Comprobar la garantía de Microsoft y crear solicitudes de servicio
Si tienes una Surface o Xbox, puedes usar tu cuenta de Microsoft para comprobar su garantía y realizar reclamaciones de garantía.
Tu nuevo Surface o accesorio de la marca Surface viene con una garantía estándar limitada. Para obtener más detalles sobre la garantía, consulta Términos & condiciones del plan de garantía y protección.
Además de la garantía limitada estándar, es posible que tengas la opción de comprar protección ampliada para tu Surface (no disponible en todos los mercados). La cobertura del Plan de Protección es válida solo en el país de compra.
La manera más fácil de encontrar el tipo de garantía del dispositivo y las fechas de cobertura está en la aplicación Surface.
También puedes ir a https://account.microsoft.com/devices y seleccionar un dispositivo para ver su garantía. Si el dispositivo no aparece en la lista, selecciona Registrar dispositivo para agregarlo a tu cuenta. Después de hacerlo, verás las fechas de cobertura.
Nota: Si tu Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulta Opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.
Registrar el dispositivo de Microsoft
Antes de poder comprobar la garantía u obtener servicio técnico, es posible que tengas que registrar tu Surface o Xbox en tu cuenta. Para obtener ayuda para registrar tu Surface o Xbox, consulta Administrar los dispositivos usados con tu cuenta de Microsoft o Cómo reparar tu dispositivo Xbox.
Comprobar la garantía de Microsoft
Una vez que hayas registrado el dispositivo, usa tu cuenta de Microsoft para comprobar la garantía de Surface o comprobar la garantía de Xbox. Aquí le explicamos cómo hacerlo:
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Inicia sesión en account.microsoft.com/devices con tu cuenta.
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Busca el dispositivo en el que quieres comprobar la garantía y, a continuación, selecciona Información & soporte técnico.
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En Cobertura de dispositivos, podrás ver qué tipo de cobertura de garantía tiene el dispositivo y cuánto tiempo queda.
Si tienes un accesorio de Microsoft que no se puede registrar, consulta, los accesorios de PC de Microsoft ayudan a & aprendizaje.
Cómo obtener servicio técnico para su dispositivo de Microsoft
En account.microsoft.com/devices, puedes obtener servicio técnico para tu Surface, accesorio de Surface, Xbox o accesorio de Xbox. Aquí le explicamos cómo hacerlo:
Nota: El servicio de garantía puede estar disponible solo en el país donde hayas comprado el dispositivo Surface. Si el servicio de garantía no está disponible en el país donde se encuentra el dispositivo cuando se solicita el servicio de garantía, Microsoft puede ofrecerte otras opciones de soporte técnico por un cargo adicional.
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Inicia sesión en account.microsoft.com/devices/select-device-for-repair.
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Elige el dispositivo que necesita servicio, selecciona Siguiente y sigue las instrucciones para completar la solicitud de servicio.
Si la garantía no coincide con la fecha de compra, consulta Actualizar la garantía con la prueba de compra.
Para obtener información más detallada sobre el proceso de servicio, consulta Cómo obtener servicio técnico para Surface o Cómo reparar tu dispositivo Xbox.
Para obtener más información sobre cómo comprobar el estado de tu pedido, consulta Comprobar el estado de una orden de reparación de Surface, cancelar el pedido o imprimir una etiqueta de envío.
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