协作快速解决客户查询
Applies To
Microsoft Teams当客户有疑问时，有时很难为他们提供快速答案。 必须搜索正确的信息，与合适的人员交谈，并提供信息以快速提供客户所需的解决方案。
详细信息
利用公司的集体知识与Viva Engage。 搜索相关对话，并向组织中的任何人提出问题。
如果已确定一个可帮助回答问题的组，请在 Microsoft Teams 中创建一个频道。 你的团队可通过聊天和音频或视频通话进行集体讨论。 如果需要快速响应问题，请使用@mentions提醒团队成员。
通过智能搜索和发现功能发现其他信息，该功能可突出显示你和你的同事创建的相关内容。 查找并联系具有以前经验的人员，你可以利用这些经验来参与你的工作。
高亮
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通过挖掘现有内容来识别具有Viva Engage的解决方案。
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利用 Microsoft Teams 的集体知识。
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使用智能搜索 & 发现通过网络发现相关信息。
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