在 Viva Engage 社群中使用問答

所有社群成員都可以提出問題。

1. 選取 [問題] 做為交談類型。

2. 輸入您的問題，然後選取 [詢問]。

在行動裝置上：

• 在畫面底部，選取問題圖示。

有關 iOS 平台的問題	有關 Android 平台的問題

檢閱 [熱門問題] 磚，以探索員工在社群中發現最實用的資訊。 此磚顯示過去90天內收到最多檢視的三個問題。

若要查看最常檢視的前十個問題，請選 取 [檢視更多問題]。

所有社群成員都可以回答問題。

• 若要響應問題，請在問題下方的文字框中撰寫解答。 

所有社群成員都可以附議問題的答案。 成員可以附議多個答案，但每個答案只能附議一次。 附議最多的解答會根據附議的排名出現在頂端。 

• 若要附議答案，請按下其下方的 [投票] 按鈕。

• 若要查看誰已附議答案，請按兩下投票計數。

張貼問題的成員或社群管理員可以將答案標示為最佳答案。 對於全公司社群中的問題，網路和經過驗證的系統管理員可以標示為最佳答案。

問題只能有一個最佳答案。

如果您是社群系統管理員，您可以將社群的默認交談類型設為 [問題 ]，以鼓勵社群成員提出更多問題。

您可以在建立社群時執行此動作，或之後變更 [預設發行者] 設定。

1. 在社群中，選取社群名稱右 的 [更多選項 ]，然後選取 [設定] 。

2. 在 [預設發行者類型] 底下，選取 [問題]。

   

將游標停留在最佳答案上，以查看選擇的人員。 

社群管理員、解答系統管理員和社群專家可以找到需要協助的問題。 

1. 在社群摘要的頂端，選取社群篩選中的向下箭號。

2. 若要查看社群中的所有問題，請選取 [ 所有問題] 篩選。

3. 若要尋找尚未收到解答的問題，請選取 [沒有回應的問題]。

4. 若要查看尚未檢閱的所有問題，請選取 [沒有最佳答案的問題]。

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如果您是社群系統管理員或張貼交談，如果交談類型比較貼切，您可以將交談類型變更為問題。 然後，您可以使用問與答功能，例如標示最佳答案，以及篩選成員尚未回復的未回答問題。

• 在一般討論樣式的訊息上，選取交談右側的 [其他選項 下拉式清單，然後選取 [變更為問題]。

  

  附註: 您也可以選取 [其他選項 ]，然後 [變更為訊息]，將問題變更為討論文章。 如果您將具有最佳答案的問題變更為一般訊息，即使您稍後將交談變更回問題，它仍會遺失其最佳答案指定。

身為社群系統管理員，您可以透過幾個簡單的步驟建立問題專用社群。

1. 將問題指定為預設的交談類型。 (請參閱本文中的步驟。)

2. 使用 [ 關於] 區段和公告來教育社群成員社群的用途。 如有需要，您也可以將討論變更為問題。

3. 匯入現有內容，例如使用 Answers 智慧型手機匯入工具的常見問題，在社群中預先填入問答組。