ماذا يعني "تغيير معلومات الأمان لا يزال معلقا"؟
Applies To
Microsoft accountإذا حاولت تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft الخاص بك وتلقيت رسالة تقول:
"لا يزال تغيير معلومات الأمان معلقا" أو "لا يمكنك الوصول إلى هذا الموقع الآن"
وذلك لأن جميع معلومات الأمان (مثل طرق الاتصال البديلة) التي أضفتها مسبقا إلى حسابك قد تمت إزالتها واستبدالها ببيانات جديدة. تحتاج إلى الانتظار لمدة 30 يوما حتى تسري التغييرات.
:
-
معلومات الأمان هي أي معلومات جهة اتصال بديلة مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي أضفته لأغراض التحقق من الحساب. راجع معلومات أمان حساب Microsoft ورموز التحقق للحصول على مزيد من المعلومات.
-
إذا لم تكن الشخص الذي أجرى تغيير الأمان وتشتبه في تعرض حسابك للخطر، فشاهد قسم "لم تقم بإجراء التغييرات" أدناه.
ما يمكنك وما لا يمكنك القيام به أثناء الطلب المعلق
عند إزالة جميع معلومات الأمان من حساب Microsoft، يتم وضع الحساب في حالة مقيدة لمدة 30 يوما.
على الرغم من أننا نفهم أن فترة ال 30 يوما هذه قد تكون محبطة، يتم ذلك لحمايتك وتنبيهك في حالة إزالة معلومات الأمان من قبل شخص لديه حق الوصول غير المصرح به إلى حسابك.
سنرسل إعلامات خلال 30 يوما إلى معلومات الأمان الأصلية، والتي قد تكون رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني. يتم إرسال هذه الإعلامات لتنبيهك بأنه تم إجراء تغييرات على معلومات الأمان الخاصة بك.
إذا قمت بإزالة هذا الأمان، فقد يكون لديك خيار إلغاء الطلب. انظر أدناه.
إلغاء الطلب لإزالة معلومات الأمان
لا يمكننا تسريع العملية لمدة 30 يوما ما لم تقم بإلغاء الطلب.
يمكنك إلغاء الطلب إذا قمت بإزالة معلومات الأمان بنفسك. إذا لم تقم بإزالة المعلومات، وكنت تعتقد أنه قد تم ذلك من قبل شخص لديه وصول غير مصرح به، فاتبع الخطوات لتنبيهنا بذلك.
كنت الشخص الذي قام بإزالة معلومات الأمان
إذا كنت الشخص الذي قام بإزالة جميع طرق التحقق من الأمان لحساب Microsoft الخاص بك، فيمكنك المضي قدما وإلغاء الطلب من نافذة تغيير معلومات الأمان لا تزال معلقة.
-
سجل الدخول إلى صفحة الأمان لحساب Microsoft الخاص بك.
-
في نافذة تغيير معلومات الأمان الخاصة بك لا يزال معلقا ، حدد الارتباط، وقم بإلغاء هذا الطلب واتبع المطالبات. ستحتاج إلى الوصول إلى إثباتات الأمان هذه لإكمال طلب الإلغاء.
لم تقم بإجراء تغييرات على معلومات الأمان على حسابك
إذا لم تكن الشخص الذي أجرى تغيير الأمان وتشتبه في تعرض حسابك للخطر، فقم بما يلي:
-
سجل الدخول إلى صفحة الأمان لحساب Microsoft الخاص بك.
-
في نافذة تغيير معلومات الأمان الخاصة بك لا يزال معلقا ، حدد الارتباط، وأخبرنا باتجاه أسفل النافذة واتبع المطالبات.
ما يمكنك القيام به خلال الفترة المعلقة التي تبلغ 30 يوما
يسرد الجدول أدناه ما يمكنك الوصول إليه أو لا يمكنك الوصول إليه خلال فترة 30 يوما.
: إذا تم تشغيل التحقق من عاملين، فلن يكون لديك حق الوصول إلى أي شيء في الجدول أدناه. خياراتك هي الانتظار لمدة 30 يوما أو إلغاء الطلب باتباع الخطوات المذكورة أعلاه.
عند محاولة الوصول إلى صفحة أو تنفيذ مهمة معينة، قد ترى رسالة تقول: "لا يمكنك الوصول إلى هذا الموقع الآن". تحدث هذه الرسالة لأن هذه الصفحات تحتوي على معلومات حساسة وتتطلب تحققا إضافيا من الأمان. للوصول إلى أي شيء تم وضع علامة عليه على أنه لن يتم تحديده أدناه، انتظر حتى تنتهي فترة 30 يوما أو تلغي الطلب.
|
تريد أن... |
ما يمكنك وما لا يمكنك القيام به |
|---|---|
|
الوصول إلى الخدمات |
يمكنك: الوصول إلى معظم خدمات Microsoft مثل تسجيل الدخول إلى Xbox وSkype Outlook.com وOneDrive وما إلى ذلك. أنت لن: لديك حق الوصول إلى مخزن OneDrive الخاص بك. |
|
إدارة المدفوعات |
يمكنك: تابع إلى
أنت لن: يمكنك الوصول إلى خيارات الدفع مثل إجراء تحديثات لمعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك. |
|
إجراء تحديثات تتطلب رمز أمان |
أنت لن: لديك القدرة على
|
أفضل ممارسات الأمان
فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لمساعدتك على تجنب الانتهاء في هذه الحالة المعلقة مرة أخرى.
-
استخدام تطبيق مصدق
-
تجنب تغيير جميع معلومات الأمان في وقت واحد.
-
قم بتعيين التذكيرات لمراجعة جميع معلومات الأمان بانتظام والتأكد من أنها لا تزال صالحة.
-
تأكد من وجود أكثر من خيار أمان واحد على حسابك.
-
إذا كان رقم الهاتف أحد خيارات الأمان، فتأكد من أن الرقم لا يزال صالحا ويمكن لهذا الرقم تلقي رسائل نصية.
راجع أيضًا
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
