Applies ToSurface Devices Surface

本文適用於已過保固、損壞或螢幕破裂的 Surface 裝置。 您可以瞭解如何 將您的 Surface 裝置寄送給我們瞭解維修費用,或 (如果您具備技術人員層級的能力,) 瞭解自我修復

將您的 Surface 裝置寄送給我們

如果您的 Surface 裝置已過保固、損壞或螢幕破裂,可能需要更換為整修裝置。

附註: 如果您的 Surface 是商務裝置 (由組織所擁有),請參閱 商務與教育用 Surface 服務選項

開始在線上更換程序

移至選取裝置以進行維修 ,並依照下列指示進行: 

  1. 使用您的 Microsoft 帳戶登入。

  2. 選取需要維修的裝置,然後選取 [ 下一步]。 如果未註冊,請選取 [註冊裝置]

  3. 按照指示完成服務訂單。

如果您能夠開啟 Surface,請務必將任何重要檔案和資訊從 Surface 儲存到另一部電腦、磁碟驅動器或 OneDrive 等雲端儲存服務。 如需詳細資訊,請參閱如何準備您的 Surface 以進行維修

重要: 若您可以的話,我們強烈建議您先備份您的資料。 我們無法為您復原資料。

如果您的裝置保固不符合您的購買證明,請參閱 使用購買證明更新保固。

後續步驟

將您的故障裝置寄送給我們,我們會寄給您整修裝置。 若要深入瞭解出貨,請參閱服務訂單的運送與維修選項

服務完成後,更換的 Surface 保固範圍為何?

後續服務保固為 90 天或剩餘的保固天數 (以較大者為準)。 如果您的裝置超出有限保固範圍,則您的服務保固為 90 天。

維修需要多少費用?

費用將視裝置是否仍在保固範圍內而定。

不具備 Microsoft Complete:如果您的裝置沒有 Microsoft Complete 或 Microsoft Complete 已過期,請參閱 Surface 裝置或配件的保固期外服務費用是多少?以判斷更換裝置的成本。

具備 Microsoft Complete:對於仍涵蓋於保固期間內的 Surface,您可以使用其中一個意外損壞索賠項目來更換 Surface 並支付抵減費用 (請參閱圖表)。 Microsoft Complete 並非在所有國家/地區都有提供。

  • 若要使用其中一個意外損壞索賠項目,當您建立索賠時,必須在 [選取問題類型] 下方選取 [破裂的螢幕]

  • 您必須至少有一個可供使用的意外損壞索賠項目。

保固期外費用

附註: 除非另行註明,否則成本包含運費和適用稅金。 更換的裝置不可退款。

請參閱您的 Surface 裝置或配件非保固範圍內的維修需要多少費用?

Microsoft Complete 抵減費用

下表顯示具備 Microsoft Complete 之客戶所適用的意外損壞索賠項目的抵減費用。 

Surface 裝置 (Surface Duo 除外) 

國家/地區

貨幣

費用

澳大利亞

澳幣

54

奧地利

歐元

49

比利時

歐元

49

加拿大

加拿大幣

49

中國

人民幣

329

丹麥

丹麥幣

460

法國

歐元

49

德國

歐元

49

愛爾蘭

歐元

49

義大利

歐元

49

日本

日圓

5400

荷蘭

歐元

49

紐西蘭

紐西蘭幣

59

挪威

挪威克朗

399

波蘭

波蘭茲羅提

179

葡萄牙

歐元

49

新加坡

SGD

69

西班牙

歐元

49

瑞士

歐元

49

美國

美元

49

Surface Duo

國家/地區

貨幣

費用

加拿大

加拿大幣

136

法國

歐元

90

德國

歐元

90

日本

日圓

10800

英國

英鎊

81

美國

美元

99

自我修復

如果您有技術人員層級的能力,以及可在您自己的裝置上執行修復的工具,我們新增了可讓您修復裝置的選項。 Microsoft有一系列可供購買的零件,可用來進行自我修復,讓您在裝置超過保固期時受益。 請參閱 Surface 裝置的自助修復資訊,以查看可用的選項。

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