Solucionar problemas con el Lápiz para Surface
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Surface Devices SurfaceEn este artículo se proporcionan pasos de solución de problemas para ayudar a resolver problemas con el Lápiz para Surface si no está escribiendo, abriendo aplicaciones o conectándose a Bluetooth.
Problemas comunes
Estas son algunas cosas que puedes probar primero.
Buscar actualizaciones
Puedes comprobar rápidamente el estado de los controladores y firmware de Surface mediante la app Surface.
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En la aplicación Surface, expande Ayuda & soporte técnico para comprobar si el estado de actualización es "Estás actualizado" u otra cosa.
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Si es necesario, selecciona la opción para actualizar los dispositivos.
Nota: Si no tienes instalada la app Surface, puedes descargarla desde Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y, a continuación, selecciona la aplicación en la lista de resultados.
Comprobar si el Lápiz para Surface es compatible con Surface
Para obtener más información, ve a Identificar tu Lápiz para Surface y sus características.
Nota: Los modelos Surface Laptop Go y Surface Laptop 7.ª Edición no son compatibles con el Lápiz para Surface, ya que no admiten la entrada manuscrita ni la escritura con teclado.
Comprobar el nivel de la batería del lápiz
Puedes encontrar rápidamente el nivel de batería del lápiz en la aplicación Surface.
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En la parte inferior de la aplicación, verás los accesorios de Surface conectados.
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Busca el lápiz para ver el nivel de la batería.
Nota: Si no tienes instalada la app Surface, puedes descargarla desde Microsoft Store. Cuando se haya descargado, selecciona Inicio, busca Surface y, a continuación, selecciona la aplicación en la lista de resultados.
Asegúrate de que el Lápiz esté emparejado con el dispositivo para ver el nivel de batería. Para obtener más ayuda, consulta Usar Surface Slim Pen 2.
Como alternativa, puedes comprobar el nivel general de la batería presionando el botón superior del Lápiz. Si el color de la luz LED es ámbar o rojo, indica que el nivel de la batería es bajo y debe cargarse o reemplazarse, según el tipo de lápiz usado.
Para obtener más ayuda para cargar el Surface Slim Pen, consulta Solucionar problemas con la carga del Surface Slim Pen o para obtener ayuda para cambiar las pilas del Lápiz para Surface, consulta Cambiar las baterías del Lápiz para Surface.
Mi lápiz no se empareja con mi Surface
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Para habilitar el modo de emparejamiento Bluetooth en el Lápiz para Surface, mantén presionado el botón superior durante unos 5-7 segundos. La luz LED comenzará a parpadear continuamente, lo que indica que el lápiz está listo para emparejarse.
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A continuación, abre la configuración de Bluetoothen tu PC y asegúrate de que Bluetooth esté activado. A continuación, selecciona la opción Agregar dispositivo.
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Selecciona Lápiz para Surface en la lista de dispositivos. Sigue otras instrucciones que aparezcan y luego selecciona Listo.
Si el lápiz no aparece en la lista de dispositivos, puedes usar el LED para ayudar a identificar el problema. Mantén presionado el botón superior del lápiz de 5 a 7 segundos y observa la luz LED. A continuación, compare su observación con la tabla siguiente.
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Cuando mantienes presionado el botón superior |
¿Qué significa? |
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La luz LED parpadea continuamente. |
El lápiz recibe energía y está intentando emparejarse con un dispositivo. Reinicia tu Surface e intenta emparejarlo de nuevo. |
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El indicador LED parpadea durante 2 a 3 segundos. |
El lápiz está emparejado actualmente con otro dispositivo Surface cercano. Para resolver este problema, busca el otro dispositivo Surface y quita el lápiz de su lista de dispositivos Bluetooth. Ve a la lista de dispositivos Bluetooth, selecciona el lápiz y quítalo.
Una vez quitado, intenta emparejar el lápiz con el dispositivo que quieras usar. |
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Luz LED roja o ámbar |
Esto indica que hay poca energía. Según el modelo del lápiz, es posible que tengas que reemplazar las pilas o cargar el lápiz. |
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No hay luz LED (no se enciende). |
Si la luz del lápiz no se enciende incluso después de cambiar las pilas o de cargarse, puede que sea el momento de reemplazar el lápiz. Para obtener información sobre cómo solicitar un reemplazo, consulta la sección Solicitar un lápiz de reemplazo . |
Nota: El Lápiz Microsoft Classroom 1 y el Lápiz Microsoft Classroom 2 no disponen de la funcionalidad Bluetooth ni de la capucha del lápiz.
Otros problemas
Estos son algunos otros problemas que puede que tengas con el Lápiz para Surface. Seleccione cualquier encabezado y se abrirá para mostrar más información:
Si el lápiz sigue sin escribir después de probar los pasos de la sección anterior, hay algunas cosas que puedes probar. Para obtener más información, consulta Qué probar si el Lápiz para Surface no escribe.
Nota: Nuestro Surface Slim Pen 2 premium está equipado con una punta de lápiz fácilmente extraíble. La extracción está destinada únicamente a la sustitución de la punta del lápiz. La extracción y los ciclos de reinserción excesivos (500 o más) de la punta del lápiz pueden dañar las partes internas del lápiz y provocar errores de entrada manuscrita. La garantía del producto no cubre los errores del lápiz debido a ciclos de extracción y reinserción excesivos.
Asegúrate de que Bluetooth esté activado y de que el lápiz esté conectado a Surface. Para obtener más información, consulta El lápiz no se empareja con mi Surface
Puedes personalizar los accesos directos del lápiz para asignar funciones específicas a los botones.
Abrir la configuración del lápiz
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Ve a & Windows Ink lápiz en la configuración.
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En Elegir lo que hace el botón de acceso directo, puedes asignar una acción para que se produzca un solo clic, hacer doble clic o mantener presionado (si está disponible), lo que incluye abrir el programa o la aplicación de tu elección.
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Prueba a escribir en otra aplicación para ver si el problema persiste o no. Si el problema no persiste, es posible que el problema esté relacionado con la aplicación.
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Prueba a quitar y volver a insertar la punta del lápiz o a reemplazar la punta del lápiz. Para obtener más información, consulta Reemplazar puntas del Lápiz para Surface.
Para obtener más información, consulta Sustituir puntas del Lápiz para Surface.
Solicitar un lápiz de reemplazo
Si estos pasos no resuelven el problema, puedes solicitar un Lápiz para Surface de reemplazo. Ve a Servicio y reparación de dispositivos, inicia sesión con tu cuenta de Microsoft y selecciona una Surface o registra un nuevo dispositivo.
Después de seleccionar un dispositivo registrado, verás ofertas de reemplazo en función del estado de la garantía y la elegibilidad para el cambio. Para obtener más información sobre la garantía de Surface, puedes visitar Garantía de Surface: preguntas frecuentes.
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