Obtener servicio técnico para su dispositivo Surface fuera de garantía o dañado

Este artículo es para un dispositivo Surface que está fuera de garantía, está dañado o tiene una pantalla rota. Puedes aprender a enviarnos tu dispositivo Surface, averiguar cuánto costará el servicio técnico o (si tienes capacidades a nivel de técnico) obtener información sobre la reparación automática.

Envíanos tu dispositivo Surface

Si el dispositivo Surface está fuera de garantía, dañado o tiene una pantalla rota, es posible que deba reemplazarse por un dispositivo restaurado.

Nota: Si tu Surface es un dispositivo empresarial (propiedad de una organización), consulta Opciones de servicio de Surface para Empresas y Educación.

Iniciar el proceso de reemplazo en línea

Ve a Seleccionar dispositivo para el servicio técnico y sigue estas instrucciones:

Inicie sesión con la cuenta de Microsoft.
Selecciona el dispositivo que necesita servicio y, a continuación, siguiente. Si no está registrado, selecciona Registrar dispositivo.
Sigue las instrucciones para completar el pedido de servicio.

Si puedes encender surface, asegúrate de guardar la información y los archivos importantes de Surface en otro equipo, en otra unidad o en un servicio de almacenamiento en la nube como OneDrive. Para obtener más información, veCómo preparar tu Surface para el servicio.

Importante: Le recomendamos encarecidamente que haga una copia de seguridad de los datos si puede hacerlo. No podremos recuperar los datos por usted.

Si la garantía del dispositivo no coincide con la prueba de compra, consulta Actualizar la garantía con la prueba de compra.

Pasos siguientes

Envíanos tu dispositivo roto y te enviaremos un dispositivo restaurado. Para obtener más información sobre el envío, consulta Opciones de envío y reparación para pedidos de servicio.

¿Cuál es la garantía de mi superficie de reemplazo una vez completado el servicio?

La garantía posterior al servicio es de 90 días o el resto de la garantía, lo que sea mayor. Si su dispositivo se encuentra fuera de la garantía limitada, recibirá una garantía de servicio de 90 días.

¿Cuánto costará el servicio?

El coste dependerá de si el dispositivo aún está en garantía.

Sin Microsoft Complete: Si tu dispositivo no tiene Microsoft Complete, o ya ha expirado, consulta ¿Cuánto cuesta el servicio sin garantía para un dispositivo o accesorio Surface? para determinar el costo de reemplazar su dispositivo.

Con Microsoft Complete: Para un Surface que aún esté dentro del período cubierto por la garantía, puedes usar una de tus reclamaciones por daños accidentales para reemplazar tu Surface con un importe deducible (consulta la tabla). Microsoft Complete no está disponible en todas las regiones.

Para poder hacer uso de una de las reclamaciones por daños accidentales, debes seleccionar Cracked Screen en Seleccionar tipo de problemaAl crear tu reclamación.
Debes tener al menos una reclamación por daños accidentales disponible para su uso.

Costos fuera de garantía

Nota: Los costes incluyen los gastos de envío y los impuestos aplicables a menos que se indique lo contrario. Los dispositivos de sustitución no son reembolsables.

Ver ¿Cuánto cuesta el servicio fuera de garantía para tu dispositivo o accesorio de Surface?

Costos deducibles de Microsoft Complete

La siguiente tabla muestra los costes deducibles para reclamaciones por daños accidentales para clientes que tienen Microsoft Complete.

Dispositivos Surface excepto Surface Duo

País	Código	Administración de
Australia	AUD	54
Austria	EUR	49
Belgium	EUR	49
Canada	CAD	49
China	CNY	329
Denmark	DKK	460
Francia	EUR	49
Alemania	EUR	49
Irlanda	EUR	49
Italy	EUR	49
Japón	JPY	5400
Netherlands	EUR	49
Nueva Zelanda	NZD	59
Noruega	NOK	399
Polonia	PLN	179
Portugal	EUR	49
Singapur	SGD	69
Spain	EUR	49
Suiza	EUR	49
JS	USD	49

Surface Duo

País	Código	Administración de
Canada	CAD	136
Francia	EUR	90
Alemania	EUR	90
Japón	JPY	10 800
United Kingdom	GBP	81
Estados Unidos	USD	99

Reparación automática

Hemos agregado opciones para que puedas reparar tus dispositivos si tienes capacidades de nivel de técnico y las herramientas para realizar reparaciones en tus propios dispositivos. Microsoft tiene una amplia variedad de piezas disponibles para su compra, que pueden usarse para la reparación automática, lo que le beneficiará cuando los dispositivos estén fuera de garantía. Consulta qué opciones están disponibles en Información de reparación automática para tu dispositivo Surface.

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