Виправлення неполадок із підключенням принтера та друком у Windows

Інколи принтер може вирішити цю проблему. Вимкніть принтер і від'єднайте його, зачекайте 30 секунд, знову підключіть принтер і знову ввімкніть принтер.

Перевірте кабелі (для проводових принтерів).Переконайтеся, що USB-кабель принтера належним чином підключено до принтера та комп’ютера. Якщо USB не розпізнано, див. статтю Автоматична діагностика та усунення проблем із USB-носіями у Windows.

Перевірте безпровідне підключення (для безпровідних принтерів). Виконайте одну з таких дій:

• Переконайтеся, що на принтері активовано функцію безпровідного підключення й таке підключення наявне. На багатьох принтерах є кнопка безпровідного зв’язку, яка світиться синім, коли для принтера доступне безпровідне підключення. Щоб дізнатися, де знаходиться ця кнопка на вашому принтері, а також знайти інструкції, як увімкнути її, див. інструкції, що постачаються з принтером, або знайдіть інструкції на веб-сайті виробника.

• Перевірте безпровідне підключення принтера. На багатьох принтерах є параметр меню для перевірки бездротового підключення принтера. Дізнатися про її застосування можна з інструкцій, які постачалися разом із принтером. Ці інструкції також можна пошукати на веб-сайті виробника пристрою.

• Якщо ви все перевірили і все ще маєте проблеми, можливо, ваш комп’ютер не підключено до безпровідної мережі. Докладні відомості див. в статті Чому не вдається отримати доступ до Інтернету? Додаткові відомості див. в статті Вирішення проблем із підключенням до мережі у Windows.

• Якщо у вас виникли проблеми з підключенням до принтера Bluetooth, див. статтю Вирішення проблем із Bluetooth у Windows.

Спробуйте видалити й повторно встановити принтер.

Видаліть принтер:

1. Натисніть кнопку Пуск  і виберіть пункт Настройки  > Bluetooth & Пристрої > Принтери & сканери .
   Відкрити настройки сканерів & принтерів

2. Виберіть принтер, який потрібно видалити.

3. Натисніть кнопку Видалити . Потім переконайтеся, що ви дійсно бажаєте видалити цей пристрій, натиснувши кнопку Так.

Повторна інсталяція принтера:

Якщо принтер увімкнуто та підключено до мережі, Windows має легко його знайти. Список доступних принтерів може містити всі принтери в мережі, наприклад мережеві та Bluetooth-принтери або принтери, підключені до інших комп’ютерів і доступні в мережі. Для встановлення деяких принтерів може знадобитися дозвіл. Щоб повторно інсталювати принтер, виконайте такі дії:

1. Натисніть кнопку Пуск  і виберіть пункт Настройки  > Bluetooth & Пристрої > Принтери & сканери .
   Відкрити настройки сканерів & принтерів

2. Переконайтеся, що принтер увімкнуто та підключено.  Потім натисніть кнопку Додати пристрій (або Оновити).

3. Зачекайте, доки Windows знайде принтери, підключені до пристрою (локально або безпровідним способом).  Після цього Windows відобразить список принтерів, підключених до вашого пристрою.  Якщо принтер відображається в списку, натисніть кнопку Додати пристрій для принтера.  Якщо ваш пристрій не відображається в списку, натисніть кнопку Додати вручну.

Повторна інсталяція принтера вручну:

Якщо системі не вдається автоматично інсталювати принтер, його можна повторно інсталювати вручну. Після натискання кнопки Додати вручну ви побачите п'ять параметрів , щоб знайти принтер за іншими параметрами.  Виберіть параметр, який найкраще підходить для вашої ситуації, а потім виконайте наведені нижче дії.  Усі параметри можна застосовувати до принтера, підключеного через безпроводове підключення або через мережу.  Однак якщо принтер підключено безпосередньо до комп'ютера локально, виберіть додати локальний принтер або мережевий принтер із параметрами вручну , а потім натисніть кнопку Далі.  

Повторна інсталяція локального принтера вручну:

Вибравши пункт Додати локальний принтер або мережевий принтер із ручними настройками, виконайте такі дії:

1. Виберіть використовувати наявний порт , а потім виберіть порт, до який підключено принтер.  Потім натисніть кнопку Далі. Якщо принтер підключено через USB, виберіть його зі списку. Існують також параметри для паралельних (LPT) і послідовних (COM) портів.

2. Відтепер з'являться параметри інсталяції драйвера принтера. Якщо принтер постачався з диском, який містить драйвер, виберіть пункт Мати диск. В іншому разі виберіть Windows Update.

3. Зачекайте, доки Windows оновить список принтерів.  Потім виберіть виробника принтера з лівого стовпця та модель принтера з правого стовпця. Потім натисніть кнопку Далі.

   Примітка.: Якщо для вашого пристрою є кілька версій драйвера, вам може бути запропоновано, яку версію драйвера використовувати.  У більшості випадків слід вибрати замінити поточний драйвер. Однак, якщо ви впевнені, що інстальований драйвер правильний, виберіть використовувати інстальований драйвер.

4. Введіть ім'я принтера та натисніть кнопку Далі. Це ім'я призначено лише для особистого посилання, тому можна вибрати будь-яке потрібне ім'я. 

5. Виберіть пункт Не надавати спільний доступ до цього принтера. (Якщо потрібно надати спільний доступ до принтера іншим пристроям у мережі, натисніть кнопку Спільний доступ до цього принтера та введіть ім'я та розташування.) Натисніть кнопку Далі.

6. Натисніть кнопку Друк тестової сторінки, щоб переконатися, що принтер працює, і натисніть кнопку Готово.

Для правильної роботи більшості принтерів потрібен найновіший драйвер. Докладні відомості див. в статті Завантаження та інсталяція найновіших драйверів принтера.

Якщо принтер не працює після інсталяції останньої версії драйвера принтера, перейдіть до кроку 5.

Якщо попередній крок виправлення неполадок не допоміг, можливо, знадобиться очистити файли спулера та перезавантажити його службу. Спулер друку — це файл, який керує процесом друку. Очищення і скидання спулера друку:

1. У полі пошуку на панелі завдань введіть служби і виберіть елемент Служби у списку результатів.

2. Виберіть вкладку Стандарти, а потім двічі клацніть Спулер друку у списку служб.

3. Послідовно натисніть кнопки Зупинити та OK.

4. У полі пошуку на панелі завдань введіть %WINDIR%\system32\spool\printers, виберіть %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS у списку результатів, а потім видаліть усі файли в папці.

5. У полі пошуку на панелі завдань введіть служби і виберіть елемент Служби у списку результатів.

6. Виберіть вкладку Стандарти і двічі клацніть Спулер друку у списку служб.

7. Натисніть кнопку Пуск, виберіть Автоматично в полі Тип запуску, а потім натисніть кнопку OK.

Якщо на принтері відображається стан "офлайн", див. статтю Виправлення неполадок принтера в автономному режимі.

Якщо windows не виявляє принтер, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок, щоб вирішити цю проблему.

Перевірте підключення принтера: Переконайтеся, що принтер увімкнуто.

Перевірте USB-кабель для проводових принтерів: Переконайтеся, що USB-кабель принтера належним чином підключено до принтера та комп’ютера. Якщо USB не розпізнано, дізнайтеся, як діагностувати та вирішити проблеми з USB-носіями у Windows.

Перевірте безпровідне підключення:

• Переконайтеся, що на принтері активовано функцію безпровідного підключення й таке підключення наявне. На багатьох принтерах є кнопка безпровідного зв’язку, яка світиться синім, коли для принтера доступне безпровідне підключення. Щоб дізнатися, де знаходиться ця кнопка на вашому принтері, а також знайти інструкції, як увімкнути її, див. інструкції, що постачаються з принтером, або знайдіть інструкції на веб-сайті виробника.

• Перевірте безпровідне підключення принтера. На багатьох принтерах є параметр меню для перевірки бездротового підключення принтера. Дізнатися про її застосування можна з інструкцій, які постачалися разом із принтером. Ці інструкції також можна пошукати на веб-сайті виробника пристрою.

• Якщо ви все перевірили і все ще маєте проблеми, можливо, ваш комп’ютер не підключено до безпровідної мережі. Докладні відомості див. в статті Чому не вдається отримати доступ до Інтернету? Додаткові відомості див. в статті Вирішення проблем із підключенням до мережі у Windows.

• Якщо у вас виникли проблеми з підключенням до принтера Bluetooth, див. статтю Вирішення проблем із Bluetooth у Windows.

• Спробуйте підключити USB-кабель до іншого порту або перевірити підключення до мережі.

Запустіть засіб усунення неполадок принтера Windows:

• Перейдіть до розділу Настройки > Система > Виправлення неполадок > Інші засоби усунення неполадок.

• Натисніть кнопку Виконати поруч із пунктом Принтер і дотримуйтеся вказівок на екрані.

Оновлення драйверів принтера:

• Натисніть кнопку Пуск > диспетчер пристроїв.

• Знайдіть принтер, клацніть його правою кнопкою миші та виберіть Оновити драйвер.

• Виберіть автоматично шукати драйвери.

• Якщо драйвер не знайдено, відвідайте веб-сайт виробника, щоб завантажити найновіші драйвери вручну. Докладні відомості див. в статті Завантаження та інсталяція найновіших драйверів принтера.

Перезапустіть службу спулера принтера:

• Відкрити служби (натисніть клавіші Win + R, введіть services.msc).

• Знайдіть спулер друку, клацніть правою кнопкою миші та виберіть пункт Перезавантажити.

Повторно інсталюйте принтер:

• Щоб видалити принтер, перейдіть до розділу Настройки > пристрої Bluetooth & > Принтери & сканери, виберіть принтер і натисніть кнопку Видалити.

• Натисніть додати пристрій поруч із пунктом Додати принтер або сканер і дотримуйтеся вказівок, щоб повторно інсталювати принтер. Докладні відомості див. в статті Інсталяція або додавання принтера.

Якщо документи застрягли в черзі друку та не друкуються, або якщо нові завдання друку не виконуються через завдання, що застрягли, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

Очистьте чергу друку вручну:

• Натисніть кнопку Пуск > Настройки > пристрої bluetooth & >Принтери & сканери.

• Виберіть принтер і на сторінці, що відкриється, виберіть Відкрити чергу друку.

• Клацніть ... (три крапки) і натисніть кнопку Скасувати все, якщо є завдання, що очікують.

Перезапустіть спулер друку:

• Відкрити служби (натисніть клавіші Win + R, введіть services.msc).

• Знайдіть спулер друку, клацніть правою кнопкою миші та виберіть пункт Перезавантажити.

Видаліть папку спула:

• Зупиніть службу спулера друку.

• Відкрийте Файловий провідник та перейдіть до папки C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.

• Видаліть усі файли в папці (черга друку очиститься).

• Перезапустіть службу спулера друку.

Якщо принтер відображається як "Офлайн" у Windows, навіть якщо його ввімкнуто та підключено, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок, щоб вирішити цю проблему.

Установіть для принтера значення за замовчуванням:

• Перейдіть до розділу Настройки > пристрої Bluetooth & > Принтери & сканери.

• Виберіть принтер і натисніть кнопку За замовчуванням.

Перевірте чергу принтера:

• Натисніть кнопку Пуск > Настройки > пристрої bluetooth & >Принтери & сканери.

• Виберіть принтер і на сторінці, що відкриється, виберіть Відкрити чергу друку.

• Клацніть ... (три крапки) і натисніть кнопку Скасувати все, якщо є завдання, що очікують.

Переконайтеся, що принтер підключено до тієї самої мережі Wi-Fi, що й пристрій.

• Щоб дізнатися, чи ваш принтер підключено до мережі Wi-Fi, перевірте, чи наявні у вбудованому меню вашого принтера параметри перевірки підключення до мережі Wi-Fi або перегляньте в посібнику до принтера конкретні інструкції щодо способів додавання його в мережу Wi-Fi.

Цикл живлення принтера:

• Вимкніть принтер, від'єднайте його протягом хвилини, а потім знову ввімкніть.

• Повторно підключіть принтер до комп'ютера та перевірте стан.

Перезапустіть спулер друку:

• Відкрити служби (натисніть клавіші Win + R, введіть services.msc).

• Знайдіть спулер друку, клацніть правою кнопкою миші та виберіть пункт Перезавантажити.

Якщо принтер перестане працювати через застрягання паперу, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

• Вимкнення принтера.

• Відкрийте панель доступу принтера та видаліть зім'ятий папір.

• Переконайтеся, що всередині немає маленьких аркушів паперу.

• Перезавантажте лоток для паперу та переконайтеся, що він не перевантажений.

• Перезавантажте принтер.

Якщо принтер друкується повільно, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

Настроювання параметрів якості друку:

• Перейдіть до розділу Настройки > пристрої Bluetooth & > Принтери & сканери.

• Клацніть принтер і виберіть параметри принтера.

• Перейдіть на вкладку Папір/Якість і встановіть для параметра Якість друку значення нижчого значення, наприклад Чернетка або Звичайний для швидшого друку.

Переключитися на проводове підключення:

• Якщо друк здійснюється через Мережу Wi-Fi, спробуйте перейти на підключення USB або Ethernet, щоб виключити затримку мережі.

Оновити мікропрограму:

• Наявність оновлень мікропрограм можна перевірити на веб-сайті виробника принтера. Оновлення мікропрограми може вирішити проблеми з продуктивністю.

Зменште складність завдання друку:

• Великі або складні документи із зображеннями з високою роздільною здатністю можуть уповільнювати друк. Радимо спростити вміст або знизити якість зображення перед друком.

Спулер друку – це файл, який керує процесом друку. Якщо служба спулера друку кілька разів аварійно завершує роботу або припиняє роботу, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок, щоб вирішити цю проблему.

Очистити чергу друку:

• Натисніть кнопку Пуск > Настройки > пристрої bluetooth & >Принтери & сканери.

• Виберіть принтер і на сторінці, що відкриється, виберіть Відкрити чергу друку.

• Клацніть ... (три крапки) і натисніть кнопку Скасувати все, якщо є завдання, що очікують.

Перевірте наявність несумісних драйверів:

• Видаліть непотрібні або старі драйвери принтера в диспетчер пристроїв.

• Повторно інсталюйте найновіші драйвери для поточної моделі принтера. Докладні відомості див. в статті Інсталяція найновіших драйверів принтера.

Запустіть засіб перевірки системних файлів:

• Відкрийте командний рядок із правами адміністратора.

• Введіть sfc /scannow і натисніть клавішу Enter. Буде перевірено та відновлено пошкоджені системні файли, які можуть вплинути на спулер друку.

Якщо надруковані документи відображаються бляклими, смугами або нечітко, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

Перевірте параметри друку

• Перейдіть до розділу Настройки > пристрої Bluetooth & > Принтери & сканери.

• Виберіть принтер і натисніть кнопку Параметри друку.

• Переконайтеся, що для параметра Якість друку встановлено найвищий доступний параметр, і переконайтеся, що тип паперу відповідає паперу, який ви використовуєте.

Перевірити рівень рукописного вводу або тонера:

• Переконайтеся, що картриджі з чорнилом або тонером не розрядилися. Перейдіть до програмного забезпечення принтера, щоб перевірити рівень картриджа або візуально перевірити їх на самому принтері.

• Замініть картриджі, якщо вони невисокі або порожні.

Очистіть друкуювач:

• Доступ до розділу Обслуговування або Знаряддя принтера можна отримати за допомогою панелі керування принтера або за допомогою програмного забезпечення на ПК.

  Виберіть параметр для очищення друкувчої головки або насадок. Це дає змогу очистити всі блокування, які впливають на якість друку.

Використовуйте правильний папір:

• Переконайтеся, що для завдання друку використовується правильний тип і розмір паперу. Низька якість або несумісність паперу може призвести до розмазування або низької чіткості друку.

Якщо принтер працює, але не друкується з певної програми (наприклад, Word, Excel), виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

• Переконайтеся, що програму, з яку ви намагаєтеся надрукувати, оновлено.

• Повторно інсталюйте програму.

• Спробуйте надрукувати файл на іншому принтері або експортувати його до PDF-файлу, щоб дізнатися, чи пов'язана ця проблема з програмою.

• Перезавантажте програму та принтер.

• Перевірте наявність певних параметрів принтера, пов'язаних із програмою (наприклад, полів або розміру паперу).

Якщо у вас виникли проблеми з інсталяцією драйверів принтера або принтер працює неправильно через проблеми з драйверами, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

Завантажте правильний драйвер:

• Відвідайте офіційний веб-сайт виробника принтера.

• Виберіть правильну модель і завантажте драйвери, які відповідають вашій версії Windows (наприклад, Windows 10/11, 32-розрядна або 64-розрядна версія).

Видаліть старі драйвери:

• Відкрийте диспетчер пристроїв, знайдіть принтер, клацніть його правою кнопкою миші та виберіть видалити.

• Перейдіть до Панель керування > програми > Видаліть програму, щоб видалити будь-яке програмне забезпечення, пов'язане з принтером.

Повторна інсталяція драйверів:

• Перезавантажте комп'ютер, запустіть інсталятор драйверів і дотримуйтеся вказівок, щоб завершити інсталяцію.

Якщо вам не вдається отримати доступ до спільних принтерів у мережі, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

• Переконайтеся, що принтер настроєно на спільний доступ у розділі Настройки > пристрої & Bluetooth > Принтери & Сканери.

• Переконайтеся, що в мережі ввімкнуто спільний доступ до файлів і принтерів.

• Переконайтеся, що всі пристрої підключено до однієї мережі.

• Перевірте настройки брандмауера та антивірусне програмне забезпечення, що може блокувати спільний доступ до принтерів.

• Додавання спільного принтера вручну. Натисніть кнопку Пуск > Настройки > пристрої Bluetooth & > Принтери & сканери. Виберіть Додати пристрій.