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Cómo preparar su Surface para un proveedor de servicios autorizado

• Antes de enviar tu Surface para recibir servicio técnico, prueba a usar el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface para solucionar problemas comunes de software. Consulta Solucionar problemas comunes de Surface con la aplicación Surface y el Kit de herramientas de diagnóstico de Surface para obtener más información.

• Antes de llegar al proveedor autorizado (ASP), haga una copia de seguridad de sus datos. Es posible que los datos de su Surface se borren como parte del proceso de servicio. Sin embargo, si lo prefiere, puede borrar sus datos usted mismo antes de la visita.

• Traiga el recibo, factura o copia original para confirmar el estado de garantía del dispositivo. Pero no se preocupe si no puede proporcionar una factura. El ASP verificará el estado de la garantía con el número de serie de Surface. Consulta la página actualizar la garantía con la prueba de compra para obtener más información.

• Si el dispositivo o accesorio está dañado, los términos de la garantía determinarán si se puede arreglar o reemplazar.

• Si se ha acabado el periodo de garantía de su dispositivo o accesorio y no tiene una garantía ampliada, es posible que no se reemplace y que deba pagar por cualquier reparación realizada.

• Los servicios de asistencia técnica (incluidos los servicios profesionales de inspección de hardware, solución de problemas y recuperación del sistema) pueden variar en función de la ubicación. Póngase en contacto con su ASP local para obtener más información.

Socios y ubicaciones participantes

Para ver las ubicaciones actuales y obtener más información, visita Surface 修理サービス | ビックカメラグループ (biccamera.co.jp)

Si no vive cerca de un proveedor de servicios autorizado o necesita soporte técnico adicional, póngase en contacto con nosotros.