La reparación automática y los componentes de sustitución disponibles están destinados a la reparación fuera de garantía , y requieren los conocimientos y habilidades técnicas para completar reparaciones electrónicas complejas. Si tiene experiencia técnica y tiene las herramientas adecuadas, Microsoft tiene una selección de componentes de sustitución y guías de servicio que le permiten realizar las reparaciones.
Para obtener más información sobre el dispositivo y el proceso de reparación automática, te recomendamos que:
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Familiarícese con los pasos, los componentes de sustitución (Microsoft Online Storee iFixit) y las herramientas (iFixit) necesarias para completar la reparación
Es importante revisar los materiales del modelo antes de comprar los componentes de sustitución y antes de comenzar la reparación.
Solucionar problemas
Estas son algunas sugerencias útiles y útiles que puedes probar antes de decidir si quieres reparar por tu cuenta.
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Usa nuestro Kit de herramientas de diagnóstico de Surface y sigue las instrucciones en pantalla para el diagnóstico y las sugerencias de instrucciones en los resultados de la prueba. Esto podría resolver algunos de sus problemas y ayudar a precisar qué problema debe corregirse. Para obtener más información, consulta Solucionar problemas comunes de Surface con la aplicación Surface y el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface.
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Usa la app Surface:
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Seleccione Inicio , busque surface y seleccione la aplicación en la lista de resultados.Abrir la aplicación Surface
: Si no ves la aplicación Surface en los resultados de la búsqueda, es posible que tengas que descargar la app Surface desde Microsoft Store en línea.
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En Ayuda & soporte técnico, selecciona Obtener ayuda. Escribe la pregunta o el problema con el que necesites ayuda y, a continuación, sigue los artículos o la ayuda recomendada.
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Usa Microsoft Community, que es otro recurso valioso y útil con posibles soluciones a la mayoría de los problemas que puedas encontrar.
Documentación para revisar
Dispositivo
Componentes de sustitución
Surface Pro 7
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Soporte posterior
Surface Pro 7+
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Soporte posterior
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Unidad de estado sólido extraíble (rSSD)
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Puerta SSD
Surface Pro 8
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Soporte posterior
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Puerta SSD
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Unidad extraíble de estado sólido (rSSD)
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Mostrar
Surface Pro 9
-
Soporte posterior
-
Mostrar
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Puerto de carga Surface Connect
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Cubierta posterior (cubo)
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Altavoz
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Batería
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Módulo térmico
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Cámara frontal & trasera
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Cámara y conjunto de Wi-Fi
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Botón De volumen & inicio/apagado
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Puerta SSD
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Unidad extraíble de estado sólido (rSSD)
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Placa base
Surface Pro 9 5G
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Soporte posterior
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Puerto de carga Surface Connect
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Cubierta posterior (cubo)
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Altavoz
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Batería
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Módulo térmico
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Cámara frontal & trasera
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Conjunto de diapositivas de la cámara
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Mostrar
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Botón De volumen & inicio/apagado
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Puerta SSD
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Unidad extraíble de estado sólido (rSSD)
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Placa base
Surface Pro 10 para empresas/Surface Pro 10 con 5G para empresas
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Soporte posterior
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Módulo micrófono
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Puerto de carga Surface Connect
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Altavoz (izquierda y derecha)
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Recinto
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Batería
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Módulo térmico
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Cámara frontal y trasera
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Módulo de visualización
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Botón de inicio/apagado y volumen
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Kit de entrada de dispositivo
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Puerta de conducción de estado sólido
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Unidad extraíble de estado sólido (rSSD)
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Placa base
Surface Pro (11ª edición)/Surface Pro (11ª edición) con 5G
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Soporte posterior
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Módulo micrófono
-
Puerto de carga Surface Connect
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Altavoz (izquierda y derecha)
-
Recinto
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Batería
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Módulo térmico
-
Cámara frontal y trasera
-
Módulo de visualización
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Botón de inicio/apagado y volumen
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Kit de entrada de dispositivo
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puerta rSSD
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Unidad extraíble de estado sólido (rSSD)
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Placa base
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Conector de tarjeta SIM (Surface Pro (11ª edición) solo con 5G)
Surface Pro X
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Soporte posterior
-
Unidad de estado sólido extraíble (rSSD)
-
Puerta SSD
-
Mostrar
Surface Laptop 3
-
Mostrar
-
Teclado
-
Tornillos & pies
-
Unidad extraíble de estado sólido (rSSD)
Surface Laptop 4
-
Mostrar
-
Teclado
-
Tornillos & pies
-
Unidad extraíble de estado sólido (rSSD)
Surface Laptop 5
-
Mostrar
-
Teclado
-
Unidad extraíble de estado sólido (rSSD)
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Batería con gabinete
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Pies
-
Puerto de carga Surface Connect
-
Placa base
-
Módulo térmico
Surface Laptop 6 para empresas
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Ensamblaje de pantalla
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Ensamblado de teclado
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Unidad extraíble de estado sólido (rSSD)
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Batería
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Recinto
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Pies
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Puerto de carga Surface Connect
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Placa base
-
Módulo térmico
-
Altavoz
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Conector de audio
Surface Laptop (7.ª edición)
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Ensamblaje de pantalla
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Teclado
-
Unidad extraíble de estado sólido (rSSD)
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Batería
-
Recinto
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Pies
-
Puerto de carga Surface Connect
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Placa base
-
Módulo térmico
-
Altavoz
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Conector de audio
Surface Laptop SE
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Mostrar
-
Soporte posterior
-
Pies
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módulo de Wi-Fi
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Altavoces
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Placa base
-
Recinto
-
Batería
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Puerto de alimentación
Surface Laptop Go 2
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Mostrar
-
Teclado (con o sin lector de huellas digitales)
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Unidad extraíble de estado sólido (rSSD)
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Batería
-
Pies
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Puerto de carga Surface Connect
Surface Laptop Go 3
-
Mostrar
-
Teclado (con o sin lector de huellas digitales)
-
Unidad de estado sólido (SSD)
-
Pies
-
Surface Connect
-
Batería
-
Placa base
Surface Go 4
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Soporte posterior
-
Ranura SD
-
Mostrar
-
Cámaras
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cámara Windows Hello
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Placa base
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Bisagras
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Altavoces
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Batería
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Conector de la Funda con teclado
Surface Laptop Studio
-
Mostrar
-
Teclado
-
Puerto de carga Surface Connect
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Conectores de audio USB-C &
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Unidad extraíble de estado sólido (rSSD)
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Placa de cosméticos
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Teclado/panel táctil
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Pies
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Batería con gabinete
Surface Laptop Studio 2
-
Mostrar
-
Unidad extraíble de estado sólido (rSSD)
-
Teclado
-
Pies
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Placa de cosméticos
-
Conector de audio
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Surface Connect
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Lector microSD
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Batería y gabinete
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Puertos USB-C
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Puertos USB-A
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Placa base
Surface Studio 2+
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Unidad extraíble de estado sólido (rSSD)
-
Mostrar
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Módulo térmico
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Unidad de fuente de alimentación interna
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Pies
-
Placa base
Comprar componentes de reemplazo para tu dispositivo Surface
Los componentes de sustitución de reparación automática están destinados a reparaciones fuera de garantía . La disponibilidad de las partes puede variar según el país y está sujeta a cambios debido a restricciones en la cadena de suministro, a la demanda del cliente y a problemas relacionados.
Las piezas están disponibles para su compra en Microsoft Online Storee iFixit. Todos los componentes de reemplazo para cada reparación se indica en las guías de servicio para los modelos de Surface aplicables. Revisa la guía de servicio técnico de tu modelo de Surface a fondo para que puedas comprar el componente de reemplazo adecuado para la reparación prevista. La revisión de la guía adecuada le preparará y le permitirá sentirse cómodo realizando esas reparaciones.
Preguntas frecuentes
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¿Admite el dispositivo la reparación automática?
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¿Solucionará el problema la parte de reemplazo?
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¿Tiene las habilidades técnicas para completar la reparación?
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¿Tiene las herramientas correctas para el proceso de reparación, tal y como se explica en las guías de servicio?
Si la respuesta es no a ninguna de las preguntas anteriores, te sugerimos que lleves el dispositivo a un proveedor de servicios autorizado o que configures una orden de reparación fuera de garantía. Puedes encontrar más información en Cómo obtener servicio técnico o reparación de Surface.
Si la respuesta es sí a las preguntas anteriores, puede comprar en Microsoft Online Storee iFixit.
Reparar el dispositivo con un componente de reemplazo no afecta a la garantía limitada de Microsoft; sin embargo, cualquier daño en el dispositivo resultante de una reparación realizada por alguien que no sea Microsoft o un Proveedor de servicios autorizado no estará cubierto por la garantía limitada de Microsoft.
Microsoft no puede informar sobre qué partes solucionarán el problema específico que está experimentando el dispositivo. La decisión es suya y debe basarse en la información recibida de las guías de servicios, combinada con los resultados de diagnóstico.
Si compra un componente de reemplazo, recibirá la pieza y los componentes colaterales relevantes (por ejemplo, tornillos, si procede). Las herramientas necesarias para la reparación se venden por separado a través de iFixit: el manual de reparación gratuita.
Las herramientas necesarias se mostrarán en las guías de servicio.
El soporte técnico al cliente de Microsoft no proporciona ayuda para completar una reparación. Si se necesita ayuda, puedes comprar servicios de reparación fuera de garantía si lo llevas a un Proveedor de servicios autorizado que proporcione servicios fuera de garantía o puedes iniciar una orden de reparación fuera de garantía con Microsoft.
Sí, el componente de reemplazo específico y la región determinarán su garantía aplicable. Puede encontrar más información en Microsoft Online Storee iFixit.
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Si estás dentro de los límites de tiempo de la directiva de devoluciones o cambios de Microsoft Store Online, puedes iniciar tú mismo una devolución o cambio desde tu historial de pedidos en línea siguiendo las instrucciones de Devolución de artículos comprados en Microsoft para su cambio o reembolso. Vaya a iFixit para obtener información sobre devoluciones y cambios.
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Si estás fuera del límite de tiempo de la directiva de Microsoft Store Online, pero aún dentro de la garantía limitada de Microsoft individual para el componente de reemplazo, puedes ponerte en contacto con nosotros en Soporte técnico de Microsoft.
Los componentes de sustitución disponibles para dispositivos Surface se enumeran anteriormente en esta página. Puedes comprar estos componentes de reemplazo para dispositivos Surface lanzados el 9 de abril de 2024 o después durante un mínimo de 3 años después del final de la producción del dispositivo en los siguientes países o regiones: Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Taiwán, el Espacio Económico Europeo, Suiza y el Reino Unido. La disponibilidad de los componentes de reemplazo varía según el dispositivo, el país o la región y, con el tiempo.
