Отмяна на абонамент за Microsoft 365

Тази страница е само за абонаменти заMicrosoft 365 Basic,Microsoft 365 Personal иMicrosoft 365 Family. За помощ за други абонаменти, закупени чрез Microsoft, вижте Отмяна на абонамент на Microsoft.

Ако сте закупили абонамент на Microsoft от Google Play или магазина за приложения на Apple, се свържете с отдела за поддръжка на клиенти за отмяна или възстановяване на сумата.

Ако сте закупили абонамент за Microsoft 365 чрез друг търговец на дребно, вместо Microsoft Store, свържете се с него директно, за да управлявате абонамента и фактурирането си.

Ако влезете със служебен или учебен акаунт и имате нужда от помощ за отмяната на бизнес абонамент, вижте Отмяна на Microsoft 365 за фирми.

Как да отмените абонамент за Microsoft 365

1. Отидете на страницата Управление на абонамент и ако получите подкана, влезте със същия акаунт в Microsoft, който сте използвали за закупуване на вашия абонамент за Microsoft 365.

   : 

   • Ако видите връзка, която гласи Включване на повтарящо се фактуриране, това означава, че абонаментът ви вече е настроен да изтича на показаната дата и няма да бъдете таксувани автоматично след тази дата.

   • В момента няма какво повече да направите и можете да продължите да използвате продукта, докато абонаментът ви за Microsoft 365 изтече.

2. Изберете Отмяна на абонамента (може да пише Надстройка или отмяна).

   : Ако отмените абонамент за Microsoft 365 Basic или Microsoft 365 Personal, вашето разрешение за съхранение ще се върне към 5 ГБ място за съхранение в облака, което включва вашия OneDrive и Outlook.com прикачени файлове и 15 ГБ Outlook.com място за съхранение. Ако отмените абонамент заMicrosoft 365 Family, всички хора, с които сте споделили абонамента си, също ще имат намалени квоти за място за съхранение.
   
   Ако вие или хората, с които сте споделили абонамент, сте използвали повече от безплатното разрешение:

   • няма да можете да качвате, редактирате или синхронизирате нови файлове (като например албума от камерата) вOneDrive,

   • няма да можете да изпращате или получавате имейли вOutlook.com.

   • след 6 месеца можем да изтрием Вашия OneDrive и всички файлове в него.

   • Прочетете раздела "Какво се случва, ако превишите квотата си?" в Как работи мястото за съхранение на Microsoft за повече информация.

3. Следвайте инструкциите на страницата, за да продължите с отмяната, като изключите повтарящите се плащания. 

Отстраняване на проблеми, ако не можете да отмените абонамента си

Ако не виждате опция за отмяна или изключване на повтарящите се плащания, опитайте следното:

• Уверете се, че сте влезли в таблото на акаунта в Microsoft със същия акаунт в Microsoft, който сте използвали при закупуването на Microsoft 365.

• Ако виждате Включване на повтарящи се плащания, това означава, че абонаментът ви ще изтече на показаната дата и можете да продължите да използвате продукта до тази дата. Не е нужно да правите нищо друго.

• Проверете дали някой метод за плащане трябва да се актуализира. Ако това е така, ние ще ви уведомим, когато пристигнете в Услуги & абонаменти. За да коригирате проблеми, на страницата Управление изберете Промяна на начина на плащане. За повече информация вижте Промяна на метода на плащане за абонамент на Microsoft.

• Ако все още имате нужда от помощ, поддръжници на живо са на разположение, за да ви помогнат.
  Свържете се с отдела за поддръжка

Вж. също

Отмяна на абонамент на Microsoft

Отмяна на абонамент за Xbox

Отмяна на Microsoft 365 за фирми

Как да получите възстановяване на сумата за абонамент на Microsoft

За да прегледате пълните ни правила за отмяна, вижте Условия за продажба на Microsoft Store.

Имате нужда от още помощ?

Обърнете се към поддръжката

За техническа поддръжка отидете на Свързване с поддръжката от Microsoft, въведете вашия проблем и изберете Получаване на помощ. Ако все още имате нужда от помощ, изберете Свързване с поддръжката, за да бъдете насочени към най-добрата опция за поддръжка.