提供知情和提示的客户服务
Applies To
Microsoft Teams每天与客户进行沟通的一线员工需要快速解答问题，以确保高质量的客户服务。 你需要一种方式来实现与不同的组实时沟通、访问和共享公司批准的文档，并在组织范围内获得专家级建议。
详细信息
通过 Microsoft Teams 立即从同事处获得解答。 你可以查看每个人的状态，了解谁有空。 可使用聊天或语音和视频通话实时进行沟通，获得解答，或者使用 @提及引起他人的注意。
通过在 SharePoint 中存储面向客户的文档（如价目表或退货政策），让每个人都能轻松访问这些信息。 这可确保文件安全且易于查找，以便正确的信息始终可用。
在企业社交网络 Engage 上与组织中的人员联系，详细了解特定产品或服务。 邀请专家或专家加入新组。 开始对话以了解有关特定主题的详细信息，以便在与客户交谈时了解情况并了解情况。
要点
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将面向客户的产品信息存储在一个中心位置。
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实时获取来自同事的解答。
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与整个公司的产品专家联系。
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社区可帮助你提出和回答问题、提供反馈，并听取经验丰富专家的意见。
