將您從 Microsoft 購買的物品退回以進行換貨或退款
Applies To
Microsoft Store Microsoft account Microsoft 帳戶儀表板如果您向 Microsoft 購買產品，您可以要求退款、換貨或退貨。
數位商品 (例如應用程式、遊戲、附加內容、訂閱、電影、電視節目和書籍) 不可退貨，但若其適用法律的合約方案表示您符合退款資格，則不在此限。 如需退貨與退款原則的詳細資訊，請參閱 Microsoft 銷售條款。
-
您可以在 您的 Xbox 訂購記錄 頁面上要求退款。 開啟訂購記錄
-
選取相關項目，然後選擇 [要求退款]。
-
提供您的要求理由，然後選取 [ 下一步]。
-
如果所有專案都正確無誤，請選取 [ 提交]。
當您要求退款時，可能需要 72 小時來處理要求。 我們會連絡您以取得更新，或者您可以查看 [ 退款狀態 ] 索引標籤。
附註:
-
如果您無法辨識帳戶的費用，您現在可以在 Microsoft 帳戶儀錶板的 [ 管理您的付款 ] 頁面上進行調查。 深入瞭解。
-
若要下載新遊戲， 請開啟 Microsoft Store。 若要下載已購買的應用程式和遊戲，請移至您的 訂購記錄。
-
無法從搭售方案中退回單一項目。
-
在澳洲，此退貨資訊不會影響您依據澳洲消費者法律可獲得的任何救濟。 請參閱 Microsoft 與澳洲消費者法，以取得有關您可依據澳洲消費者法律獲得的任何權利的詳細資訊。
-
如果您看到我們已發出退款，但尚未入帳到您的付款提供者，請等候數天。 退款通常會在 3 到 5 個工作天內處理，並套用至原始付款選項。
-
數字禮品卡和服務/訂閱卡可能也符合退貨資格。 如需退貨與退款原則的詳細資訊，請參閱 Microsoft 銷售條款。
-
Microsoft 不會接受從其他零售商購買的 Microsoft 產品或其他產品的購買退貨。
需要其他協助嗎？
連絡客戶支援。
從 Xbox 支援取得每日 24 小時快速自動化支援。
可能符合退貨、退款或換貨資格的項目包含實體商品，例如 Surface、Xbox 控制器、虛擬實境耳麥或封裝軟體。
附註: 如果您無法要求退貨或取得退貨的預付出貨標籤，請 連絡客戶支援。
-
您可以在 Microsoft 帳戶的訂購記錄頁面上要求退貨或換貨 。 開啟訂購記錄
-
尋找相關項目，然後選取 [要求退貨]。
提示: 如果您沒有看到 [退貨] 資訊，表示您的專案可能不符合退貨資格，或者如果您在建立訂單時沒有登入並使用來賓結帳，請改用來賓訂單查閱。
-
依照螢幕上的指示，取得退貨的預付郵件標籤。
-
收到您的項目並判定其符合退貨資格時，我們會寄送替代品或核發退款給您。 當您進行符合資格的退貨時，我們會將貨款扣除原始運送及處理費用後全額撥還。
-
退款通常會在我們收到您的項目並判定其符合退貨資格後的，3 至 5 個工作天內處理。 退款會使用原始付款選項來退還。
-
您可以在訂購 記錄頁面上查看您的退款狀態。開啟訂購記錄
附註:
-
無法從搭售方案中退回單一項目。
-
退貨標籤會在特定時間後過期， 請連絡銷售支援 以尋求協助。
-
如果您尚未收到產品，請勿啟動產品退貨，但 請連絡銷售支援。
-
在澳洲，此退貨資訊不會影響您依據澳洲消費者法律可獲得的任何救濟。 請參閱 Microsoft 與澳洲消費者法，以取得有關您可依據澳洲消費者法律獲得的任何權利的詳細資訊。
-
如果您看到我們已發出退款，但尚未入帳到您的付款提供者，請等候數天。 退款通常會在 3 到 5 個工作天內處理，並套用至原始付款選項。
-
Microsoft 不會接受從其他零售商購買的 Microsoft 產品或其他產品的購買退貨。
-
Microsoft 對於退回產品中剩餘的任何遊戲和/或儲存裝置不負任何責任。
使用 Microsoft Store 購物的優點
您可以放心地在實體 Microsoft 產品上獲得最多 60 天的退貨，如果我們在 60 天內降低價格，請 連絡銷售支援 ，我們會將差額退還給您。
* 特定產品 & 市場，條款適用。
另請參閱
需要其他協助嗎？
連絡客戶支援。
如需售前支援或有購買問題，請 連絡銷售支援。
需要更多協助嗎?
想要其他選項嗎?
探索訂閱權益、瀏覽訓練課程、瞭解如何保護您的裝置等等。
社群可協助您詢問並回答問題、提供意見反應，以及聆聽來自具有豐富知識的專家意見。
