將超過保固期或損壞的 Surface 送交維修
Applies To
Surface Devices Surface本文適用於已過保固、損壞或螢幕破裂的 Surface 裝置。 您可以瞭解如何 將您的 Surface 裝置寄送給我們、 瞭解維修費用,或 (如果您具備技術人員層級的能力,) 瞭解自我修復。
將您的 Surface 裝置寄送給我們
如果您的 Surface 裝置已過保固、損壞或螢幕破裂,可能需要更換為整修裝置。
附註: 如果您的 Surface 是商務裝置 (由組織所擁有),請參閱 商務與教育用 Surface 服務選項。
開始在線上更換程序
移至選取裝置以進行維修 ,並依照下列指示進行:
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使用您的 Microsoft 帳戶登入。
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選取需要維修的裝置,然後選取 [ 下一步]。 如果未註冊,請選取 [註冊裝置]。
-
按照指示完成服務訂單。
如果您能夠開啟 Surface,請務必將任何重要檔案和資訊從 Surface 儲存到另一部電腦、磁碟驅動器或 OneDrive 等雲端儲存服務。 如需詳細資訊,請參閱如何準備您的 Surface 以進行維修。
重要: 若您可以的話,我們強烈建議您先備份您的資料。 我們無法為您復原資料。
如果您的裝置保固不符合您的購買證明,請參閱 使用購買證明更新保固。
後續步驟
將您的故障裝置寄送給我們,我們會寄給您整修裝置。 若要深入瞭解出貨,請參閱服務訂單的運送與維修選項。
服務完成後,更換的 Surface 保固範圍為何?
後續服務保固為 90 天或剩餘的保固天數 (以較大者為準)。 如果您的裝置超出有限保固範圍,則您的服務保固為 90 天。
維修需要多少費用?
費用將視裝置是否仍在保固範圍內而定。
不具備 Microsoft Complete:如果您的裝置沒有 Microsoft Complete 或 Microsoft Complete 已過期,請參閱 Surface 裝置或配件的保固期外服務費用是多少?以判斷更換裝置的成本。
具備 Microsoft Complete:對於仍涵蓋於保固期間內的 Surface,您可以使用其中一個意外損壞索賠項目來更換 Surface 並支付抵減費用 (請參閱圖表)。 Microsoft Complete 並非在所有國家/地區都有提供。
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若要使用其中一個意外損壞索賠項目,當您建立索賠時,必須在 [選取問題類型] 下方選取 [破裂的螢幕]。
-
您必須至少有一個可供使用的意外損壞索賠項目。
保固期外費用
附註: 除非另行註明,否則成本包含運費和適用稅金。 更換的裝置不可退款。
Microsoft Complete 抵減費用
下表顯示具備 Microsoft Complete 之客戶所適用的意外損壞索賠項目的抵減費用。
Surface 裝置 (Surface Duo 除外)
國家/地區 |
貨幣 |
費用 |
---|---|---|
澳大利亞 |
澳幣 |
54 |
奧地利 |
歐元 |
49 |
比利時 |
歐元 |
49 |
加拿大 |
加拿大幣 |
49 |
中國 |
人民幣 |
329 |
丹麥 |
丹麥幣 |
460 |
法國 |
歐元 |
49 |
德國 |
歐元 |
49 |
愛爾蘭 |
歐元 |
49 |
義大利 |
歐元 |
49 |
日本 |
日圓 |
5400 |
荷蘭 |
歐元 |
49 |
紐西蘭 |
紐西蘭幣 |
59 |
挪威 |
挪威克朗 |
399 |
波蘭 |
波蘭茲羅提 |
179 |
葡萄牙 |
歐元 |
49 |
新加坡 |
SGD |
69 |
西班牙 |
歐元 |
49 |
瑞士 |
歐元 |
49 |
美國 |
美元 |
49 |
Surface Duo
國家/地區 |
貨幣 |
費用 |
---|---|---|
加拿大 |
加拿大幣 |
136 |
法國 |
歐元 |
90 |
德國 |
歐元 |
90 |
日本 |
日圓 |
10800 |
英國 |
英鎊 |
81 |
美國 |
美元 |
99 |
自我修復
如果您有技術人員層級的能力,以及可在您自己的裝置上執行修復的工具,我們新增了可讓您修復裝置的選項。 Microsoft有一系列可供購買的零件,可用來進行自我修復,讓您在裝置超過保固期時受益。 請參閱 Surface 裝置的自助修復資訊,以查看可用的選項。