Акаунтът е заключен
Applies ToMicrosoft account

Ако сте опитали да влезете в акаунта си и сте получили съобщение, че той е заключен, причината е, че дейността, свързана с вашия акаунт, може да наруши нашите Условия на използване.

Как да отключите вашия акаунт в Microsoft

За да отключите акаунта си, влезте, за да получите код за защита.

Влизане

  • Можете да използвате произволен телефонен номер, за да поискате кода за защита.

  • Не е необходимо телефонният номер да е свързан с вашия акаунт.

  • Телефонът не трябва да е смартфон или да е свързан с интернет, просто трябва да може да получава текстови съобщения.

  • Може да се наложи да създадете нова парола. Прочетете съвети как да създадете сигурна парола.

Изберете опцията, която описва вашето изживяване

Ако не виждате опцията Напред , когато влезете, акаунтът ви е заключен поради подозрителна дейност или поради нарушаване на споразумението за условия на използване на Microsoft.

За помощ при повторното възстановяване на акаунта изберете връзката в прозореца, който започва с aka.ms/. Следвайте предоставените инструкции. След като получим вашата информация, ще прегледаме искането за отключване на вашия акаунт.

  • След като подадете формуляра, агент по поддръжката на онлайн безопасността на Microsoft ще го прегледа и ще се свърже с вас по имейл. Не подавайте допълнителни заявки, тъй като това може да забави времето за отговор.

  • За да защитим вашия акаунт и съдържанието му, нашите агенти по поддръжката и поддръжници могат само да изпращат връзки за нулиране на пароли или да имат достъп и да променят подробните данни за акаунта, когато подадете формуляра за възстановяване на акаунта.

Можете да използвате всеки телефонен номер, който може да получава текстови съобщения; не е необходимо да е свързан с вашия акаунт.

Няма да използваме или да даваме телефонния номер, а кодът, изпратен до него, ще изтече след 10 минути.

Това означава, че можете да използвате телефона на приятел или колега, без да правите компромис със защитата на акаунта си.

Най-бързият начин да отключите акаунта си е като поискате и след това въведете код за защита онлайн. Ако не сте опитали да отключите акаунта си онлайн, ви препоръчваме да започнете от там.

Ако кодът ви за защита не работи, уверете се, че сте въвели числата от основния текст на съобщението, а не тези от заглавката.Текстово съобщение с код.

Ако видите съобщение за грешка "Ограничението за използване е превишено" при искането на код за защита, това може да означава, че телефонният номер е бил използван твърде много пъти в кратък период от време, или че сме открили нещо подозрително в телефонния номер.

Отстраняване на проблеми с код за потвърждение

Защо акаунтът ми е временно преустановен?

Акаунтите в Microsoft обикновено се заключват, ако титулярът на акаунта е нарушил нашето Споразумение за услуги на Microsoft. Ето някои често срещани причини за заключване на акаунти, въпреки че не всички заключвания на акаунти възникват поради тези причини:

Злонамерен софтуер, фишинг и други опасни действия

Microsoft забранява използването на нашите услуги за:

  • Злонамерен софтуер: Изпращане нарочно на нежелан или опасен код или софтуер.

  • Фишинг: Кражба на лична информация от другите чрез трикове или хитрини, заради които те да я предоставят.

  • Създаване на смущения, повреждане или промяна на самоличността в мрежи, услуги или други системи на Microsoft.

Нежелана поща

Нежеланата поща е под много форми. Не използвайте мрежи на Microsoft, за да изпращате, споделяте или публикувате нежелани имейли, коментари, съобщения, снимки, рецензии или каквото и да било друго съдържание. 

  • Не изпращайте нежелано промоционално или търговско съдържание.

  • Не изпращайте съдържание на хора, които не познавате, или на много хора едновременно.

  • Не използвайте програми, скриптове или роботи за създаване на акаунти в Microsoft.

  • Не променяйте самоличността си и не използвайте повторно информация на няколко акаунта, когато се регистрирате.

  • Не създавайте и не използвайте множество акаунти, за да нарушавате политиките на Microsoft.

Вж. също

Отстраняване на проблеми с код за потвърждение

Избягвайте и съобщавайте измами с техническа поддръжка на Microsoft

Нуждаете ли се от още помощ?

Искате ли още опции?

Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.

Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.

Намерете решения на често срещани проблеми или получете помощ от агент за поддръжка.