إذا تم اختراق حسابك فهذا يعني أن أحد الأشخاص قام بالاستيلاء على كلمة المرور الخاصة بك وقد يتم استخدام حسابك للوصول إلى معلوماتك الشخصية أو إرسال بريد إلكتروني عشوائي.
كيف يمكنني استرداد الحسابات الخاصة بي؟
اتبع الإرشادات الواردة في هذا القسم بترتيب تسلسلي لاسترداد حسابك.
ملاحظة: يمكنك إعادة تعيين حسابك باستخدام الهاتف أو كمبيوتر شخصي آخر، ولكن يحصل العديد من المتسللين على كلمة المرور الخاصة بك باستخدام البرامج الضارة التي تم تثبيتها على الكمبيوتر الشخصي بدون معرفتك. تأكد من قيامك بإزالة الفيروسات والبرامج الضارة من الكمبيوتر الشخصي قبل تغيير كلمة المرور الخاصة بك. لإعادة تعيين حسابك باستخدام الهاتف أو كمبيوتر شخصي آخر، انتقل إلى account.microsoft.com.
الخطوة 1: مسح الكمبيوتر من الفيروسات أو البرامج الضارة قبل تغيير كلمة المرور
إذا كان لديك برنامج جيد للحماية من الفيروسات مثبت، فتأكد من أنه محدّث ثم قم بعملية فحص كامل للنظام. إذا لم يكن لديك تطبيق الحماية من الفيروسات مثبتا على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، تقدم Microsoft بعض الحلول إذا كنت تقوم بتشغيل Windows 8.1 أو Windows 10.
اذا كنت تعمل على نظام Windows 8.1 أو Windows 10، فلديك بالفعل Windows Defender. قم بما يلي لتشغيل الحماية من البرامج الضارة:
-
حدد البدء
-
على الشاشة "بدء"، اكتب Windows Defender في مربع بحث، أو حدد Windows Defender.
-
اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.
هام: بغض النظر عن أي تطبيقات الحماية من الفيروسات مثبتة، يجب تشغيل فحص كامل على الكمبيوتر الشخصي قبل تغيير كلمة المرور الخاصة. يجب عليك أيضاً إعداد تطبيق الحماية من الفيروسات الخاصة بك للحصول على التحديثات تلقائياً وفحص الكمبيوتر الشخصي بشكل منتظم.
الخطوة 2: تغيير كلمة المرور أو إعادة تعيينها
بعد تشغيل تطبيق مكافحة الفيروسات، سجل الدخول إلى حسابك وغير كلمة المرور الخاصة بك. تأكد من إنشاء كلمة مرور قوية.
إذا لم يعد بإمكانك تسجيل الدخول، فعليك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
الخطوة 3: تحقق من إعدادات حسابك
نظراً لقيام أحد الأشخاص بالوصول إلى حسابك، فقد قمنا بإعادة تعيين بعض من إعدادات الحساب. للتحقق من إعدادات حسابك وتغييرها، انتقل إلى الحسابات المتصلة وإعادة التوجيه والردود التلقائية.
الخطوة 4: استعادة البريد الإلكتروني وجهات الاتصال المحذوفة
بمجرد اكتشاف إمكانية تعرض حسابك للاختراق، سنبدأ في حفظ الرسائل المحذوفة في مكان آمن.
-
في الجزء الأعلى من الصفحة، حدد استرداد الرسائل المحذوفة.
سيعمل Outlook على استرداد أكبر عدد ممكن من الرسائل ووضعها في مجلد العناصر المحذوفة الخاص بك. أي رسائل لم يتم استردادها، فهذا يعني أنها فُقدت بشكل دائم.
ملاحظة: لا يمكن استعادة البريد الإلكتروني المحذوف من حسابات الأطفال. وبهذه الطريقة، يمكن للوالدين أن يكونوا واثقين من أن الرسائل التي تم حذفها من حسابات أطفالهم ستبقى محذوفة.
إذا تم حذف جهات الاتصال، فقد تتمكن من استعادتها. راجع حذف جهات الاتصال أو استعادة جهات الاتصال في Outlook.com.
الخطوة 5: المساعدة في منع الاختراقات المستقبلية
لمنع التسلل إلى حسابك في المستقبل، راجع تعليمات لحماية حساب بريد Outlook.com.
كيف حصل المتسلل على كلمة المرور الخاصة بي؟
يستخدم المتسللون عدة أساليب للحصول على كلمة مرور حسابك.
-
البرامج الضارة – إذا قمت بتثبيت برنامج من الإنترنت من ناشر غير موثوق به (على سبيل المثال، عندما تقوم بتنزيل شاشة توقف جديدة أو شريط أدوات أو برامج أخرى من مصدر غير موثوق به)، فقد تحتوي على برامج ضارة تقوم بتسجيل ضغطات المفاتيح أو البحث في الكمبيوتر الشخصي على كلمات المرور المحفوظة.
-
مهاجمة مواقع الإنترنت – إذا اخترق المتسللون موقع الإنترنت وقاموا بالاستيلاء على معلومات حسابك، يمكنهم التحقق من استخدامها في مواقع أخرى لمعرفة ما إذا قمت بإعادة استخدام كلمة المرور الخاصة بك.
-
التصيد الاحتيالي – غالباً ما يقوم المتسللون بإرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية تبدو كأنها مرسلة من مصدر رسمي لخداع الأشخاص بإرسال بيانات الحسابات الخاصة بهم.
يمكنك التحقق من معلومات موقع تسجيل الدخول بالانتقال إلى خيارات أمان حساب Microsoft الخاص بك وتحديد مراجعة النشاط.
هل يمكنني إغلاق حساب Outlook.com الخاص بي؟
تلميح: يتيح Outlook.com أن يكون لديك عناوين بريد إلكتروني متعددة مقترنة بحساب واحد، ويمكنك اختيار عنوان البريد الإلكتروني الذي ترسل منه البريد. يمكن أن يساعد إنشاء عناوين بديلة لاستخدامها على مواقع الويب أو في التطبيقات التي تفرض عليك التسجيل على حماية عنوان بريدك الإلكتروني الشخصي من المسوقين والمتسللين. اقرأ المزيد حول كيفية إضافة اسم مستعار للبريد الإلكتروني من Outlook.com أو إزالته.
إذا تم اختراق حساب Outlook.com الخاص بك وترغب في إغلاقه، يجب عليك إغلاق حساب Microsoft الخاص بك.
هام: عند إغلاق حساب Microsoft الخاص بك، يتم حذف البريد الإلكتروني وجهات الاتصال من خوادمنا ولا يمكن استردادها، ولن تتمكن من الوصول إلى خدمات Microsoft مثل XboxSkypeOneDrive باستخدام هذا الحساب.
إذا كنت تريد إغلاق الحساب الخاص بك، فاقرأ عن كيفية إغلاق حساب البريد الإلكتروني في Outlook.com.
هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟
يمكنك أيضاً الحصول على الدعم من مستخدمي Outlook.com الآخرين في منتدى المجتمع الخاص بنا، أو احصل على التعليمات عن طريق تحديد الاتصال بالدعم أدناه:
|
|
للحصول على الدعم في Outlook.com، انقر فوق هنا أو حدد التعليماتعلى شريط القوائم وأدخل الاستعلام. إذا لم تحل المساعدة الذاتية مشكلتك، فقم بالتمرير لأسفل وصولا إلى هل ما زلت تحتاج إلى مساعدة؟ وحدد نعم. للاتصال بنا في Outlook.com، ستحتاج إلى تسجيل الدخول. إذا تعذر عليك تسجيل الدخول، فانقر هنا. |
|
|
|
للحصول على تعليمات أخرى حول حساب Microsoft واشتراكاتك، تفضل بزيارة تعليمات الفوترة والحساب. |
|
|
|
للحصول على المساعدة واستكشاف أخطاء منتجات وخدمات Microsoft الأخرى وإصلاحها، أدخل مشكلتك هنا. |
|
|
|
يمكنك نشر أسئلة ومتابعة مناقشات ومشاركة معلوماتك في مجتمع Outlook.com Community. |
