Ý nghĩa của các mã lỗi trong OneDrive là gì?

Chúng tôi rất tiếc, bạn đang gặp sự cố với OneDrive. Chọn thông báo lỗi hoặc mã lỗi từ danh sách bên dưới để tìm hiểu thêm. 

SỰ CỐ

Sau khi bật tính năng Tệp theo Yêu cầu trong OneDrive, một số khách hàng có thể thấy lỗi sau đây khi cố gắng truy cập các mục trong thư mục OneDrive của bạn.

  • OneDrive không thể kết nối với Windows. Tệp theo yêu cầu cần phải kết nối với Windows để hiển thị tệp mà không cần chiếm dung lượng trên thiết bị này. OneDrive có thể tiếp tục thử kết nối với Windows, hoặc bạn có thể chọn để tải xuống tất cả các tệp. Bạn sẽ không thể sử dụng tệp chỉ dùng trực tuyến cho đến khi sự cố này được khắc phục.

TRẠNG THÁI: GIẢI PHÁP THAY THẾ

Đọc thêm về cách giải quyết lỗi khi truy cập tệp trong OneDrive.

Nếu bạn không thể truy cập vào cửa hàng, hãy thử các mẹo sau:

  1. Đảm bảo bạn có ứng dụng Store mới nhất và đăng nhập bằng tài khoản có quyền mua hoặc tải xuống ứng dụng.

  2. Mua đăng ký trực tuyến tại https://onedrive.live.com/about/plans/

Để giúp bạn thêm thư mục của mình, hãy đọc thêm về thời điểm bạn không đăng nhập.

Điều này có thể là do bạn đã đăng nhập bằng tài khoản Microsoft khác. Kiểm tra xem tài khoản nào có trên thiết bị di động của bạn:

  1. Mở ứng dụng OneDrive.

  2. Nhấn vào ảnh hồ sơ của bạn hoặc biểu tượng .

  3. Tên tài khoản của bạn nằm ở đầu màn hình bên dưới Tôi. Nếu tài khoản cơ quan hoặc trường học của bạn hiển thị, hãy Biểu tượng Tài khoản cơ quan hoặc trường học OneDrive để xem các tùy chọn tài khoản khác hoặc chọn + Thêm tài khoản để thêm tài khoản Microsoft cá nhân của bạn.

Sau khi bỏ chọn một thư mục khỏi danh sách các thư mục mà bạn chọn đồng bộ, bạn có thể gặp lỗi: "Tệp hoặc thư mục đã tồn tại trên OneDrive."

Các tùy chọn giải pháp thay thế:

Tùy chọn 1: Xóa thư mục đó khỏi PC.

Lưu ý: Bạn có thể an toàn để xóa tệp vì tệp vẫn sẵn dùng trong OneDrive trực tuyến. Nếu bạn không muốn có thư mục trong OneDrive và chỉ có thư mục trên PC, hãy di chuyển thư mục ra khỏi thư mục OneDrive của PC (xem tùy chọn 2 bên dưới).

Tùy chọn 2: Loại bỏ tệp hoặc thư mục khỏi OneDrive.

Lưu ý: Khi tệp được bao gồm trong danh sách thư mục cần đồng bộ, hãy di chuyển thư mục đó đến một nơi khác bên ngoài OneDrive cấu trúc thư mục. Thao tác này sẽ xóa tệp và thư mục khỏi OneDrive.com, cũng như giúp chúng chỉ sẵn có trên PC của bạn.

SỰ CỐ

Sự cố này có thể xảy ra nếu bạn đã đăng nhập vào ứng dụng Microsoft 365 bằng tài khoản không có quyền tải tệp lên OneDrive.

GIẢI PHÁP

Đặt lại ứng dụng cài đặt windows đã được đăng nhập bằng tài khoản cơ quan của tôi, cài đặt lại ứng dụng OneDrive và khắc phục sự cố.

  1. Làm theo các bước được liệt kê để thêm OneDrive làm dịch vụ.

Nếu cách đó không hiệu quả, bạn có thể cần xóa thông tin xác thực OneDrive cũ bằng cách làm theo các bước dưới đây.

Một số người dùng có thể gặp sự cố khi đăng nhập vào OneDrive bằng thông tin xác thực đã hết hạn trên máy tính.

SỰ CỐ

Tệp trùng lặp được tạo bằng tên máy tính của bạn được thêm vào tên tệp, ví dụ:

  • Sổ1.xlsx

  • Sổ1-Máy tính để bàn. xlsx

GIẢI PHÁP THAY THẾ

Windows:

  1. Nhấn phím Windows + R để mở hộp thoại "Chạy".

  2. Nhập đường dẫn %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings rồi chọn OK.

  3. Xóa tệp PreSignInSettingsConfig.json.

Máy Mac:

  1. Từ tính năng tìm kiếm Spotlight, hãy nhập “chuỗi khóa”, rồi chọn "Truy nhập Chuỗi khóa”. Nếu không thấy Chuỗi khóa trong Spotlight, hãy đi tới thư mục Tiện ích, rồi mở Truy nhập Chuỗi khóa từ đó.

  2. Tìm kiếm “OneDrive”.

  3. Xóa “Thông tin xác thực Đã lưu vào bộ đệm ẩn OneDrive”.

  4. Chạy OneDrive.

Nếu những giải pháp thay thế này không giải quyết được sự cố, vui lòng gỡ cài đặt, rồi cài đặt lại OneDrive:

Lưu ý: Bạn sẽ không mất tệp hay dữ liệu khi vô hiệu hóa hoặc gỡ cài đặt OneDrive trên máy tính của mình. Bạn luôn có thể truy nhập các tệp của mình bằng cách đăng nhập vào OneDrive.com.

Có thể mất đến 24 giờ để đăng ký của bạn hiển thị.

  1. Đi tới Quản lý dung lượng lưu trữ và kiểm tra xem đăng ký và dung lượng lưu trữ của bạn có hiển thị không.

  2. Nếu sự cố này vẫn tiếp diễn sau 24 giờ, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

SỰ CỐ

Khi tìm cách thêm tài khoản của mình vào OneDrive for Mac thì bạn có thể gặp lỗi: "Bạn đã đồng bộ tài khoản này."

TRẠNG THÁI: GIẢI PHÁP THAY THẾ

  1. Từ tính năng tìm kiếm Spotlight, hãy nhập “chuỗi khóa”, rồi chọn "Truy nhập Chuỗi khóa”. Nếu không thấy Chuỗi khóa trong Spotlight, hãy đi tới thư mục Tiện ích, rồi mở Truy nhập Chuỗi khóa từ đó.

  2. Tìm kiếm “OneDrive”.

  3. Xóa “Thông tin xác thực Đã lưu vào bộ đệm ẩn OneDrive”.

  4. Đến /Người dùng/<tên người dùng>/Thư viện/Bộ chứa nhóm/

  5. Tìm và xóa bỏ UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plistUBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Khởi động lại OneDrive.

SỰ CỐ

Bạn không thể đăng nhập vào OneDrive và lỗi "Bạn đang đồng bộ một tài khoản khác" xuất hiện. Sự cố này có thể xảy ra sau khi bạn thay đổi mật khẩu Tài khoản Microsoft của mình.

TRẠNG THÁI: GIẢI PHÁP THAY THẾ

Để biết thêm chi tiết về các giải pháp thay thế, hãy đọc OneDrive hiển thị lỗi "Bạn đang đồng bộ một tài khoản khác".

Không thể đồng bộ tệp này

Nếu bạn thấy thông báo lỗi "Không thể đồng bộ tệp này trên OneDrive", bạn có thể cần thực hiện một hoặc nhiều bước để đồng bộ lại tệp, tùy thuộc vào lỗi. Tìm hiểu thêm.

Các tệp có biểu tượng này sẽ không đồng bộ

Bạn có thể thấy biểu tượng này nếu bạn đăng nhập vào OneDrive bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học. Điều đó có nghĩa là người quản trị của bạn đã chặn đồng bộ một số loại tệp nhất định. Việc chặn tệp dữ liệu Outlook là phổ biến nhất. Tìm hiểu cách di chuyển tệp dữ liệu Outlook.

Nếu bạn cũng đăng nhập vào OneDrive bằng tài khoản cá nhân, các hạn chế tương tự sẽ được áp dụng.

Lỗi "Không thể mở tệp" trong OneDrive

Nếu Windows hiển thị thông báo lỗi cho biết "Không thể mở tệp", hãy đảm bảo OneDrive đang chạy. Xem lỗi "Không thể mở tệp" trong OneDrive để biết thêm chi tiết.

SỰ CỐ

Một số người dùng có thể thấy thông báo lỗi "bạn không có quyền truy nhập vào mục" khi cố gắng sử dụng OneDrive.

GIẢI PHÁP

Tệp có thể đang được sử dụng ở nơi khác, nhưng để đảm bảo quyền đối với tệp không phải là nguyên nhân, hãy làm theo các bước sau:

  1. Mở File Explorer và duyệt đến tệp bạn cần thay đổi quyền.

  2. Bấm chuột phải vào tệp, rồi chọn Thuộc tính.

  3. Chọn tab Bảo mật.

  4. Bên dưới Nhóm hoặc tên người dùng, chọn Chỉnh sửa.

  5. Chọn từng người dùng hoặc nhóm được liệt kê để xem và thay đổi quyền.

  6. Đảm bảo rằng tùy chọn Cho phép toàn quyền điều khiển được chọn.

  7. Bấm Áp dụng, rồi bấm OK.

  8. Khởi động lại máy tính.

Nếu bạn đang tìm cách mở tệp chỉ dùng được khi trực tuyến trong OneDrive và gặp lỗi sau:

Lỗi OneDrive: Không thể khởi động Tệp theo Yêu cầu Vui lòng khởi động lại máy tính của bạn và thử lại. Mã lỗi: mã <bị lỗi>

Không thể khởi động Tệp theo Yêu cầu

Vui lòng khởi động lại máy tính của bạn và thử lại.

Điều này có thể là do dịch vụ Tệp theo Yêu cầu đang bị chặn khởi động bởi các bộ lọc kế thừa trên một số phần mềm chống vi rút. Để khắc phục sự cố này, hãy thử cách sau:

Giải pháp 1: Cập nhật và khởi động lại máy tính của bạn

Cài đặt các bản cập nhật Windows và Office mới nhất, rồi khởi động lại máy tính của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem Cập nhật Windows và Cài đặt các bản cập nhật Office.

Bạn cũng nên đảm bảo rằng chính OneDrive được cập nhật lên phiên bản mới nhất. Sau đây là cách thực hiện:

  1. Mở cài đặt OneDrive (chọn biểu tượng đám mây OneDrive trong khu vực thông báo, sau đó chọn biểu tượng Trợ giúp và cài đặt OneDrive , rồi chọn Cài đặt.)

  2. Chuyển đến tab Đồng bộ hóa và sao lưu và mở rộng Cài đặt nâng cao.

  3. Trong Tệp theo yêu cầu, chọn Giải phóng dung lượng đĩa hoặc Tải xuống tất cả các tệp .

Trên trang ghi chú phát hành OneDrive mở ra, hãy kiểm tra con số đó so với bản phát hành mới nhất ở đầu trang, rồi chọn Tải xuống OneDrive for Windows nếu bản phát hành mới nhất có số lượng cao hơn.

Giải pháp 2: Cập nhật phần mềm chống vi rút của bạn

Việc cập nhật phần mềm chống vi-rút có thể cập nhật bộ lọc gây ra sự cố này. Để biết thêm chi tiết, hãy liên hệ với nhà sản xuất phần mềm của bạn.

Mã Lỗi 1 có nghĩa là đã xảy ra lỗi không xác định nhưng có một vài kiểm tra khác có thể giúp bạn OneDrive lại.

Kiểm tra xem bạn có thể truy nhập trực tuyến vào OneDrive không

  1. Chọn biểu tượng đám mây OneDrive màu trắng hoặc màu lam trong khu vực thông báo, ở ngoài cùng bên phải của thanh tác vụ.

    OneDrive SyncClient với các biểu tượng đám mây màu lam và đám mây màu trắng

    Lưu ý: Có thể bạn sẽ cần phải bấm vào mũi tên Hiển thị biểu tượng ẩn Nút Hiển thị biểu tượng ẩn. cạnh khu vực thông báo để thấy được biểu tượng OneDrive. Nếu biểu tượng không xuất hiện trong khu vực thông báo thì có thể OneDrive đang không chạy. Chọn Bắt đầu, nhập OneDrive vào hộp tìm kiếm, rồi chọn OneDrive trong kết quả tìm kiếm.

  2. Chọn Biểu tượng Cài đặt và Trợ giúp của OneDrive > Xem trực tuyến.

    Lưu ý: Nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập trực tuyến vào OneDrive.com, hãy kiểm tra trạng thái của Microsoft Office Online Services tại cổng thông tin Trạng thái Dịch vụ

Cập nhật lên phiên bản mới nhất của OneDrive

OneDrive và Windows đều thường xuyên được cập nhật và việc duy trì cập nhật cho PC có thể giúp đồng bộ các sự cố.

  1. Tải xuống các bản cập nhật Windows mới nhất để tận dụng tối đa OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update hỗ trợ tính năng OneDrive Tệp Theo Yêu cầu, tính năng này có thể giúp giải quyết các sự cố về đồng bộ. Tìm hiểu thêm về tính năng Tệp Theo Yêu cầu của OneDrive.

  2. Tải xuống phiên bản mới nhất của OneDrive và cài đặt. 

    Lưu ý: 

    • Nếu bạn đã cài đặt phiên bản mới nhất thì thiết lập chương trình cài đặt sẽ tự động kết thúc.

    • Để biết thêm thông tin về phiên bản mới nhất, hãy đọc các ghi chú phát hành.

  3. Khởi động lại PC của bạn

  4. Nhấn Nhấn phím Windows, tìm kiếm OneDrive rồi mởOneDrive.

Mã lỗi 2 có nghĩa là OneDrive đã gặp sự cố khi tải thông tin chi tiết tài khoản của bạn.

Đăng nhập vào tài khoản Microsoft của bạn để đảm bảo không gặp sự cố xác thực.

Mã Lỗi 6 có nghĩa là đã xảy ra lỗi thời gian chờ. Chúng tôi khuyên bạn nên khởi động lại máy tính hoặc điện thoại thông minh.

Vui lòng thử các giải pháp bên dưới trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ:

  1. Kiểm tra khả năng kết nối internet trên thiết bị OneDrive không hoạt động.

  2. Kiểm tra trạng thái của Microsoft Office Online Services tại cổng thông tin Trạng thái Dịch vụ.

  3. Khởi động lại máy tính hoặc điện thoại thông minh của bạn.

  4. Bạn có thể truy cập các dịch vụ Microsoft khác bằng tài khoản Microsoft của mình, chẳng hạn như Outlook.com hoặc people.live.com? Nếu có thể, đó có thể là sự cố tạm thời với OneDrive. Nếu bạn không thể, đó có thể là sự cố liên quan đến tài khoản hoặc sự cố lớn hơn. 

Bạn có thể thấy mã lỗi 36 nếu bạn vượt quáSharePoint giới hạn về lượng mục dữ liệu có thể được quản lý tại một thời điểm bất kỳ. Ngưỡng dạng xem danh sách là khoảng 5000 mục.

Để biết thêm thông tin, hãy đọc mục Quản lý danh sách và thư viện lớn trong SharePoint.

SỰ CỐ

Một số người dùng có thể thấy mã lỗi 49 khi sử dụng OneDrive.

GIẢI PHÁP

Lỗi này là do sử dụng phiên bản OneDrive cũ hơn. Để tải xuống & cài đặt phiên bản OneDrive mới nhất, hãy đi tới mục Tải xuống OneDrive.

Bạn có thể thấy mã lỗi này khi tìm cách mở khóa Tín liệu Cá nhân OneDrive của mình.

Để giải quyết lỗi:

  1. Mở Bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc Windows(liên kết sẽ mở ứng dụng Cài đặt trên PC Thiết đặt)

  2. Chọn Windows Update

  3. Đảm bảo rằng bạn chấp nhận tất cả các bản cập nhật, bao gồm mọi bản cập nhật Tính năng Windows Update vị trí cập nhật tính năng

Mã Lỗi 0x8001007 nghĩa làOneDrive gặp khó khăn khi đồng bộ với PC của bạn. Để khắc phục điều này, hãy hủy liên kết OneDrive chạy lại OneDrive lập mới.

Bạn sẽ không bị mất tệp hay dữ liệu khi tắt, gỡ cài đặt hoặc hủy liên kết OneDrive trên máy tính của mình. Bạn luôn có thể truy nhập tệp của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản OneDrive trực tuyến.

Windows

  1. Chọn đám mây OneDrive trong khu vực thông báo của bạn để hiển thị cửa sổ bật lên OneDrive.Biểu tượng OneDrive màu xanh và trắng

  2. Chọn biểu tượng Cài đặt và Trợ giúp OneDrive  sau đó chọn Cài đặt.

  3. Chuyển đến tab Tài khoản.Ảnh chụp màn hình hiển thị tab Tài khoản trong cài đặt OneDrive.

  4. Chọn Hủy liên kết PC này, rồi chọn Hủy liên kết tài khoản.

macOS

  1. Bấm vào biểu tượng đám mây OneDrive trên thanh Menu, bấm vào biểu tượng ba chấm dấu  để mở menu, rồi chọn Tùy chọn.

  2. Chuyển đến tab Tài khoản.

  3. Chọn Hủy liên kết PC này.

Sau khi bỏ nối kết, hãy làm theo các bước trong trình hướng dẫn Chào mừng bạn đến với OneDrive để thiết lập OneDrive.

Bạn có thể 0x80040c81 khắc phục lỗi bằng cách đặt lại OneDrive.

cóOneDrive đang gặp khó khăn khi kết nối với đám mây. Nếu bạn đang sử dụng cáp để kết nối Với Internet, vui lòng đọc về Cách khắc phục sự cố kết nối mạng của bạn.

Nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi, hãy đọc Cách khắc phục sự Wi-Fi cố.

Nếu bạn thấy mã lỗi này và thông báo "Cài đặt proxy của bạn yêu cầu xác thực". khi cố gắng đăng nhập vào OneDrive, vui lòng kiểm tra xem bạn có đang không sử dụng proxy đã xác thực để kết nối với OneDrive- proxy đã xác thực không được hỗ trợ trong OneDrive.

SỰ CỐ

Một số người dùng có thể thấy mã 0x8004de44 hoặc 0x80048823 khi cố gắng đăng nhập vào OneDrive.

GIẢI PHÁP

Đặt lại ứng dụng cài đặt Windows đã được đăng nhập bằng tài khoản cơ quan của tôi, cài đặt lại ứng dụng OneDrive và khắc phục sự cố.

  1. Chuyển đến Bắt đầu và nhập "Cài đặt" nhưng không mở ứng dụng Cài đặt.

  2. Trong ngăn Thông tin cài đặt, chọn Cài đặt ứng dụng.

  3. Trong phần Đặt lại, chọn Đặt lại.

SỰ CỐ

Một số người dùng gặp phải mã lỗi 0x80049d61 khi khởi chạy ứng dụng OneDrive store. Chúng tôi đã biết về sự cố này và đang nỗ lực phát hành bản sửa lỗi sớm nhất có thể.

GIẢI PHÁP THAY THẾ

Sử dụng ứng dụng OneDrive trên máy tính hoặc đi tới Onedrive.com.

Để biết thêm thông tin về lỗi này, vui lòng đọc mã lỗi 0x8004de40 khi đăng nhập vào OneDrive.

Nếu bạn thấy mã lỗi này và thông báo "Cài đặt proxy của bạn yêu cầu xác thực". khi cố gắng đăng nhập vào OneDrive, vui lòng kiểm tra xem bạn có đang không sử dụng proxy đã xác thực để kết nối với OneDrive- proxy đã xác thực không được hỗ trợ trong OneDrive.

Nếu bạn thấy mã lỗi này và thông báo "Cài đặt proxy của bạn yêu cầu xác thực". khi cố gắng đăng nhập vào OneDrive, vui lòng kiểm tra xem bạn có đang không sử dụng proxy đã xác thực để kết nối với OneDrive- proxy đã xác thực không được hỗ trợ trong OneDrive.

SỰ CỐ

Một số người dùng có thể thấy mã 0x8004de44 hoặc 0x80048823 khi cố gắng đăng nhập vào OneDrive.

GIẢI PHÁP

Đặt lại ứng dụng cài đặt Windows đã được đăng nhập bằng tài khoản cơ quan của tôi, cài đặt lại ứng dụng OneDrive và khắc phục sự cố.

  1. Chuyển đến Bắt đầu và nhập "Cài đặt" nhưng không mở ứng dụng Cài đặt.

  2. Trong ngăn Thông tin cài đặt, chọn Cài đặt ứng dụng.

  3. Trong phần Đặt lại, chọn Đặt lại.

Nếu bạn thấy mã lỗi hoặc xuất hiện 0x8004de80 hoặc 0x8004de86 sử dụng OneDrive, hãy gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng.

Bạn sẽ không mất bất kỳ dữ liệu nào khi đặt lại hoặc gỡ cài đặt OneDrive.

Ứng dụng OneDrive đi kèm với Windows 8.1 và Windows RT 8.1 và không thể bị gỡ cài đặt, tuy nhiên, bạn vẫn có thể gỡ cài đặt OneDrive khỏi Windows 7, Windows Vista và một số phiên bản Windows 10.

  1. Chọn phím Windows Nhấn phím Windows nhập Chương trình vào hộp tìm kiếm, sau đó chọn Thêm hoặc xóa chương trình (hoặc Thêm Chương trình trong Windows 7).

  2. Trong Ứng dụng & năng mới ( hoặc Chương trình và Tính năng trong Windows 7) tìm và chọn Microsoft OneDrive.

  3. Chọn Gỡ cài đặt.

  4. Tải xuống ứng dụng Microsoft OneDrive từ website.

  5. Mở tệp đã tải xuống và làm theo lời nhắc để đăng nhập và bắt đầu.

  6. Để biết thêm thông tin, hãy đọc Cách Cài đặt lại OneDrive.

Bạn có thể thấy Mã Lỗi 0x8004de85 hoặc 0x8004de8a nếu có sự cố với tài khoản OneDrive của bạn, bao gồm tài khoản bị thiếu hoặc không khớp nếu bạn đăng nhập bằng tài khoản Microsoft cá nhân và tài khoản cơ quan hoặc trường học. 

Đăng nhập vào tài khoản Microsoft cá nhân hoặc tài khoản Office 365 của bạn để đảm bảo không có sự cố xác thực, sau đó kiểm tra tài khoảnOneDrive dụng của bạn:

  1. Chọn biểu OneDrive trên đám mây trong khu vực thông báo hoặc thanh menu.

  2. Chọn Biểu tượng Cài đặt và Trợ giúp của OneDrive sau đó chọn Cài đặthoặc Tùy chọn

  3. Chọn tab Tài khoản để đảm bảo tài khoản chính xác hoặc dự kiến sẽ được hiển thị.

Mã lỗi 0x8004de90 hiển thị nếu OneDrive chưa được thiết lập đầy đủ.

  1. Nhấn Nhấn phím Windows, tìm kiếm OneDrive rồi mởOneDrive

  2. Khi Thiết lập OneDrive bắt đầu, hãy nhập địa chỉ email tài khoản Microsoft của bạn, rồi chọn Đăng nhập để thiết lập tài khoản của bạn.

Bạn có thể thấy Mã Lỗi 0x8004de96 sau khi bạn đã thay đổi mật khẩu Tài khoản Microsoft của mình.

Để biết thêm thông tin, hãy đọc mục OneDrive hiển thị lỗi "Bạn đang đồng bộ một tài khoản khác".

Nếu một số chức năng của Windows không hoạt động hoặc Windows gặp sự cố, hãy sử dụng Bộ kiểm tra Tệp Hệ thống để quét Windows và khôi phục tệp của bạn.

Làm theo các bước tại https://support.microsoft.com/help/929833 này sẽ giúp bạn chạy công cụ Bộ kiểm tra Tệp Hệ thống và hiểu kết quả.

Bạn có thể thấy mã lỗi 0x8004ded2 nếu bạn đang tìm cách thêm tài khoản cơ quan hoặc trường học từ một tổ chức không hỗ trợ OneDrive.

Bạn có thể giải quyết sự cố bằng cách đặt lại OneDrive. Bạn sẽ không mất tệp hay dữ liệu khi đặt lại OneDrive trên máy tính của mình. 

Tìm hiểu cách đặt lại OneDrive.

Nếu bạn thấy mã lỗi khi 0x8004ded7 sử dụng OneDrive cho cơ quan hoặc trường học, thì có thể là do bạn đang sử dụng phiên bản OneDrive.

  1. Tải xuống các bản cập nhật mới nhất cho máy tính của bạn để giúp bạn tận dụng tối đa OneDrive.

  2. Tải xuống và cài đặt phiên bản OneDrive mới nhất. Trước tiên, bạn không cần gỡ cài đặt phiên bản cũ.

Nếu bạn thấy mã lỗi khi 0x8004dedc sử dụng OneDrive cho cơ quan hoặc trường học, thì có thể là do bạn đang tìm cách sử dụng OneDrive cho cơ quan hoặc trường học tại một khu vực khác.

Hành động dành cho Người quản trị để bắt đầu di chuyển người dùng:

Start-SPOUserAndContentMove -UserPrincipalName <UPN> -DestinationDataLocation <Geo>

Lưu ý: 

  • UserPrincipalName – UPN của người dùng có OneDrive cho cơ quan hoặc trường học đang được di chuyển.

  • DestinationDataLocation – Geo-Location vị trí OneDrive cho cơ quan hoặc trường học cần được di chuyển. Vị trí này phải giống với vị trí dữ liệu ưa thích của người dùng. 

  • Ví dụ: để di chuyển OneDrive của matt@contosoenergy.onmicrosoft.com từ EUR sang AUS, hãy chạy: Start-SPOUserAndContentMove -UserPrincipalName matt@contoso.com -DestinationDataLocation AUS

Bạn có thể thấy Mã Lỗi 0x8004def0 khi thông tin xác thực tài khoản của bạn đã thay đổi hoặc hết hạn. Tổ chức của bạn có thể có chính sách mật khẩu buộc người dùng phải thay đổi mật khẩu 60 ngày một lần.

Kiểm tra xem bạn có thể truy cập các dịch vụ Microsoft khác không, chẳng hạn như Outlook.com,bằng tài khoản Microsoft cá nhân của bạn hoặc Đăng nhập vào Office 365 bằng tài khoản cơ quan hoặc trường học của bạn.

Nếu bạn thấy thông báo lỗi cho biết "Mã lỗi 0x8004def1: Cần cập nhật", hãy kiểm tra xem máy tính và phiên bản OneDrive của bạn đã được cập nhật hay chưa. Tìm hiểu thêm

Bạn có thể thấy mã lỗi 0x8004def4 khi bạn không di chuyển chính xác sổ tay OneNote của mình sang OneDrive. Tìm hiểu cách di chuyển sổ tay OneNote vào OneDrive.

Bạn cũng có thể thấy Thông báo 0x8004def4 lỗi nếu bạn đang tìm cách sử dụng ứng Ứng dụng đồng bộ OneDrive trong khi cài đặt ứng dụng OneDrive store.

Giải pháp là gỡ cài đặt ứng dụng OneDrive store.

  1. Nhấn Bắt đầu và nhập ứng dụng:onedrive

  2. Chọn Gỡ cài đặt và làm theo lời nhắc.Gỡ cài đặt ứng dụng OneDrive Store

Lưu ý: Bạn sẽ không bị mất tệp hay dữ liệu khi tắt, gỡ cài đặt hoặc hủy liên kết OneDrive trên máy tính của mình. Bạn luôn có thể truy nhập tệp của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản OneDrive trực tuyến.

SỰ CỐ

Một số người dùng có thể thấy mã lỗi 8004def5 khi cố gắng đăng nhập vào OneDrive.

GIẢI PHÁP

Một số người dùng có thể gặp sự cố khi đăng nhập vào OneDrive bằng thông tin xác thực đã hết hạn trên máy tính.

SỰ CỐ

Tệp trùng lặp được tạo bằng tên máy tính của bạn được thêm vào tên tệp, ví dụ:

  • Sổ1.xlsx

  • Sổ1-Máy tính để bàn. xlsx

GIẢI PHÁP THAY THẾ

Windows:

  1. Nhấn phím Windows + R để mở hộp thoại "Chạy".

  2. Nhập đường dẫn %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings rồi chọn OK.

  3. Xóa tệp PreSignInSettingsConfig.json.

Máy Mac:

  1. Từ tính năng tìm kiếm Spotlight, hãy nhập “chuỗi khóa”, rồi chọn "Truy nhập Chuỗi khóa”. Nếu không thấy Chuỗi khóa trong Spotlight, hãy đi tới thư mục Tiện ích, rồi mở Truy nhập Chuỗi khóa từ đó.

  2. Tìm kiếm “OneDrive”.

  3. Xóa “Thông tin xác thực Đã lưu vào bộ đệm ẩn OneDrive”.

  4. Chạy OneDrive.

Nếu những giải pháp thay thế này không giải quyết được sự cố, vui lòng gỡ cài đặt, rồi cài đặt lại OneDrive:

Lưu ý: Bạn sẽ không mất tệp hay dữ liệu khi vô hiệu hóa hoặc gỡ cài đặt OneDrive trên máy tính của mình. Bạn luôn có thể truy nhập các tệp của mình bằng cách đăng nhập vào OneDrive.com.

Bạn có thể thấy Mã Lỗi 0x8004def7 bạn đã vượt quá dung lượng lưu trữ và hoặc tài khoản của bạn đã bị tạm ngừng.

Tìm hiểu những gì bạn có thể làm Khi tài khoản OneDrive của bạn bị đóng băng.

Một số người dùng báo cáo rằng họ đang nhận được trang trống khi tìm cách mở cài đặt OneDrive.

Kỹ thuật đã biết về sự cố này và hiện đang nỗ lực tạo bản sửa lỗi. Chúng tôi xin lỗi vì mọi sự bất tiện gây ra.

Nếu bạn thấy mã lỗi này và thông báo "Cài đặt proxy của bạn yêu cầu xác thực". khi cố gắng đăng nhập vào OneDrive, vui lòng kiểm tra xem bạn có đang không sử dụng proxy đã xác thực để kết nối với OneDrive- proxy đã xác thực không được hỗ trợ trong OneDrive.

SỰ CỐ

Một số người dùng có thể thấy mã 0x8004de44 hoặc 0x80048823 khi cố gắng đăng nhập vào OneDrive.

GIẢI PHÁP

Đặt lại ứng dụng cài đặt Windows đã được đăng nhập bằng tài khoản cơ quan của tôi, cài đặt lại ứng dụng OneDrive và khắc phục sự cố.

  1. Chuyển đến Bắt đầu và nhập "Cài đặt" nhưng không mở ứng dụng Cài đặt.

  2. Trong ngăn Thông tin cài đặt, chọn Cài đặt ứng dụng.

  3. Trong phần Đặt lại, chọn Đặt lại.

Mã Lỗi 0x80070005 cho thấy có sự cố với các bản cập OneDrive cập nhật.

  1. Nhấn Nhấn phím Windows rồi nhập Cập nhật 

  2. Chọn Kiểm tra bản cập nhật và cài đặt tất cả các bản cập nhật Windows Cập nhật.

  3. Sau khi cập nhật Windows hoàn tất, Nhấn phím Windows + R để mở cửa sổ Chạy.

  4. Nhập %localappdata%\Microsoft\OneDrive\update, rồi nhấn OK.

  5. Bấm đúp vào OneDriveSetup.exe để cài đặt phiên bản mới nhất của OneDrive.

SỰ CỐ

Khi thiết lập Di chuyển Thư mục Đã Biết trong OneDrive cho cơ quan hoặc trường học, bạn nhận được thông báo lỗi sau đây:

Đã xảy ra lỗi không xác định. (Mã lỗi: 0x80070005)

Lỗi này do một chính sách nhóm ngăn không cho tính năng này hoạt động.

GIẢI PHÁP

Sử dụng gpedit.exe, sửa đổi Chính sách Nhóm

Vào Cấu hình Người dùng > Mẫu Quản trị> Màn hình chính> Chặn người dùng chuyển hướng Hồ sơ Thư mục theo cách thủ công

Đặt giá trị thành "Không được Cấu hình."

XEM THÊM THÔNG TIN

Rất có thể quản trị viên của công ty bạn không muốn bạn thiết lập cấu hình cho tính năng này khi Chính sách Nhóm được bật. Người này cũng có thể quyết định sẽ tiếp tục thực thi chính sách đó ngay cả khi bạn muốn ghi đè lên một cách thủ công.

Đọc thêm về cách Sao lưu thư mục Tài liệu, Ảnh và Màn hình nền với OneDrive.

Nếu bạn thấy thông báo Mã Lỗi 0x8007016a khi sử dụng OneDrive:

  1. Kiểm tra bản cập nhật trên máy tính của bạn (liên kết sẽ mở cài đặt trên PC Thiết đặt

  2. Đảm bảo bạn đã đăng nhập vào OneDrive trên thiết bị của mình và chọn biểu tượng đám mây OneDrive màu trắng hoặc màu lam trong khu vực thông báo.

  3. Chọn Biểu tượng Cài đặt và Trợ giúp của OneDrive> Đặt.

  4. Bỏ chọn hộp Lưu dung lượng và tải xuống tệp khi bạn sử dụng chúng. 

  5. Đặt lại OneDrive. Đọc Đặt lại OneDrive để biết thêm thông tin.

  6. Sau khi đặt lại, hãy bật lại Tệp theo Yêu cầu. Tìm hiểu thêm về Tệp theo Yêu cầu.

SỰ CỐ

Bạn có thể thấy Mã Lỗi 0x8007018b bạn đang tìm cách xóa, di chuyển hoặc đổi tên tệp đang mở hoặc đang được OneDrive.

GIẢI PHÁP

  1. Đợi cho OneDrive hoàn tất đồng bộ.

  2. Đóng OneDrive bằng cách chọn biểu OneDrive trên đám mây, chọn Thêm, rồi Đóng OneDrive.

Nếu bạn thấy mã lỗi khi sử 0x80070194 OneDrive, việc đặt lại ứng dụng có thể hữu ích. 

Bạn sẽ không mất bất kỳ dữ liệu nào khi đặt lại hoặc gỡ cài đặt OneDrive.

  1. Mở hộp thoại Run bằng cách nhấn phím Windows  Nhấn phím Windows, rồi nhấn R.

  2. Sao chép và dán vào cửa sổ hộp thoại, rồi nhấn OK

    %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset 

    Nếu bạn thấy thông báo "Windows không thể tìm thấy..." , sao chép và dán nội dung này thay vào đó, rồi nhấn OK.

    C:\Program Files\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

    Nếu bạn thấy thông báo "Windows không thể tìm thấy..." , sao chép và dán nội dung này thay vào đó, rồi nhấn OK.

    C:\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset

  3. Khởi động lạiOneDrive cách thủ công bằng cách đi tới Bắt Nhấn phím Windows, nhậpOneDrive vào hộp tìm kiếm, rồi bấm vào ứng OneDrive trên máy tính.

Lưu ý: 

  • Để đặt lại các phiên bản khác của OneDrive, hãy đọc Đặt lại OneDrive. Nếu bạn không chắc mình có ứng dụng OneDrive nào, hãy đọc mục Tôi đang có ứng dụng OneDrive nào?

  • Khi đặt lại OneDrive, tất cả kết nối đồng bộ hiện có của bạn đều sẽ ngắt kết nối (bao gồm OneDrive cá nhân và OneDrive cho cơ quan hoặc trường học, nếu được thiết lập). Bạn sẽ không mất tệp hay dữ liệu khi đặt lại OneDrive trên máy tính của mình.

  • Nếu bạn đã chọn chỉ đồng bộ một số thư mục trước khi đặt lại, bạn sẽ cần thực hiện lại điều đó sau khi đồng bộ xong. Đọc mục Chọn thư mục OneDrive để đồng bộ với máy tính để biết thêm thông tin.

  • Bạn sẽ cần hoàn thành việc này cho OneDrive cá nhân và OneDrive cho cơ quan hoặc trường học của mình.

Khi sử dụng OneDrive, một số người dùng có thể nhận được một trong các thông báo lỗi sau:

Lỗi diễn đạt lại

  • Lỗi 0x80071128: Dữ liệu có trong bộ đệm điểm phân tích lại không hợp lệ.

  • Lỗi 0x80071129: Thẻ có trong bộ đệm điểm phân tích lại không hợp lệ. 

Giải pháp

Bạn có thể sử dụng lệnh chkdsk để xóa các điểm phân tích lại không hợp lệ bằng cách thực hiện theo các bước bên dưới. Xin lưu ý rằng quá trình này có thể mất vài giờ để hoàn thành, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên chạy bản sửa lỗi này trong đêm.   

  1. Chọn Khởi động , nhập cmd, nhấp chuột phải Dấu nhắc Lệnh và sau đó chọn Chạy dưới dạng người quản trị.

  2. Nhập chkdsk <ổ đĩa> /R /F

    Lưu ý: 

    • <ổ đĩa> đề cập đến ký tự ổ đĩa chứa OneDrive của bạn, cộng với dấu hai chấm. Đối với hầu hết người dùng, đây sẽ là C: hoặc D:

    • Nếu bạn thấy thông báo sau: "Bạn có muốn lên lịch kiểm tra ổ đĩa này vào lần tiếp theo hệ thống khởi động lại không?", hãy nhập Y, nhấn trở lại rồi khởi động lại máy tính.

Tìm hiểu thêm

Thêm bản sửa lỗi cho các sự cố gần đây về OneDrive

Ý nghĩa của các biểu tượng OneDrive là gì?

Bạn cần thêm trợ giúp?

Biểu tượng Liên hệ với Bộ phận hỗ trợ

Liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Để được trợ giúp về tài khoản Microsoft và các đăng ký của bạn, hãy truy cập Trợ giúp Tài khoản & Thanh toán.

Để được hỗ trợ kỹ thuật, hãy vào mục Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft, nhập vấn đề của bạn, rồi chọn Nhận trợ giúp. Nếu bạn vẫn cần được trợ giúp, hãy chọn mục Liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được chuyển tới tùy chọn hỗ trợ phù hợp nhất.

Huy hiệu Cơ quan hoặc Trường học

Người quản trị Người quản trị nên xem Trợ giúp dành cho Người quản trị OneDrive, Cộng đồng Công nghệ OneDrive hoặc liên hệ với Microsoft 365 dành cho hỗ trợ doanh nghiệp.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Bạn muốn xem các tùy chọn khác?

Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa.

Cộng đồng giúp bạn đặt và trả lời các câu hỏi, cung cấp phản hồi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú.