Surface вмикається, але застрягає на екрані емблеми
Applies To
Surface Devices SurfaceТе, що ви бачите
-
Емблема Microsoft, яка залишається на чорному екрані
-
Підготовка пристроїв або коло, що обертається, також може з'явитися на екрані під емблемою
Якщо це відображається й ви зачекалися кілька хвилин, спробуйте рішення по порядку.
Рішення 1. Примусове завершення роботи та перезавантаження
Натисніть і утримуйте кнопку живлення, доки surface не закриється та не перезавантажиться, і ви знову побачите екран з емблемою Windows (приблизно через 20 секунд), а потім відпустіть кнопку живлення. Докладні відомості див. в статті Примусове завершення роботи та перезавантаження Surface.
Якщо Windows не запускається, спробуйте рішення 2.
Рішення 2. Відновіть початковий стан Surface за допомогою USB-носія для відновлення
Запустіть Surface за допомогою USB-носія для відновлення. Нижче описано, як це зробити.
-
Завершіть роботу Surface.
-
Вставте USB-носій для відновлення в USB-порт на пристрої Surface.
-
Натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності, коли натискаєте та відпустите кнопку живлення. Коли з'явиться емблема Surface, відпустіть кнопку зменшення гучності.
Докладні відомості див. в статті Створення та використання USB-носія для відновлення.
Проблеми не зникають?
Є останній крок, який можна зробити. Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, можливо, вам зможуть допомогти варіанти обслуговування та підтримки.
Надіслати до корпорації Майкрософт Щоб підготувати пристрій до доставки до корпорації Майкрософт, можна надрукувати поштову етикетку, перевірити гарантію Microsoft і створити замовлення на обслуговування.
Знайдіть особисту підтримку Зараз у Китаї, Японії та Сполученому Королівстві доступна особиста підтримка, яка може включати професійну перевірку обладнання, виправлення неполадок і відновлення системи.
Самостійне відновлення Якщо ви технічно досвідчені та маєте відповідні інструменти, корпорація Майкрософт має кілька доступних для заміни компонентів і посібників служби, які дають змогу виконати ремонт.
Примітка.: Якщо ваш пристрій Surface – це бізнес-пристрій (що належить організації), див. статтю Варіанти обслуговування Surface для бізнесу та освіти. Доступність для деяких країн або продуктів може бути обмежена.
Докладні відомості див. тут: Як отримати послуги з обслуговування або ремонту Surface.
Потрібна додаткова довідка?
Потрібні додаткові параметри?
Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.
Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.
Знайдіть вирішення поширених проблем або отримайте довідку від агента підтримки.
