Виправлення неполадок із підключенням принтера та друком у Windows

Якщо вам не вдається скористатися принтером, ознайомтеся з кількома способами вирішення проблем із друком.

Підготовка

Спочатку запустіть засіб усунення неполадок автоматизованого принтера в програмі "Довідка". Отримання довідки автоматично запускає діагностику та виконує правильні кроки для вирішення більшості проблем із принтером.

Відкрити довідку

Якщо програмі "Помічник" не вдалося вирішити проблему з принтером, спробуйте наведені нижче рішення.

Windows 11 Windows 10 Windows 8.1 Windows 7

Інколи принтер може вирішити цю проблему. Вимкніть принтер і від'єднайте його, зачекайте 30 секунд, знову підключіть принтер і знову ввімкніть принтер.

Якщо принтер усе одно не працює, перейдіть до кроку 2.

Перевірте кабелі (для проводових принтерів).Переконайтеся, що USB-кабель принтера належним чином підключено до принтера та комп’ютера. Якщо USB не розпізнано, див. статтю Автоматична діагностика та усунення проблем із USB-носіями у Windows.

Перевірте безпровідне підключення (для безпровідних принтерів). Виконайте одну з таких дій:

Переконайтеся, що на принтері активовано функцію безпровідного підключення й таке підключення наявне. На багатьох принтерах є кнопка безпровідного зв’язку, яка світиться синім, коли для принтера доступне безпровідне підключення. Щоб дізнатися, де знаходиться ця кнопка на вашому принтері, а також знайти інструкції, як увімкнути її, див. інструкції, що постачаються з принтером, або знайдіть інструкції на веб-сайті виробника.
Перевірте безпровідне підключення принтера. На багатьох принтерах є параметр меню для перевірки бездротового підключення принтера. Дізнатися про її застосування можна з інструкцій, які постачалися разом із принтером. Ці інструкції також можна пошукати на веб-сайті виробника пристрою.
Якщо ви все перевірили і все ще маєте проблеми, можливо, ваш комп’ютер не підключено до безпровідної мережі. Докладні відомості див. в статті Чому не вдається отримати доступ до Інтернету? Додаткові відомості див. в статті Вирішення проблем із підключенням до мережі у Windows.
Якщо у вас виникли проблеми з підключенням до принтера Bluetooth, див. статтю Вирішення проблем із Bluetooth у Windows .

Примітки.:

Якщо використовуються безпровідні точки доступу, подовжувачі або кілька безпровідних маршрутизаторів з окремими ідентифікаторами SSID, переконайтеся, що комп’ютер і принтер підключено до однієї мережі.
Якщо у вікні стану принтера відображається сповіщення "Сталася помилка принтера", це може свідчити про певні проблеми з ним. Якщо ці перші два кроки не допомогли усунути помилку, перевірте на принтері низький розмір паперу або чорнила та переконайтеся, що кришку не відкрито, а папір не застряг.

Якщо принтер усе одно не працює, перейдіть до кроку 3.

Спробуйте видалити й повторно встановити принтер.

Видалення принтера

Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Настройки > Bluetooth & Пристрої > Принтери & сканери .Відкрити настройки сканерів & принтерів
Виберіть принтер, який потрібно видалити.
Натисніть кнопку Видалити . Потім переконайтеся, що ви дійсно бажаєте видалити цей пристрій, натиснувши кнопку Так.

Повторне встановлення принтера

Якщо принтер увімкнуто та підключено до мережі, Windows має легко його знайти. Список доступних принтерів може містити всі принтери в мережі, наприклад мережеві та Bluetooth-принтери або принтери, підключені до інших комп’ютерів і доступні в мережі. Для встановлення деяких принтерів може знадобитися дозвіл. Щоб повторно інсталювати принтер, виконайте такі дії:

Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Настройки > Bluetooth & Пристрої > Принтери & сканери .Відкрити настройки сканерів & принтерів
Переконайтеся, що принтер увімкнуто та підключено. Потім натисніть кнопку Додати пристрій (або Оновити).
Зачекайте, доки Windows знайде принтери, підключені до пристрою (локально або безпровідним способом). Після цього Windows відобразить список принтерів, підключених до вашого пристрою. Якщо принтер відображається в списку, натисніть кнопку Додати пристрій для принтера. Якщо ваш пристрій не відображається в списку, натисніть кнопку Додати вручну.

Примітки.:

Якщо використовуються безпровідні точки доступу, подовжувачі або кілька безпровідних маршрутизаторів з окремими ідентифікаторами SSID, переконайтеся, що комп’ютер і принтер підключено до однієї мережі, щоб принтер можна було знайти й установити.
Якщо у вас новий безпровідний принтер, який ще не додано до домашньої мережі, ознайомтеся з інструкціями, що постачаються із принтером, а також з веб-сайтом виробника принтера, щоб отримати додаткові відомості та актуальне програмне забезпечення для принтера.

Порада.: Щоб перевірити, чи правильно працює принтер, роздрукуйте пробну сторінку. Якщо ви встановили принтер, але він не працює, відвідайте веб-сайт його виробника, щоб отримати відомості про виправлення неполадок або оновлення драйвера.

Повторна інсталяція принтера вручну

Якщо системі не вдається автоматично інсталювати принтер, його можна повторно інсталювати вручну. Після натискання кнопки Додати вручну ви побачите п'ять параметрів , щоб знайти принтер за іншими параметрами. Виберіть параметр, який найкраще підходить для вашої ситуації, а потім виконайте наведені нижче дії. Усі параметри можна застосовувати до принтера, підключеного через безпроводове підключення або через мережу. Однак якщо принтер підключено безпосередньо до комп'ютера локально, виберіть додати локальний принтер або мережевий принтер із параметрами вручну , а потім натисніть кнопку Далі.

Повторна інсталяція локального принтера вручну

Вибравши пункт Додати локальний принтер або мережевий принтер із ручними настройками, виконайте такі дії:

Виберіть використовувати наявний порт , а потім виберіть порт, до який підключено принтер. Потім натисніть кнопку Далі. Якщо принтер підключено через USB, виберіть його зі списку. Існують також параметри для паралельних (LPT) і послідовних (COM) портів.
Відтепер з'являться параметри інсталяції драйвера принтера. Якщо принтер постачався з диском, який містить драйвер, виберіть пункт Мати диск. В іншому разі виберіть Windows Update.
Зачекайте, доки Windows оновить список принтерів. Потім виберіть виробника принтера з лівого стовпця та модель принтера з правого стовпця. Потім натисніть кнопку Далі.

Примітка.: Якщо для вашого пристрою є кілька версій драйвера, вам може бути запропоновано, яку версію драйвера використовувати. У більшості випадків слід вибрати замінити поточний драйвер. Однак, якщо ви впевнені, що інстальований драйвер правильний, виберіть використовувати інстальований драйвер.
Введіть ім'я принтера та натисніть кнопку Далі. Це ім'я призначено лише для особистого посилання, тому можна вибрати будь-яке потрібне ім'я.
Виберіть пункт Не надавати спільний доступ до цього принтера. (Якщо потрібно надати спільний доступ до принтера іншим пристроям у мережі, натисніть кнопку Спільний доступ до цього принтера та введіть ім'я та розташування.) Натисніть кнопку Далі.
Натисніть кнопку Друк тестової сторінки, щоб переконатися, що принтер працює, і натисніть кнопку Готово.

Якщо принтер усе одно не працює, перейдіть до кроку 4.

Для правильної роботи більшості принтерів потрібен найновіший драйвер. Докладні відомості див. в статті Завантаження та інсталяція найновіших драйверів принтера.

Якщо принтер не працює після інсталяції останньої версії драйвера принтера, перейдіть до кроку 5.

Якщо попередній крок виправлення неполадок не допоміг, можливо, знадобиться очистити файли спулера та перезавантажити його службу. Спулер друку — це файл, який керує процесом друку. Очищення і скидання спулера друку:

У полі пошуку на панелі завдань введіть служби і виберіть елемент Служби у списку результатів.
Виберіть вкладку Стандарти, а потім двічі клацніть Спулер друку у списку служб.
Послідовно натисніть кнопки Зупинити та OK.
У полі пошуку на панелі завдань введіть %WINDIR%\system32\spool\printers, виберіть %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS у списку результатів, а потім видаліть усі файли в папці.
У полі пошуку на панелі завдань введіть служби і виберіть елемент Служби у списку результатів.
Виберіть вкладку Стандарти і двічі клацніть Спулер друку у списку служб.
Натисніть кнопку Пуск, виберіть Автоматично в полі Тип запуску, а потім натисніть кнопку OK.

Якщо принтер усе одно не працює, перейдіть до кроку 6.

Якщо на принтері відображається стан "офлайн", див. статтю Виправлення неполадок принтера в автономному режимі.

Примітки.:

Якщо потрібна допомога зі встановлення принтера у Windows 10, див. статтю Установлення принтера у Windows 10.
Якщо комп’ютер працює під керуванням Windows 10 S, деякі принтери можуть не працювати або працювати з обмеженнями. Докладні відомості див. в статті Підтримка пристроїв у Windows 10 S.
Якщо USB-порт принтера відсутній, див. статтю Usb-порт принтера відсутній після відключення принтера, коли Windows 10 (версія 1903 або пізніша) завершує роботу.
Якщо ви шукаєте довідку зі сканера, див. статтю Інсталяція та використання сканера у Windows 10.

Якщо принтер усе одно не працює, перейдіть до кроку 2.

Перевірте безпровідне підключення (для безпровідних принтерів). Виконайте одну з таких дій:

Переконайтеся, що на принтері активовано функцію безпровідного підключення й таке підключення наявне. На багатьох принтерах є кнопка безпровідного зв’язку, яка світиться синім, коли для принтера доступне безпровідне підключення. Щоб дізнатися, де знаходиться ця кнопка на вашому принтері, а також знайти інструкції, як увімкнути її, див. інструкції, що постачаються з принтером, або знайдіть інструкції на веб-сайті виробника.
Перевірте безпровідне підключення принтера. На багатьох принтерах є параметр меню для перевірки бездротового підключення принтера. Дізнатися про її застосування можна з інструкцій, які постачалися разом із принтером. Ці інструкції також можна пошукати на веб-сайті виробника пристрою.
Якщо ви все перевірили і все ще маєте проблеми, можливо, ваш комп’ютер не підключено до безпровідної мережі. Докладні відомості див. в статті Чому не вдається отримати доступ до Інтернету? Додаткові відомості див. в статті Вирішення проблем із підключенням до мережі у Windows.
Якщо не вдається підключитися до принтера Bluetooth, див. статтю Виправлення неполадок із Bluetooth у Windows 10: поширені запитання .

Примітки.:

Якщо використовуються безпровідні точки доступу, подовжувачі або кілька безпровідних маршрутизаторів з окремими ідентифікаторами SSID, переконайтеся, що комп’ютер і принтер підключено до однієї мережі.
Якщо у вікні стану принтера відображається сповіщення "Сталася помилка принтера", це може свідчити про певні проблеми з ним. Якщо ці перші два кроки не допомогли усунути помилку, перевірте на принтері низький розмір паперу або чорнила та переконайтеся, що кришку не відкрито, а папір не застряг.

Якщо принтер усе одно не працює, перейдіть до кроку 3.

Спробуйте видалити й повторно встановити принтер.

Видалення принтера

Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Настройки > Пристрої > Принтери & сканери .Відкрити настройки сканерів & принтерів
У розділі Принтери та сканери знайдіть принтер, виберіть його, а потім натисніть кнопку Видалити пристрій.

Повторне встановлення принтера

Для безпровідних і локальних принтерів використовуються різні процедури повторного встановлення. Їх наведено нижче.

Повторне встановлення безпровідного принтера

Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Настройки > Пристрої > Принтери & сканери .Відкрити настройки сканерів & принтерів
Натисніть кнопку Додати принтер або сканер. Зачекайте, доки ваш пристрій знайде принтери поблизу, потім виберіть необхідний принтер і натисніть кнопку Додати пристрій.

Примітки.:

Якщо використовуються безпровідні точки доступу, подовжувачі або кілька безпровідних маршрутизаторів з окремими ідентифікаторами SSID, переконайтеся, що комп’ютер і принтер підключено до однієї мережі, щоб принтер можна було знайти й установити.
Якщо у вас новий безпровідний принтер, який ще не додано до домашньої мережі, ознайомтеся з інструкціями, що постачаються із принтером, а також з веб-сайтом виробника принтера, щоб отримати додаткові відомості та актуальне програмне забезпечення для принтера.

Повторне встановлення локального принтера

Щоб повторно встановити або додати локальний принтер, підключіть USB-кабель принтера до доступного USB-порту на комп’ютері, а потім увімкніть принтер.

Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Настройки > Пристрої > Принтери & сканери .Відкрити настройки сканерів & принтерів
У розділі Принтери та сканери знайдіть свій принтер.
- Якщо ваш принтер є в списку, це означає, що його встановлено.
- Якщо ваш принтер не відображається, натисніть кнопку Додати принтер або сканер. Зачекайте, доки ваш пристрій знайде доступні принтери, потім виберіть необхідний принтер і натисніть кнопку Додати пристрій.

Порада.: Щоб перевірити, чи працює принтер, роздрукуйте пробну сторінку. Якщо ви встановили принтер, але він не працює, відвідайте веб-сайт його виробника, щоб отримати відомості про виправлення неполадок або оновлення драйвера.

Якщо принтер усе одно не працює, перейдіть до кроку 4.

Якщо принтер не працює після інсталяції останньої версії драйвера принтера, перейдіть до кроку 5.

У полі пошуку на панелі завдань введіть служби і виберіть елемент Служби у списку результатів.
Виберіть вкладку Стандарти, а потім двічі клацніть Спулер друку у списку служб.
Послідовно натисніть кнопки Зупинити та OK.
У полі пошуку на панелі завдань введіть %WINDIR%\system32\spool\printers, виберіть %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS у списку результатів, а потім видаліть усі файли в папці.
У полі пошуку на панелі завдань введіть служби і виберіть елемент Служби у списку результатів.
Виберіть вкладку Стандарти і двічі клацніть Спулер друку у списку служб.
Натисніть кнопку Пуск, виберіть Автоматично в полі Тип запуску, а потім натисніть кнопку OK.

Якщо принтер усе одно не працює, перейдіть до кроку 6.

Підключення принтера

Під час підключення принтера до ПК або додавання нового принтера до домашньої мережі зазвичай можна відразу почати друк. Система Windows підтримує більшість принтерів, і вам, найімовірніше, не потрібно буде витрачати час і зусилля на інсталяцію спеціального програмного забезпечення для принтера. Якщо ви використовуєте Windows 8.1 або Windows RT 8.1, підтримка додаткових принтерів і драйверів доступні через Windows Update.

Установлення принтера

У більшості випадків для встановлення принтера достатньо просто підключити його до ПК. Просто вставте USB-кабель принтера до вільного USB-порту на ПК й увімкніть принтер.

Для безпровідних принтерів із Windows 8.1:

Примітка.: Якщо у вас новий безпровідний принтер, який ще не додано до домашньої мережі, ознайомтеся з інструкціями в документації до принтера, щоб дізнатися, як це зробити. Відвідайте веб-сайт виробника принтера, щоб отримати додаткові відомості та програмне забезпечення останньої версії для принтера.

Проведіть пальцем від правого краю екрана, натисніть ключову кнопку Настройки, а потім торкніться елемента Змінити настройки ПК. (Якщо ви використовуєте мишу, наведіть вказівник на правий нижній кут екрана, проведіть угору, виберіть пункт Настройки, а потім – Змінити настройки ПК.)
Відкрийте розділ ПК та пристрої та виберіть пункт Пристрої. Якщо принтер установлено, його назва має міститися в списку в розділі Принтери.
Якщо назви вашого принтера немає в списку, натисніть кнопку Додати пристрій, а потім виберіть ваш принтер, щоб установити його.

Установлення (додавання) локального принтера

Натисніть кнопку Пуск , а потім у меню "Пуск" клацніть Пристрої та принтери.
Натисніть кнопку Додати принтер.
У майстрі встановлення принтера клацніть Додати локальний принтер.
На сторінці Виберіть порт принтера переконайтеся, що вибрано кнопку Використати наявний порт і рекомендований порт принтера, а потім натисніть кнопку Далі.
На сторінці Інсталювати драйвер принтера виберіть виробника та модель принтера, а потім натисніть кнопку Далі.
- Якщо принтера немає в списку, клацніть Windows Update, а потім зачекайте, доки Windows не перевірить наявність додаткових драйверів.
- Якщо немає доступних драйверів, але у вас є інсталяційний компакт-диск, натисніть кнопку Є диск, а потім перейдіть у папку, у якій розташовано драйвер принтера. (Додаткові відомості див. в посібнику до принтера.)
Виконайте додаткові дії в майстрі, а потім натисніть кнопку Готово.

Установлення мережевого, безпровідного або Bluetooth-принтера

Якщо ви намагаєтеся додати мережевий принтер на роботі, швидше за все, вам знадобиться ім’я принтера. Якщо вам не вдалося знайти його, зверніться до адміністратора мережі.

Натисніть кнопку Пуск, а потім у меню "Пуск" клацніть Пристрої та принтери.
Натисніть кнопку Додати принтер.
У майстрі встановлення принтера клацніть Додати принтер з інтерфейсом Bluetooth, мережний або безпроводовий принтер.
У списку доступних принтерів виберіть потрібний принтер і натисніть кнопку Далі. (Якщо комп’ютер підключено до мережі, у списку відображатимуться лише принтери, перелічені в Active Directory для вашого домену.)
Якщо з'явиться відповідний запит, інсталюйте драйвер принтера на комп'ютері, натиснувши кнопку Інсталювати драйвер. Якщо потрібно, введіть пароль адміністратора або надайте підтвердження.
Виконайте додаткові дії в майстрі, а потім натисніть кнопку Готово.

Порада.: Список доступних принтерів може містити всі принтери в мережі, наприклад мережеві та Bluetooth-принтери або принтери, підключені до інших комп’ютерів і доступні в мережі. Для встановлення деяких принтерів може знадобитися дозвіл. Щоб перевірити, чи працює принтер, роздрукуйте пробну сторінку.

Примітка.: Після інсталяції принтера його можна оновлювати за допомогою автоматичних оновлень драйверів Windows 7.

Виправлення неполадок, пов’язаних із принтерами

Спочатку перевірте обладнання

Переконайтеся, що кабель електроживлення принтера увімкнуто в розетку, а на самому принтері натиснуто кнопку живлення. Якщо друк виконується на спільному або мережевому принтері, переконайтеся, що ввімкнуто всі потрібні комп’ютери та маршрутизатори. Якщо принтер чи інше обладнання отримує живлення через мережевий фільтр або з резервного джерела, переконайтеся, що всі потрібні компоненти підключено до мережі й увімкнуто.

Якщо ви використовуєте проводовий принтер, переконайтеся, що кабель принтера надійно підключено до принтера та комп’ютера.

Якщо ви використовуєте безпровідний принтер, перевірте безпровідне підключення. Переконайтеся, що на принтері активовано функцію безпровідного підключення й таке підключення наявне. На багатьох принтерах є кнопка безпровідного зв’язку, яка світиться синім, коли таке підключення доступне.

Після цього перевірте безпровідне підключення принтера. Дізнатися про її застосування можна з інструкцій, які постачалися разом із принтером. Ці інструкції також можна пошукати на веб-сайті виробника пристрою.

Якщо у вікні стану принтера відображається сповіщення "Сталася помилка принтера", це може свідчити про певні проблеми з ним. Якщо попередні кроки не допомогли усунути помилку, перевірте на принтері низький розмір паперу або рукописного вводу та переконайтеся, що кришку не відкрито, а папір не застряг.

Використання засобу вирішення проблем

Засіб вирішення проблем – це автоматизований інструмент, що може автоматично знайти деякі неполадки на ПК та усунути їх. Засіб вирішення проблем із друком може вирішити проблеми, пов’язані зі встановленням і підключенням принтера.

Оновлення драйверів

Для правильної роботи більшості принтерів потрібен драйвер. Якщо систему Windows нещодавно оновлено до іншої версії, може статися, що наявний драйвер принтера для цієї версії Windows не підходить. Якщо нещодавно було вимкнуто електроживлення, виявлено віруси або інші проблеми в комп’ютері, можливо, драйвери було пошкоджено. Неполадки такого типу можна виправити, завантаживши останню версію драйвера принтера.

Нижче наведено три способи пошуку й інсталяції драйверів.

Скористайтеся службою Windows Update. У Windows Update може бути оновлена версія драйвера для вашого принтера.
Інсталюйте програмне забезпечення, що постачається виробником принтера. Якщо принтер постачався з диском, на ньому може міститися програмне забезпечення для інсталяції драйвера принтера.
Самостійно завантажте та інсталюйте драйвер. Знайти драйвер можна на веб-сайті виробника. Скористайтеся цим способом, якщо службі Windows Update не вдалося знайти драйвер для принтера, а в комплект постачання принтера не входило програмне забезпечення для інсталяції драйвера.

Термін підтримки Windows 7 завершено 14 січня 2020 р. Технічна допомога та оновлення програмного забезпечення від Windows Update, які допомагають захистити ПК, більше не доступні для Windows 7. Корпорація Майкрософт наполегливо рекомендує перейти на Windows 11.

Клацніть тут , щоб отримати додаткові відомості та дізнатися, що це означає для вас.

Пов’язані теми

Дізнайтеся, як інсталювати принтер у Windows.

Дізнайтеся, як завантажити та інсталювати найновіші драйвери принтера.

Дізнайтеся, як настроїти принтер за замовчуванням у Windows.

Дізнайтеся, як переглянути чергу принтерів у Windows.

Якщо під час змінення стану принтера "офлайн" виникла проблема, перейдіть до розділу Виправлення неполадок принтера в автономному режимі.

Виправлення неполадок із підключенням принтера та друком у Windows

Підготовка

Підключення принтера

Установлення принтера

Установлення (додавання) локального принтера

Установлення мережевого, безпровідного або Bluetooth-принтера

Виправлення неполадок, пов’язаних із принтерами

Спочатку перевірте обладнання

Використання засобу вирішення проблем

Оновлення драйверів

Пов’язані теми

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Чи ця інформація була корисною?

Дякуємо за відгук!

Підготовка

Крок 1. Від’єднайте та перезавантажте принтер

Крок 2. Перевірте кабелі або безпровідне підключення

Крок 3. Видалення та повторне встановлення принтера

Крок 4. Інсталяція найновішого драйвера для принтера

Крок 5. Очищення та скидання спулера друку

Крок 6. Змінення стану принтера на "онлайн"

Крок 1. Від’єднайте та перезавантажте принтер

Крок 2. Перевірте кабелі або безпровідне підключення

Крок 3. Видалення та повторне встановлення принтера

Крок 4. Інсталяція найновішого драйвера для принтера

Крок 5. Очищення та скидання спулера друку

Крок 6. Змінення стану принтера на "онлайн"

Підключення принтера

Установлення принтера

Установлення (додавання) локального принтера

Установлення мережевого, безпровідного або Bluetooth-принтера

Виправлення неполадок, пов’язаних із принтерами

Спочатку перевірте обладнання

Використання засобу вирішення проблем

Оновлення драйверів

Пов’язані теми

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Чи ця інформація була корисною?

Дякуємо за відгук!