为工作或学校帐户注册密码重置验证方法
如果忘记了工作或学校密码、从来没有从组织处得到过密码，或者帐户被锁定，则可使用安全信息和移动设备来重置工作或学校密码。
你的管理员必须打开此功能，你才能注册你的信息并重置你的密码。 如果看不到“忘记密码”选项，则表明管理员尚未为你的组织打开此功能。 如果你认为这是错误，请联系支持人员以获取帮助。
: 本文适用于尝试使用自助服务密码重置注册的用户。 这意味着，无需管理员帮助即可重置自己的工作或学校密码 (（例如 alain@contoso.com) ）。 并非所有组织都允许用户重置自己的密码。
设置密码重置验证方法
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在设备上打开 Web 浏览器，然后转到“安全信息 ”页。安全信息
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根据管理员对组织的设置，你可以将以下一个或多个选项设置为安全验证方法。 如果有多个选项可用，强烈建议使用多个安全验证方法，以防其中之一出现故障。
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身份验证应用：选择使用 Microsoft Authenticator 应用或其他验证器应用作为安全验证方法。 有关设置应用的详细信息，请参阅将验证器应用设置为验证方法。
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短信：选择向移动设备发送短信。 有关设置短信的详细信息，请参阅设置短信作为验证方法。
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电话呼叫：选择获取已注册电话号码的电话呼叫。 有关设置电话呼叫的详细信息，请参阅设置电话号码作为验证方法。
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安全密钥：选择使用Microsoft兼容的安全密钥。 有关详细信息，请参阅设置安全密钥作为验证方法。
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Email地址：选择使用备用电子邮件地址，无需忘记或缺少密码即可使用。 这仅适用于密码重置，而不能用作安全验证方法。 有关设置电子邮件地址的详细信息，请参阅设置电子邮件地址作为验证方法。
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安全问题：选择设置并回答管理员设置的预定义安全问题。 这仅适用于密码重置，而不能用作安全验证方法。 有关安全问题的详细信息，请参阅设置安全问题作为验证方法。
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选择并设置方法后，选择“完成”以完成该过程。
: 为你的电话号码或电子邮件地址添加的信息未与组织的全局目录共享。 只有你和管理员能够看到该信息。 只有你能够查看安全性问题的答案。
常见问题及其解决方法
以下是一些常见的错误案例及其解决方法：
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错误消息 |
可能的解决方案 |
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更新浏览器 您的浏览器不受支持或处于最新状态。 尝试更新它或下载并安装最新版本的 Microsoft Edge。还可以尝试从其他设备访问 https://aka.ms/mysecurityinfo。 |
如果页面无法呈现，因为用户尝试从不受支持的浏览器访问 https://aka.ms/mysecurityinfo，或者不受支持的嵌入式浏览器或 Web 视图尝试将页面定向到用户，则会出现此错误。 建议更新到最新版本的浏览器，或直接从其他设备访问 https://aka.ms/mysecurityinfo。 |
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请与管理员联系。 我们检测到用户帐户密码不受 Microsoft 管理。 因此，我们无法自动重置密码。请联系 IT 人员获取任何进一步的帮助。 |
如果在键入用户 ID 后收到此错误消息，则表示组织在内部管理你的密码，并且不希望你从“无法访问你的帐户”链接重置你的密码。 在这种情况下，若要重置密码，必须与组织的支持人员或管理员联系以获取帮助。 |
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帐户未启用密码重置。很抱歉，你的 IT 人员尚未设置用于此服务的帐户。如果需要，我们可以联系组织中的管理员为你重置密码。 |
如果在键入用户 ID 后收到此错误消息，则表示你的组织尚未启用密码重置功能，或者不允许使用它。 在这种情况下，若要重置密码，必须选择“联系管理员”链接。 单击该链接后，会向组织的支持人员或管理员发送电子邮件，让他们知道你想重置密码。 |
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我们无法验证帐户。如果需要，我们可以联系组织中的管理员为你重置密码。 |
如果在键入用户 ID 后收到此错误消息，则表示你的组织已启用密码重置，并且你可以使用它，但你尚未注册该服务。 在这种情况下，必须与组织的支持人员或管理员联系以重置密码。 有关在返回到设备后注册密码重置的信息，请参阅本文上面部分的过程。 |
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