Viva Engage 中的情緒和主題分析
使用 AI 運用分析功能,掌握 Viva Engage 網路中的主題和交談:情緒分析、主題撙取和內容摘要。
社群和故事情節是分享工作經驗、個人體驗和交談的重要頻道。 當分析為匯總時,這些交談會顯示深入解析,協助領導者以更貼切且回應靈敏的方式來校正其訊息和策略。
附註: AI 功能適用於擁有 Viva Suite 或員工通訊與社群授權 Viva Engage 租使用者。
在進階分析中開始使用 AI
重要: 這些功能需要 AI 摘要。 請向您的網路管理員確認此 Viva Engage 服務已在網路上啟用。
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從 Viva Engage 首頁中,從左側選取 [分析]。
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根據您的許可權,執行下列其中一項操作:
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公司通訊人員可以流覽至 網路分析。
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具有一或多個主要對象的領導者可以流覽至 [物件分析]。
附註: 領導者代理人可以從個人分析存取物件分析:從您的故事情節中,選取圖形圖示,然後選取您擔任代理人的領導者。
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設定時間範圍以顯示該期間內的交談。
運作方式為何?
為了顯示觀眾的情緒和主題,Azure 認知服務 (ACS) 匯總故事情節和公開文章的文章和批注。 不會顯示個別訊息。 屬於私人社群的使用者除了可匯總公開貼文之外,還可以檢視其個別社群中私人貼文的匯總。
若要顯示經常討論的主題,Viva Engage AI 摘要平臺會分別在網路內使用生成性 AI,或是針對網路和物件分析的領導者物件使用。 透過這個基礎數據,我們識別來自分析交談的熱門主題和摘要。 我們會將此資訊與情緒分析結合,以衍生與分析交談最密切的關聯感。
熱門混合 |
負數和負值的匯總百分比都大於 25,或兩者相等於 20 個百分比點。 |
趨勢正值 |
中性匯總百分比小於 70%,匯總正值高於負總百分比,且不符合 趨勢混合 的準則。 |
趨勢負數 |
中性匯總百分比小於 70%,匯總負數高於匯總百分比正數,且不符合 趨勢混合 的準則。 |
趨勢中性 |
中性匯總百分比等於或大於 70%。 |
無法使用 |
未符合最低隱私權需求時,就會出現此訊息。 |
提升隱私權,同時呈現趨勢
若要以情緒分析顯示所選時段的任何結果,網路或領導者的指定物件 至少必須有:
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20 個人,以及
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五個唯一的郵件撰寫者。
對象中情緒的 百分比細分 (正、中性、負) 不會顯示低於 5% 或高於 95% 的確切值。 這些值只會顯示為 <5%, >95%。
這些措施可保護個人的隱私權,同時提供深入資訊給系統管理員、公司通訊人員和主管及其小組。
疑難解答為何不顯示情緒分析
當分析中樞沒有顯示情緒分析時,可能是因為幾個不同的原因:
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您沒有來自唯一使用者的足夠貼文
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您是 K-12 客戶。 這項功能不適用於 K-12 客戶
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您的 Viva Engage 系統管理員已關閉此功能。 請連絡您的系統管理員,以瞭解哪些分析功能已在您的網路中啟用。
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如果郵件遭到刪除,任何訊息所貢獻的匯總情緒分數都會保持不變。 不過,未來的計算不會包含已刪除的郵件。 此外,一旦刪除,訊息就不會出現在熱門交談清單中。