Акаунтът е заключен
Applies To
Microsoft accountАко сте опитали да влезете в акаунта си и сте получили съобщение, че той е заключен, причината е, че дейността, свързана с вашия акаунт, може да наруши нашите Условия на използване.
Как да отключите вашия акаунт в Microsoft
За да отключите акаунта си, влезте, за да получите код за защита.
Съвети:
-
Можете да използвате произволен телефонен номер, за да поискате кода за защита.
-
Не е необходимо телефонният номер да е свързан с вашия акаунт.
-
Телефонът не трябва да е смартфон или да е свързан с интернет, просто трябва да може да получава текстови съобщения.
-
Може да се наложи да създадете нова парола. Прочетете съвети как да създадете сигурна парола.
-
Ако видите съобщение за грешка "Този акаунт в Microsoft не съществува", използвайте помощника за влизане в акаунт в Microsoft.
-
Ако не можете да влезете, използвайте помощника за влизане в акаунт в Microsoft.
Изберете опцията, която описва вашето изживяване
Ако не виждате опцията Напред , когато влезете, акаунтът ви е заключен поради подозрителна дейност или поради нарушаване на споразумението за условия на използване на Microsoft.
За помощ при повторното възстановяване на акаунта изберете връзката в прозореца, който започва с aka.ms/. Следвайте предоставените инструкции. След като получим вашата информация, ще прегледаме искането за отключване на вашия акаунт.
Важно:
-
След като подадете формуляра, агент по поддръжката на онлайн безопасността на Microsoft ще го прегледа и ще се свърже с вас по имейл. Не подавайте допълнителни заявки, тъй като това може да забави времето за отговор.
-
За да защитим вашия акаунт и съдържанието му, нашите агенти по поддръжката и поддръжници могат само да изпращат връзки за нулиране на пароли или да имат достъп и да променят подробните данни за акаунта, когато подадете формуляра за възстановяване на акаунта.
Можете да използвате всеки телефонен номер, който може да получава текстови съобщения; не е необходимо да е свързан с вашия акаунт.
Няма да използваме или да даваме телефонния номер, а кодът, изпратен до него, ще изтече след 10 минути.
Това означава, че можете да използвате телефона на приятел или колега, без да правите компромис със защитата на акаунта си.
Най-бързият начин да отключите акаунта си е като поискате и след това въведете код за защита онлайн. Ако не сте опитали да отключите акаунта си онлайн, ви препоръчваме да започнете от там.
Съвет: Ако кодът ви за защита не работи, уверете се, че сте въвели числата от основния текст на съобщението, а не тези от заглавката.
Ако видите съобщение за грешка "Ограничението за използване е превишено" при искането на код за защита, това може да означава, че телефонният номер е бил използван твърде много пъти в кратък период от време, или че сме открили нещо подозрително в телефонния номер.
Защо акаунтът ми е временно преустановен?
Акаунтите в Microsoft обикновено се заключват, ако титулярът на акаунта е нарушил нашето Споразумение за услуги на Microsoft. Ето някои често срещани причини за заключване на акаунти, въпреки че не всички заключвания на акаунти възникват поради тези причини:
Злонамерен софтуер, фишинг и други опасни действия
Microsoft забранява използването на нашите услуги за:
-
Злонамерен софтуер: Изпращане нарочно на нежелан или опасен код или софтуер.
-
Фишинг: Кражба на лична информация от другите чрез трикове или хитрини, заради които те да я предоставят.
-
Създаване на смущения, повреждане или промяна на самоличността в мрежи, услуги или други системи на Microsoft.
Нежелана поща
Нежеланата поща е под много форми. Не използвайте мрежи на Microsoft, за да изпращате, споделяте или публикувате нежелани имейли, коментари, съобщения, снимки, рецензии или каквото и да било друго съдържание.
Съвети:
-
Не изпращайте нежелано промоционално или търговско съдържание.
-
Не изпращайте съдържание на хора, които не познавате, или на много хора едновременно.
-
Не използвайте програми, скриптове или роботи за създаване на акаунти в Microsoft.
-
Не променяйте самоличността си и не използвайте повторно информация на няколко акаунта, когато се регистрирате.
-
Не създавайте и не използвайте множество акаунти, за да нарушавате политиките на Microsoft.
Вж. също
Отстраняване на проблеми с код за потвърждение
Избягвайте и съобщавайте измами с техническа поддръжка на Microsoft
Нуждаете ли се от още помощ?
Искате ли още опции?
Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.
Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.
Намерете решения на често срещани проблеми или получете помощ от агент за поддръжка.
