如何送修或維修 Surface
若要將個人 Surface 裝置送交維修, (非商務裝置) ,您可以將它寄回,以取得由信任的專家使用認證零件執行的質量服務。 您將獲得支援,並可在 Surface 上創造最佳作品。
: 如果您的 Surface 是商務裝置 (由組織所擁有),請參閱 商務與教育用 Surface 服務選項。
提出維修要求前要完成的事項
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如果您還沒有註冊您的 Surface 產品,請移至 https://account.microsoft.com/devices 進行註冊。
若要註冊,您需要:
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一個 Microsoft 帳戶 (電子郵件地址和密碼)。
Microsoft 帳戶是您用來登入 Surface 以及 Outlook.com、OneDrive 和 Xbox Live 等 Microsoft 服務的電子郵件地址和密碼。 如果您還沒有 Microsoft 帳戶,您可以免費取得一個帳戶。
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Surface 或 Surface Type Cover 的序號。
如需詳細資訊,請參閱 尋找 Surface 上的序號。
: 不適用 Surface Headphones、Surface Earbuds 或 Surface Duo。 如需 Surface Headphones 疑難排解的相關資訊,請參閱 Surface Headphones 說明。
讓我們為您提供您遇到之問題的建議說明和文章:
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請流覽 Surface 裝置的說明頁面。
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選擇您想要如何取得支援、輸入您需要協助的專案,然後依照建議的說明或文章進行。
如果您無法從提供的解決方案解決問題,以下是我們建議您下一步嘗試的專案:
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提交 Surface 進行維修之前,請嘗試使用 Surface 診斷工具組來修正常見的軟體問題。 如需詳細資訊,請參閱 使用 Surface 應用程式和 Surface 診斷工具組修正常見的 Surface 問題 。
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如果 Surface 診斷工具組無法修正發生的問題,請嘗試重設 Surface。 請參閱還原或重設 Surface。
如果仍然無法疑難排解您的問題,請參閱下面的「要求服務」一節。
您是商務客戶嗎?
有另一個適用於商務客戶的程序。 請參閱商務用 Surface 說明。
要求服務或維修
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將您的 Surface 送修
如果上述解決方案都無法解決問題,您可以將 Surface 送修。
如果您決定將 Surface 送修,請移至裝置服務與維修,然後使用您的 Microsoft 帳戶登入。 如果您的裝置已註冊,請選取該裝置並依照指示操作。 如果未列出您的裝置,請選取 [看不到您的裝置?]以註冊它,然後依照指示取得服務。
透過此流程,您將會看到您的 Surface 是否還在保固期,以及需要多少費用 (如果適用)。 根據產品的不同,提供的服務可能是維修或整修更換。 建立訂單後,您將得到可以寄送裝置的地址。 如需詳細資訊,請繼續前往常見問題集。
親自支援服務中心
在某些國家與地區,Microsoft現在提供親自支持的服務中心。 服務中心提供增強的支援,包括專業硬體檢查、疑難解答和系統復原。 如果服務中心關聯無法解決問題,他們可以在有限位置進行修復 () ,或協助將您的裝置送到Microsoft以進行維修或更換。
目前,下列國家/地區提供親自支援:
自我修復
如果您有技術人員層級的能力,以及可在您自己的裝置上執行修復的工具,我們新增了可讓您修復裝置的選項。 Microsoft有一系列可供購買的零件,可用來進行自我修復,讓您在裝置超過保固期時受益。 請參閱 Surface 裝置的自助修復資訊,以查看可用的選項。
若要尋找 Surface 的維修訂單狀態,請參 閱檢查 Surface 維修訂單的狀態。
寄送您的 Surface 給我們之前,請先備份您的檔案,並取下您所有的配件。 如需詳細資訊,請參閱如何準備您的 Surface 以送修。 若要了解如何為 Surface Duo 執行此動作,請參閱準備 Surface Duo 以送修。
如果您要寄回裝置以送修,您可以在 https://account.microsoft.com/devices 查看服務訂單的狀態。
當您從我們的服務中心取回 Surface 時,請遵循維修後設定您的 Surface 中的步驟進行。 若為 Surface Duo,請遵循維修後設定您的 Surface Duo 中的步驟進行。
配件 (Type Cover、電源供應器和 Surface 配接器) 一經連接,就可以使用了。
常見問題集
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在線上服務要求的過程中,我們會告知您的 Surface 是否在保固期限內。 如果保固已過期,您可能需要支付維修費用。
如果您已購買 Microsoft Complete (不適用於 Surface Headphones),就可以利用兩種意外損壞索賠的其中之一來更換 Surface。 需支付的唯一費用是意外損壞索賠的抵減費用。
Surface 裝置 (Surface Duo 除外)
國家/地區 |
貨幣 |
費用 |
---|---|---|
澳大利亞 |
澳幣 |
54 |
奧地利 |
歐元 |
49 |
比利時 |
歐元 |
49 |
加拿大 |
加拿大幣 |
49 |
中國 |
人民幣 |
329 |
丹麥 |
丹麥幣 |
460 |
法國 |
歐元 |
49 |
德國 |
歐元 |
49 |
愛爾蘭 |
歐元 |
49 |
義大利 |
歐元 |
49 |
日本 |
日圓 |
5400 |
荷蘭 |
歐元 |
49 |
紐西蘭 |
紐西蘭幣 |
59 |
挪威 |
挪威克朗 |
399 |
波蘭 |
波蘭茲羅提 |
179 |
葡萄牙 |
歐元 |
49 |
新加坡 |
SGD |
69 |
西班牙 |
歐元 |
49 |
瑞士 |
歐元 |
49 |
美國 |
美元 |
49 |
Surface Duo
國家/地區 |
貨幣 |
費用 |
---|---|---|
加拿大 |
加拿大幣 |
136 |
法國 |
歐元 |
90 |
德國 |
歐元 |
90 |
日本 |
日圓 |
10800 |
英國 |
英鎊 |
81 |
美國 |
美元 |
99 |
如果您沒有 Microsoft Complete,費用則取決於您的 Surface 是哪一款。 請參閱您的 Surface 裝置非保固範圍內的維修需要多少費用?
您的 Surface 在寄回給我們之後,通常需要 6-8 個工作天才能取回,這取決於您居住的地點,不需支付任何庫存或運送延遲。 如果您的產品是 Surface Studio,將會有專員協助您,可能會更快送回到您手上。
正版 Microsoft 翻新產品已使用正版 Microsoft 零件進行檢查、測試及重新更新。 每個產品都會經過嚴格的品質認證流程。 正版 Microsoft 翻新產品有助於減少浪費,能協助實現我們的永續發展目標。 若要深入了解,請參閱 Microsoft 致力於永續發展。
您收到的整修產品不包含電源供應器等配件。 在傳送無法運作的產品時,請勿包含任何配件,除非指示您這麼做,因為配件可能不會退回給您。 除非當地法律的強制法規另有規定,否則正版 Microsoft 翻新產品的保固期為 90 天或原始保固 (或保護計畫) 的剩餘期限,以較長者為准。
Microsoft 在生產結束後提供至少 3 年的保固外服務。
Microsoft在銷售日期之後提供至少 3 年的服務。 一開始,可能會涵蓋在有限保固範圍內,或者如果您購買一個,則涵蓋選擇性的保護方案。 之後,Microsoft提供保固外服務和一些費用的更換元件。 更換元件和服務選項的可用性會隨裝置、國家或地區以及一段時間而有所不同。
找不到硬體問題: Microsoft執行一系列全方位和診斷測試,並判定未識別任何硬體故障,且您的裝置如預期般執行。
: 將Microsoft裝置傳送給服務Microsoft之前,您必須負責備份所有現有數據、備份現有檔案,以及移除或清除所有現有數據,以及從產品中移除任何配件。 若要深入瞭解 ,請參閱如何準備您的 Surface 以進行維修
未涵蓋的問題: Microsoft判定已根據適用的消費者保護法、Microsoft的有限硬體保固或Microsoft保護計劃,將所識別的問題排除在涵蓋範圍之外。 若要深入瞭解有限硬體保固或保護計劃的排除專案,請檢閱適用的 保固與保護計劃條款 & 條件。
Microsoft致力於提供以客戶為中心的 Surface 維修。 我們執行全方位和診斷測試。 如果發現有限硬體保固涵蓋的硬體故障,Microsoft將會取代 Surface 裝置中必要的硬體元件。
如果主板已更換,您可能會看到不同的內部 (系統) 裝置的序號。 內部 (系統) 序號可在 [設定/關於] 及 [裝置資訊] 中的 Surface 應用程式中找到。 當修復程式中更換 Surface 裝置中的某些元件時,內部序號的變更可確保裝置在規格Microsoft內運作。
新的內部 (系統) 序號也會更新並反映在您的帳戶中 ,account.microsoft.com。
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要求保固服務和客戶支援時,請繼續參閱 Surface 裝置外接保護蓋上的序號。 請參閱 尋找Microsoft或 Surface 裝置上的序號,以深入瞭解要在何處找到刻取的序號。
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對於使用 Windows Autopilot 裝置註冊的客戶,請注意,如果您的裝置內部序號有所變更,有特定指示可引導您完成在 Windows Autopilot 上註冊裝置的程式。 請參閱 Windows Autopilot 主機板更換案例指導方針
如果您需要其他協助,請 連絡我們 以尋求支援。