如果您需要將 Surface、Xbox 或 Microsoft 裝置和配件送交維修,您必須提交服務訂單。
如果您有需要寄回的 Surface,請確定它已註冊到您的帳戶。 如需詳細資訊,請參閱 管理搭配您的 Microsoft 帳戶使用的裝置。
註冊裝置之後,以下是開始訂購的作法:
-
移至 account.microsoft.com/devices 並登入。
-
選取需要維修的裝置,然後選取 [開始訂單]。
以下是可透過這種方式進行維修的 Surface 裝置和配件:
Surface 型號 |
模型清單 |
---|---|
Surface Book |
所有型號 |
Surface Duo |
|
Surface Go |
|
Surface Laptop |
|
Surface Pro |
|
Surface Studio |
Surface 配件 |
模型清單 |
---|---|
Surface 擴充座 |
僅限 Surface 擴充座 2 |
Surface Earbuds |
所有型號 |
Surface Headphones |
所有型號 |
Surface Slim 手寫筆 |
所有型號 |
Surface 實體鍵盤保護蓋 |
所有型號 |
如果您沒有看到列出您的配件,請參閱下一節。
如果您的配件並未列在上一節,以下是處理方式:
-
選取已註冊的 Surface 裝置,然後選取 [開始訂單]。
-
針對 [類別],選取 [配件]。
-
針對 問題類型,選取配件。
-
填寫記事並繼續完成您的服務訂單。
如果您有需要傳送的 Xbox,請確定它已註冊到您的帳戶。 如需詳細資訊,請參閱 管理與您的 Microsoft 帳戶搭配使用的裝置。
註冊裝置之後,以下是開始訂購的作法:
-
選取需要送修的裝置,然後選取 [提交訂單]。
以下是可透過這種方式取得服務的 Xbox 裝置和配件:
Xbox 型號 |
模型清單 |
---|---|
Xbox 360 |
所有型號 |
Xbox One |
|
Xbox Series X |
|
Xbox Series S |
Xbox 配件 |
模型清單 |
---|---|
Xbox Elite 控制器 |
Xbox Elite 控制器系列 2 |
Xbox 無線控制器 |
Xbox 無線控制器 2020 ([共用] 按鈕) |
Xbox Wireless Headset |
Xbox Wireless Headset (2021) |
如果您的配件並未列在上一節,以下是處理方式:
-
選取已註冊的 Xbox,然後選取 [開始訂單]。
-
針對 [類別],選取 [配件]。
-
針對問題類型,選取 [配件]。
-
填寫記事並繼續完成您的服務訂單。
如果您擁有不同的 Microsoft 配件,或未列在 Surface 或 Xbox 區段中,您必須與我們連絡。
以下是這些配件的清單:
-
Microsoft 滑鼠
-
Microsoft 鍵盤
-
Microsoft 網路攝影機
-
其他配接器和配件:
-
Microsoft USB-C 旅行用集線器
-
Microsoft USB 乙太網路卡
-
Microsoft HDMI to ? 轉接器
-
Surface 手寫筆
-
Surface Dial
-
視您的國家或地區而定,以下是您可以使用的運送選項。
標準運送
我們會提供您一個預付的出貨標籤,供您列印並附加到您自己的出貨箱,或在特定市場) 中使用貨運 (。
快速出貨
您的上手速度會比標準出貨快。 快速出貨可用性因市場而異。 可能需要收取費用。
免預約中心
在某些市場中,您可能可以造訪服務中心以取得個人支援。 服務中心以取得個人支援。
視您的國家或地區而定,以下是您可以使用的運送選項。
相同的單位維修 (可用性會因市場) 而有所不同
如果您選擇相同的單位修復,您必須先將您的裝置寄送給我們。 一旦收到,將會對 Microsoft 正版零件進行全面的測試、清除和修復。 如果它通過廣泛的測試,且發現運作正常,它會重設為原廠設定,然後再返回您。 如果我們無法修復您的裝置,將會以類似的整修裝置來更換。
標準換貨
您必須先出貨您的裝置,才能將整修更換裝置寄送給您。 您必須提供自己的包裝材料,以確保您的裝置或配件安全地送達給我們。 如需包裝秘訣,請參閱 Surface 裝置的包裝和運送指示 或 如何包裝您的 Xbox 主機、Kinect 感測器或 Xbox 配件以進行運送。
進階換貨 (可用性因市場) 而異
透過進階換貨,將會先將整修的替換裝置或配件寄送給您。 您有14天可以退還原始裝置。 若要使用此服務,您必須提供您的信用卡資訊。
立即傳送
整修的更換配件將會寄送給您的第一個配件。 您不需要退回無法運作的配件。
檢查您的訂單狀態方法如下:
-
登入 account.microsoft.com/devices 並登入。
-
選取有使用中服務訂單的裝置。
以下是您可能會針對訂單看到的不同狀態消息。
您的訂單已建立
您會根據您選擇的運送和維修選項,收到一封包含所需執行之動作的電子郵件。 如果您在建立訂單后的 24 小時內沒有看到電子郵件,請檢查您的垃圾郵件資料夾。
您的包裹正在運送給我們的途中
您已經寄出您的裝置,或仍然需要出貨。 從電信業者記事遞送到我們確認收到郵件的時間,可能會有延遲。
您的包裹已到達
我們確認我們已收到您的包裹,並將開始服務。
已處理您的服務訂單
已檢查您的裝置,下一個步驟是將您的裝置送回給您。 在大部分情況下,您會在 6 到 8 個工作天內收到出貨通知。 如果您遇到延遲,可能是因為庫存或出貨所導致。
您的裝置已出貨
您的裝置正要寄送給您,您會收到一封含有追蹤資訊的電子郵件。 如果您沒有收到電子郵件,請登入 account.microsoft.com/devices 並選取裝置以查看追蹤資訊。 可能需要 24 小時才能顯示出貨資訊。
您的訂單已完成
我們已收到您的替換裝置已送達您提供的交貨位址的確認訊息。