Applies ToMicrosoft account

Важно: 

  • Ако сте включили потвърждаването в две стъпки и нямате достъп до някой от алтернативните методи за получаване на потвърждение, не можем да ви помогнем, съжаляваме. За да защитим вашия акаунт и съдържанието му, нашите агенти по поддръжката не могат да изпращат връзки за нулиране на парола или да осъществяват достъп до и да променят подробни данни за акаунта.

  • Ако не сте включили потвърждаването в две стъпки и не разпознавате никоя от опциите за имейл или телефон за потвърждение, когато се опитвате да подновите паролата си, използвайте инструмента "Помощник за влизане".

Преди да започнете да попълвате формуляра

Попълването на формуляра за възстановяване на акаунта може да отнеме време: първо изпробвайте инструмента "Помощник за влизане " на акаунта.Помощник за влизане

Стъпките по-долу ще ви помогнат да ви напътстват при попълването на формуляра за възстановяване на акаунта. Това може да е продължителен процес, тъй като е създаден да задава въпроси за вашия акаунт, на които само вие можете да отговорите. Microsoft ще прегледа вашите отговори и ще отговори в рамките на 24 часа.

Подобрете шансовете си за успешно възстановяване на акаунта, като първо прочетете указанията по-долу.

Как да попълните формуляра за възстановяване на акаунт в Microsoft

1. Имате работещ имейл

Ще ви трябва работещ имейл акаунт, до който можете да получите достъп. Ще използваме този акаунт, за да ви изпратим информация за заявката ви. Можете да използвате всеки активен имейл акаунт, дори и такъв, принадлежащ на приятел или роднина. Ако нямате друг имейл акаунт, до който да имате достъп, можете да създадете временен акаунт за outlook.com безплатно, като изберете Създаване на такъв на страницата за влизане в акаунт в Microsoft .

Забележка: Работният имейл акаунт, който предоставяте, ще се използва само за връзка с вас за формуляра за възстановяване на акаунта и няма да се използва за никакви други цели.

2. Подгответе информацията си

Съберете възможно най-много информация за всички услуги на Microsoft, които може да сте използвали с този акаунт. Повече информация, която можете да включите, когато попълвате формуляра, толкова по-добра е вероятността да получите отново достъп до вашия акаунт.

Отговорете на колкото се може повече въпроси възможно най-подробно. Ако не сте сигурни, отгатването не е проблем – грешните отговори не се броят във ваш ущърб. Когато стигнете до въпроса, който ви позволява да "добавите още", попълнете колкото можете повече информация.

Ще получите въпроси, които са специфични за акаунта, който се опитвате да възстановите.

Ако сте използвали акаунта с някой от продуктите и услугите по-долу, разгънете раздел, за да видите повече информация за въпроси, които могат да бъдат задавани.

  • Ще ви зададем въпроси относно вашите контакти и теми на имейл. Свържете се с приятелите и семейството, с които може да сте кореспондирали от този акаунт, за да получите помощ.

  • Темите на имейли трябва да са точни.

  • Когато въвеждате вашия имейл адрес, имайте предвид, че някои домейни може да са специфични за държавата, например @outlook. co.uk.

  • Ако сте имали вашия акаунт в продължение на няколко години, информация в досието може да не съответства на текущото състояние, така че мислете за това, което може да сте въвели, когато първо сте се регистрирали. Възможно ли е да сте се преместили или да сте променили името си?

Ще бъдете попитани за SkypeID или имената на контактите в акаунта им. Ако използвате Skype за обаждане на мобилен телефон или стационарен телефони, също така ще получите подкана за някои от тях, заедно с подробните данни за скорошна Skype покупка.

Ще бъдете помолени да предоставите ИД на хардуера на конзола, която сте използвали често. Уверете се, че получавате ИД от конзолата, които използвате много. Ако наскоро сте закупили нова, опитайте да изтеглите ИД на хардуера от старата си конзола.

Помислете за пароли, които използвате на други акаунти, които може да сте използвали тук. Избройте старите пароли, които може да сте използвали. Проверете своите уеб браузъри, за да видите дали сте записали парола там. За помощ как да проверите за записани пароли, ето няколко предложения от често срещани браузъри и инструменти:

3. Попълнете формуляра

Ако е възможно, попълнете формуляра с помощта на устройство, което преди сте използвали за влизане в акаунта си, и на местоположение, където често използвате това устройство и което ще разпознаем, като например вашия дом или офис.

Когато сте готови, можете да намерите формуляра за възстановяване тук: Формуляр за възстановяване на акаунт

Важно: 

  • Ако сте включили потвърждаването в две стъпки и нямате достъп до някой от алтернативните методи за получаване на потвърждение, не можем да ви помогнем, съжаляваме. За да защитим вашия акаунт и съдържанието му, нашите агенти по поддръжката не могат да изпращат връзки за нулиране на парола или да осъществяват достъп до и да променят подробни данни за акаунта.

  • Ако не сте включили потвърждаването в две стъпки и не разпознавате никоя от опциите за имейл или телефон за потвърждение, когато се опитвате да подновите паролата си, използвайте инструмента "Помощник за влизане".

Акаунтът в Microsoft, който сте въвели, не съществува.

Ако видите съобщението "Акаунтът в Microsoft, който сте въвели, не съществува", проверете внимателно правописа на вашия запис. Ако е правилна, прочетете Моето потребителско име и парола са спрели да работят.

4. След като подадете формуляра

Ще ви изпратим резултатите от заявката за възстановяване на работния имейл адрес, който сте предоставили в началото на формуляра, в рамките на 24 часа.

Следващите ви стъпки зависят от това дали можем да потвърдим акаунта ви:

Не успяхме да потвърдим вашия акаунт

Потвърдихме вашия акаунт

Продължавайте да опитвате толкова пъти, колкото искате, до два пъти на ден.

Ще използваме същия работещ имейл, за да ви изпратим инструкции как да влезете отново в акаунта си.

След като можете да се върнете в акаунта си, прегледайте Как да помогнете за защитата на вашия акаунт в Microsoft. Тук ще намерите указания как да защитите акаунта си занапред, да улесните подновяването на парола и да предоставите допълнителни методи, които можете да използвате за потвърждаване на вашия акаунт.

Важно: За да защитите вашия акаунт и съдържанието му, нашите агенти по поддръжката и защитници не могат да изпращат връзки за нулиране на пароли или да имат достъп и да променят на подробностите за акаунта.

Facebook LinkedIn Имейл
АБОНИРАНЕ ЗА RSS КАНАЛИ

Нуждаете ли се от още помощ?

Искате ли още опции?

Откриване Общност

Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.

Ползи от абонамент за Microsoft 365

Обучение за Microsoft 365

Microsoft Security

Център за достъпност

Общностите ви помагат да задавате и отговаряте на въпроси, да давате обратна връзка и да получавате информация от експерти с богати знания.

Попитайте общността на Microsoft

Техническа общност на Microsoft

Участници в Windows Insider

Участници в програмата Microsoft 365 Insider