Applies ToSurface

以下是一些您在寄回您的 Surface 之前所要注意的事項。 

這些指示不適用於 Surface Headphones 或 Surface Earbuds。 有關其他資訊,請參閱 Surface 裝置的包裝和運送指示

我存在 Surface 上的資料會發生什麼情況? 如果您將 Surface 送回服務中心進行維修,Surface 中的所有內容都將會遭到清除。 有關細節,請參閱 常見問題集:如果您將 Surface 送修,請保護您的資料

Microsoft 對維修期間發生的資料遺失概不負責。

當您取回裝置時,它就會有您購買裝置時安裝的作業系統。

如果我的 Surface 無法開啟,該怎麼辦?如果 Surface 無法開啟,您就無法將資料備份儲存在 Surface 上。 如果您已經使用 OneDrive 或其他備份選項,當您從服務中心取回 Surface 時,就可以還原您的檔案。

如果您需要將 Surface 送回維修,您必須先執行一些動作。

步驟 1:使用 Windows 備份備份 Surface

作為此應用程式的替代方案,您可以考慮使用外接式 USB 磁碟驅動器手動備份您的檔案。

  1. 若要開啟 Windows 備份,請選取 [開始],輸入 windows 備份,然後從結果中選取它。

  2. 取 [備份],並在出現提示時使用您的 Microsoft 帳戶登入, (從服務中心取回裝置時所使用的相同帳戶) 。

  3. 請依照應用程式中的任何螢幕上提示,瞭解要備份的內容,然後等待備份完成。

如需詳細步驟和詳細資訊,請參閱備份您的 Windows 計算機

您的瀏覽器不支援影片。 請安裝 Microsoft Silverlight,Adobe Flash Player,或 Internet Explorer 9。

步驟 2:手動備份 Outlook 數據檔

如果您使用 Outlook,根據使用的版本而定,您可能會想要備份 Outlook 數據檔。 如需詳細資訊,請參閱尋找並傳輸 Outlook 數據檔到另一部電腦

步驟 3:清除您的資料並移除您的配件

清除您的個人資訊

清除 Surface 上的資料是維修服務流程的一部分。 不過,如果您願意,也可以在寄回您的 Surface 給我們之前自行清除資料。 以下是清除資料的方法。 

Windows 11

  1. 選取 [> 重設此計算機]> [系統 > 原]> [設定]

  2. 取 [重設計算機 > 清除所有項目,然後依照指示清除磁碟驅動器。

Windows 10

  1. 選取 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [復原]

  2. [重設此計算機] 底下,選取 [ 開始使用 > 清除所有專案,然後依照指示清除磁碟驅動器。

Microsoft Surface Data Eraser

如果您無法啟動 Windows,您可以使用 Microsoft Surface Data Eraser。 此工具會從 USB 磁碟驅動器啟動,並可讓您從相容的 Surface 裝置執行所有數據的安全抹除。 若要深入瞭解並開始使用,請檢視 Microsoft Surface Data Eraser

移除您的配件

如果您要將 Surface Book 送修,請同時包含筆記板和鍵盤。

在您將 Surface 寄給我們之前,除非我們的支援小組特別告知您將這些專案與您的 Surface 一併退回,否則請務必移除下列所有專案:

  • Surface 鍵盤保護蓋 (例如觸控鍵盤保護蓋或實體鍵盤保護蓋)

  • 如鍵盤、滑鼠或快閃磁碟機等 USB 裝置

  • SD 記憶卡插槽中的記憶卡

  • 電源供應器

  • Surface 擴充座

  • 耳機、音訊配接器及其他音訊纜線

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