compte.Si vous le souhaitez, nous pouvons contacter un administrateur de votre organization pour réinitialiser votre mot de passe pour vous.

Si vous recevez ce message d’erreur après avoir tapé votre ID d’utilisateur, cela signifie que votre organisation a activé la réinitialisation de mot de passe et que vous pouvez l’utiliser, mais que vous ne vous êtes pas inscrit au service. Dans ce cas, vous devez contacter le support technique ou l’administrateur de votre organisation pour réinitialiser votre mot de passe. Pour plus d’informations sur l’inscription à la réinitialisation de mot de passe après retour sur votre appareil, voir le processus décrit plus haut dans cet article.

Étapes suivantes

Portail de réinitialisation de mot de passe

Quand vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Microsoft

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