الوصول إلى Outlook.com وOneDrive وخدمات Microsoft الأخرى عند وفاة شخص ما

إذا كان لديك حق الوصول إلى الحساب 

اقرأ كيفية إغلاق حساب Microsoft واتبع الخطوات لإغلاق الحساب. بعد إغلاق حساب Microsoft، يمكنك إعادة فتحه خلال 60 يوماً بتسجيل الدخول مرة أخرى. ستظل بياناتك محفوظة لدينا طوال هذه الفترة حتى لا تفقد أياً منها في حال غيرت رأيك. على الرغم من ذلك، سيتم حذف الحساب وبياناته نهائياً بعد انقضاء هذه الأيام الستين.

في حال عدم امتلاك حق الوصول إلى الحساب

تأكد من أنه قد تم إلغاء أي اشتراكات في Microsoft. يمكنك إيقاف أي اشتراكات في Microsoft عن طريق إغلاق الحساب البنكي أو بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل، أو إبطال التفويضات أو إعلام البنك. سيتم تجميد حسابات Outlook.com وOneDrive بعد سنة 1، وسيتم حذف أي رسائل بريد إلكتروني وملفات مخزنة على OneDrive بعدها بفترة قصيرة. تنتهي صلاحية حساب Microsoft بعد سنتين (2) من عدم النشاط. لمزيد من المعلومات، اقرأ المقطع 4 من اتفاقية خدمات Microsoft.

إذا كنت بحاجة للوصول إلى الحساب، فاطلب إرشاداً قانونياً

يجب تقديم أمر كتابي أو تكليف صالح بإحضار الأوراق من المحكمة بشكل رسمي إلى Microsoft لتقرر ما إذا كان بإمكانها الإفصاح بشكل قانوني عن المعلومات الخاصة بشخص متوفى أو عاجز والمرتبطة بحساب بريده الإلكتروني الشخصي (بما في ذلك حسابات البريد الإلكتروني المنشأة بعناوين تنتهي بـ Outlook.com أو Live.com أو Hotmail.com وMSN.com) ومساحة التخزين الخاصة به على OneDrive أو أي شيء آخر مرتبط بحساب Microsoft الخاص به. ستستجيب Microsoft فقط لتكليفات الإحضار والأوامر القضائية غير الجنائية التي يتم تقديمها إلى وكيل Microsoft المسجل في منطقة أو دولة الطرف المقدم للطلب، وستتعذر عليها الاستجابة للطلبات المرسلة عبر الفاكس أو البريد لمثل هذه الأمور.

لن يتم اتخاذ أي قرار متعلق بتوفير محتويات حساب بريد إلكتروني شخصي أو مساحة تخزين على السحابة إلا بعد مراجعة القوانين المعمول بها بعناية والنظر فيها. يرجى فهم أن Microsoft قد تكون غير قادرة على توفير محتوى الحساب وأن إرسال طلب أو تقديم أمر استدعاء أو أمر محكمة لا يضمن أننا سنتمكن من مساعدتك.

اختلافات المناطق:

• بالنسبة للعملاء في أوربا، ستستجيب Microsoft للأوامر القضائية وتكليفات الإحضار غير الجنائية التي يتم إرسالها إلى مقر شركة Microsoft بأيرلندا على العنوان المسجّل، 70 Sir John Rogerson's Quay، دبلن 2، أيرلندا.

• يمكن للعملاء في ألمانيا الاتصال بدعم عملاء Microsoft حتى يتم منحهم حق الوصول إلى الحساب. يجب على العملاء توفير دليل قانوني على أحقية الإرث بجانب المستندات التالية:

  • نسخة من شهادة الوفاة

  • نسخة من هوية الشخص المتوفى أو جواز سفره

  • نسخة من شهادة الإرث (Erbschein) أو أي مستندات أخرى من المحكمة تثبت الأحقية المنفردة للإرث أو أسماء وعناوين جميع الورثة بجانب موافقة منهم على كونك مخوّل بالتصرف نيابة عنهم.

  • نسخة من هوية الطالب أو جواز سفره، أو توكيل موقع

• بالنسبة للعملاء في الصين، يمكنك الاتصال بدعم عملاء Microsoft لمصلحتك المشروعة والمبررة، من أجل منح حق الوصول إلى حساب العميل المتوفى. يجب توفير المستندات التالية:

  • نسخة من شهادة الوفاة أو شهادة إلغاء التسجيل لمعرف اجتماعي أو وثيقة رسمية أخرى يمكن أن تثبت وفاة صاحب الحساب المتوفى.

  • مستند يمكن أن يثبت علاقتك بصاحب الحساب المتوفى ك "قريب" أو زوج أو والد أو طفل أو شقيق أو جد أو حفيد. الخيارات هي التالية:

    • تسجيل Hukou.

    • شهادة الزواج.

    • شهادة العلاقة النسبية الصادرة عن مكتب الأمن العام/مكتب التقسيم الفرعي.

    • شهادة مصدقة صادرة عن مكتب كاتب العدل.

  • نسخة من هوية الطالب أو جواز سفره.

  • كشف موقع لغرض الوصول إلى حساب صاحب الحساب المتوفى.