如果您需要將 Surface、Xbox 或 Microsoft 裝置和配件送交維修,您必須提交服務訂單。 

如果您有需要寄回的 Surface,請確定它已註冊到您的帳戶。 如需詳細資訊,請參閱 管理搭配您的 Microsoft 帳戶使用的裝置

註冊裝置之後,以下是開始訂購的作法:

  1. 移至 account.microsoft.com/devices 並登入。

  2. 選取需要維修的裝置,然後選取 [開始訂單]

以下是可透過這種方式進行維修的 Surface 裝置和配件:

Surface 型號

模型清單

Surface Book

所有型號

Surface Duo

Surface Go

Surface Laptop

Surface Pro

Surface Studio

Surface 配件

模型清單

Surface 擴充座

僅限 Surface 擴充座 2

Surface Earbuds

所有型號

Surface Headphones

所有型號

Surface Slim 手寫筆

所有型號

Surface 實體鍵盤保護蓋

所有型號

如果您沒有看到列出您的配件,請參閱下一節。

如果您的配件並未列在上一節,以下是處理方式:

  1. 移至 account.microsoft.com/devices並登入。

  2. 選取已註冊的 Surface 裝置,然後選取 [開始訂單]

  3. 針對 [類別],選取 [配件]

  4. 針對 問題類型,選取配件。

  5. 填寫記事並繼續完成您的服務訂單。

如果您有需要傳送的 Xbox,請確定它已註冊到您的帳戶。 如需詳細資訊,請參閱 管理與您的 Microsoft 帳戶搭配使用的裝置

註冊裝置之後,以下是開始訂購的作法: 

  1. 移至 account.microsoft.com/devices並登入。

  2. 選取需要送修的裝置,然後選取 [提交訂單]

以下是可透過這種方式取得服務的 Xbox 裝置和配件: 

Xbox 型號

模型清單

Xbox 360

所有型號

Xbox One

Xbox Series X

Xbox Series S

Xbox 配件

模型清單

Xbox Elite 控制器

Xbox Elite 控制器系列 2

Xbox 無線控制器

Xbox 無線控制器 2020 ([共用] 按鈕)

Xbox Wireless Headset

Xbox Wireless Headset (2021)

如果您的配件並未列在上一節,以下是處理方式: 

  1. 移至 account.microsoft.com/devices並登入。

  2. 選取已註冊的 Xbox,然後選取 [開始訂單]

  3. 針對 [類別],選取 [配件]

  4. 針對問題類型,選取 [配件]

  5. 填寫記事並繼續完成您的服務訂單。

如果您擁有不同的 Microsoft 配件,或未列在 Surface 或 Xbox 區段中,您必須與我們連絡。

以下是這些配件的清單:

  • Microsoft 滑鼠

  • Microsoft 鍵盤

  • Microsoft 網路攝影機

  • 其他配接器和配件:

    • Microsoft USB-C 旅行用集線器

    • Microsoft USB 乙太網路卡

    • Microsoft HDMI to ? 轉接器

    • Surface 手寫筆

    • Surface Dial

視您的國家或地區而定,以下是您可以使用的運送選項。

標準運送

我們會提供您一個預付的出貨標籤,供您列印並附加到您自己的出貨箱,或在特定市場) 中使用貨運 (。

快速出貨

您的上手速度會比標準出貨快。 快速出貨可用性因市場而異。 可能需要收取費用。

免預約中心

在某些市場中,您可能可以造訪服務中心以取得個人支援。 服務中心以取得個人支援。

視您的國家或地區而定,以下是您可以使用的運送選項。

相同的單位維修 (可用性會因市場) 而有所不同

如果您選擇相同的單位修復,您必須先將您的裝置寄送給我們。 一旦收到,將會對 Microsoft 正版零件進行全面的測試、清除和修復。 如果它通過廣泛的測試,且發現運作正常,它會重設為原廠設定,然後再返回您。 如果我們無法修復您的裝置,將會以類似的整修裝置來更換。 

標準換貨

您必須先出貨您的裝置,才能將整修更換裝置寄送給您。 您必須提供自己的包裝材料,以確保您的裝置或配件安全地送達給我們。 如需包裝秘訣,請參閱 Surface 裝置的包裝和運送指示如何包裝您的 Xbox 主機、Kinect 感測器或 Xbox 配件以進行運送

進階換貨 (可用性因市場) 而異

透過進階換貨,將會先將整修的替換裝置或配件寄送給您。 您有14天可以退還原始裝置。 若要使用此服務,您必須提供您的信用卡資訊。

立即傳送 

整修的更換配件將會寄送給您的第一個配件。 您不需要退回無法運作的配件。 

檢查您的訂單狀態方法如下:

  1. 登入 account.microsoft.com/devices 並登入。

  2. 選取有使用中服務訂單的裝置。

以下是您可能會針對訂單看到的不同狀態消息。

您的訂單已建立

您會根據您選擇的運送和維修選項,收到一封包含所需執行之動作的電子郵件。 如果您在建立訂單后的 24 小時內沒有看到電子郵件,請檢查您的垃圾郵件資料夾。

您的包裹正在運送給我們的途中

您已經寄出您的裝置,或仍然需要出貨。 從電信業者記事遞送到我們確認收到郵件的時間,可能會有延遲。

您的包裹已到達

我們確認我們已收到您的包裹,並將開始服務。

已處理您的服務訂單

已檢查您的裝置,下一個步驟是將您的裝置送回給您。 在大部分情況下,您會在 6 到 8 個工作天內收到出貨通知。 如果您遇到延遲,可能是因為庫存或出貨所導致。

您的裝置已出貨

您的裝置正要寄送給您,您會收到一封含有追蹤資訊的電子郵件。 如果您沒有收到電子郵件,請登入 account.microsoft.com/devices 並選取裝置以查看追蹤資訊。 可能需要 24 小時才能顯示出貨資訊。 

您的訂單已完成

我們已收到您的替換裝置已送達您提供的交貨位址的確認訊息。 

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