Qué puede intentar si no funciona la pantalla táctil de Surface

Si no funciona la pantalla táctil de Surface, prueba primero estos pasos

Para intentar resolver estos problemas, puedes comenzar siguiendo los pasos siguientes para arrancar en la UEFI y probar la funcionalidad táctil,reinstalar el controlador de pantalla táctil,buscar actualizaciones de Windows y Surface o restablecer Surface. Si esto no resuelve los problemas, puedes encontrar más información en ¿Sigue sin funcionar la pantalla táctil?.

Solución 1: Arrancar en UEFI y probar la funcionalidad táctil

Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) es un tipo de software que ayuda a Windows a comunicarse con el hardware de Surface. Dado que la UEFI opera de forma independiente a Windows, probar hardware en la UEFI ayuda a descubrir un problema de hardware.

• Si la función táctil no funciona en la UEFI, es probable que el dispositivo haya experimentado un error de hardware y necesite servicio técnico.

• Si la función táctil funciona en UEFI, es probable que el problema tenga que ver con Windows o con el controlador de la función táctil.

Sigue estos pasos para arrancar en UEFI y probar la funcionalidad táctil: 

1. Ve a Inicio > Inicio/Apagado > Apagar .

2. Cuando Surface esté desactivado, mantén presionado el botón de subir volumen y presiona el botón de inicio/apagado hasta que aparezca en pantalla un logotipo de Microsoft o Surface.

3. Una vez que te encuentres en UEFI, toca en la pantalla de tu Surface y mira si responde normalmente. Intenta navegar en UEFI pulsando en varios elementos de menú. A continuación, en función de cómo responda Surface a la entrada táctil, sigue uno de estos pasos:

   • Si la función táctil no funciona en tu Surface, lo más probable es que la pantalla táctil haya sufrido un error de hardware. El siguiente paso es enviar una orden de servicio.

   • Si la función táctil funciona en Surface, selecciona SALIR, sigue las instrucciones en pantalla y reinicia Windows. A continuación, ve a reinstalar el controlador de pantalla táctil.

Solución 2: Reinstalar el controlador de pantalla táctil

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, a continuación, selecciona Administrador de dispositivos  en la lista de resultados.

2. Expande la categoría Dispositivos de interfaz de usuario .

3. Haz clic con el botón derecho en Intel(R) Precise Touch Device, selecciona Desinstalar dispositivo y, a continuación, en el cuadro de diálogo Desinstalar dispositivo , selecciona Desinstalar.

4. Haz clic con el botón derecho en Pantalla táctil compatible con HID, selecciona Desinstalar dispositivo y, a continuación, en el cuadro de diálogo Desinstalar dispositivo, selecciona Desinstalar. Si ves dos controladores de pantalla táctil compatibles con HID, haz clic con el botón derecho en el primero, selecciona Desinstalar dispositivo, Desinstalar y luego repite el proceso para el segundo controlador.
   
   

5. En el menú Acción, selecciona Buscar cambios de hardware. Es posible que también tengas que reiniciar surface. Con ello, se descargará e instalará automáticamente el controlador de pantalla táctil al conectarte a Internet.

Para comprobar si esta solución ha resuelto el problema, usa la entrada táctil para abrir una aplicación como Microsoft Edge u otro explorador web e intenta desplazarte, acercar los dedos para ampliar, deslizar desde la derecha y realizar una pulsación larga para probar la funcionalidad táctil.

Solución 3: Buscar actualizaciones de Windows y Surface

Puede comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.

Abra la aplicación de Surface

1. En la aplicación Surface, expanda Ayuda y soporte técnico para comprobar el estado de la actualización.

2. Si hay actualizaciones disponibles, seleccione el botón Buscar actualizaciones para abrir Windows Update e instalar las actualizaciones disponibles. 

   Nota: Si no ve la aplicación en los resultados de búsqueda, es posible que tenga que descargar la aplicación Surface desde la Microsoft Store. Cuando se haya descargado, seleccione Inicio, busque Surface y, a continuación, seleccione la aplicación en la lista de resultados.

Solución 4: restablecer Surface

Si sigues teniendo problemas con la pantalla táctil, prueba a restablecer Surface. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta Restaurar o restablecer Surface para Windows y sigue los pasos recomendados para "Restablecer este PC".

Después del restablecimiento y la configuración del dispositivo, usa la entrada táctil para abrir una aplicación como Microsoft Edge u otro explorador web e intenta desplazar los dedos para ampliar, deslizar rápidamente desde la derecha y realizar una pulsación larga para probar la funcionalidad táctil.

¿Sigue sin funcionar la pantalla táctil?

Consulte a continuación la descripción que mejor explica el problema al que se enfrenta y encuentre los pasos siguientes adecuados que seguir. Si el problema no aparece en la lista y realizaste la solución de problemas anteriormente, es posible que estés experimentando un error de hardware. En ese caso, el siguiente paso esenviar una orden de servicio.

Si la función táctil sigue sin funcionar en surface, envía un pedido de servicio

Hay un último paso que puedes dar. Si estos pasos no resuelven el problema, es posible que las opciones de servicio y soporte técnico estén disponibles para ayudarle.

Para obtener más información, vaya a Cómo obtener servicio o reparación para Surface.