Surface shows Choose an option screen
Applies To
Surface Devices SurfaceЯкщо ваш пристрій Surface увімкнуто та з'явиться екран Вибір параметра з такими параметрами, як "Продовжити" та "Виправлення неполадок", скористайтеся наведеними нижче порадами.
Рішення 1. Перейдіть до Windows
Натисніть кнопку Продовжити , щоб вийти з екрана параметрів і продовжити роботу з Windows.
-
Якщо Windows запускається, виконайте наведені нижче дії. Інсталюйте останні оновлення Surface і Windows, щоб запобігти майбутнім проблемам. Докладні відомості див. в статті Завантаження драйверів і мікропрограм для Surface.
-
Якщо Windows не запускається, виконайте наведені нижче дії. Перейдіть до рішення 2.
Рішення 2. Відновіть surface
-
На екрані Вибір параметра виберіть Виправлення неполадок.
-
Виберіть елемент Додаткові параметри > Автовідновлення та дотримуйтеся вказівок на екрані. Windows спробує знайти та вирішити проблему.
-
Якщо Windows запускається, виконайте наведені нижче дії. Інсталюйте останні оновлення Surface і Windows, щоб запобігти майбутнім проблемам. Докладні відомості див. в статті Завантаження драйверів і мікропрограм для Surface.
-
Якщо Windows не запускається, виконайте наведені нижче дії. Перейдіть до рішення 3.
-
Рішення 3. Виконання відновлення системи
Під час відновлення системи Windows відновить пристрій Surface до стану, який був раніше, коли Windows працювала належним чином.
Примітки.:
-
Засіб «Відновлення системи» не змінює ваші особисті файли, але може видалити нещодавно інстальовані програми та драйвери.
-
Переконайтеся, що у вас є доступ до ключів продуктів та файлів інсталяції для всіх класичних програм (наприклад, Microsoft Office), які ви, можливо, інсталювали після точки відновлення surface.
Ось як відновити систему на пристрої Surface:
-
На екрані Вибір параметра виберіть виправлення неполадок > Додаткові параметри.
-
Виберіть відновлення системи та дотримуйтеся вказівок на екрані.
-
Якщо Windows запускається, виконайте наведені нижче дії. Інсталюйте останні оновлення Surface і Windows, щоб запобігти майбутнім проблемам. Докладні відомості див. в статті Завантаження драйверів і мікропрограм для Surface.
-
Якщо Windows не запускається, виконайте наведені нижче дії. Перейдіть до рішення 4.
-
Рішення 4. Відновіть початковий стан Surface
Скидання виконує такі дії:
-
Повторна інсталяція Windows і програм, інстальованих на пристрої Surface
-
Видалення всіх особистих настройок
-
Видалення всіх інстальованих програм
-
Дає змогу зберегти або видалити особисті файли або відновити заводські настройки.
-
Зберегти мої файли: Видаляє програми та настройки, але зберігає особисті файли.
-
Видалити все: Видалення всіх особистих файлів, програм і настройок.
-
-
Переконайтеся, що ви маєте доступ до ключів продукту та файлів інсталяції для будь-яких класичних програм (наприклад, Microsoft Office), які плануєте повторно інсталювати після скидання. Це стосується класичних програм, інстальованих із веб-сайтів або USB-носіїв.
Ось як скинути параметри Surface:
-
На екрані Вибір параметра виберіть виправлення неполадок > Відновити початковий стан ПК та дотримуйтеся вказівок на екрані.
-
Якщо знову з'явиться параметр Вибрати, натисніть кнопку Продовжити.
-
Якщо Windows запускається, виконайте наведені нижче дії. Інсталюйте останні оновлення Surface і Windows, щоб запобігти майбутнім проблемам. Докладні відомості див. в статті Завантаження драйверів і мікропрограм для Surface.
-
Якщо Windows не запускається, виконайте наведені нижче дії. Якщо знову з'явиться екран Вибір параметра , ваш пристрій Surface потребує обслуговування. Перейдіть до розділу Обслуговування та ремонт пристроїв.
-
Проблеми не зникають?
Є останній крок, який можна зробити. Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, можливо, вам зможуть допомогти варіанти обслуговування та підтримки.
Надіслати до корпорації Майкрософт Щоб підготувати пристрій до доставки до корпорації Майкрософт, можна надрукувати поштову етикетку, перевірити гарантію Microsoft і створити замовлення на обслуговування.
Знайдіть особисту підтримку Зараз у Китаї, Японії та Сполученому Королівстві доступна особиста підтримка, яка може включати професійну перевірку обладнання, виправлення неполадок і відновлення системи.
Самостійне відновлення Якщо ви технічно досвідчені та маєте відповідні інструменти, корпорація Майкрософт має кілька доступних для заміни компонентів і посібників служби, які дають змогу виконати ремонт.
Примітка.: Якщо ваш пристрій Surface – це бізнес-пристрій (що належить організації), див. статтю Варіанти обслуговування Surface для бізнесу та освіти. Доступність для деяких країн або продуктів може бути обмежена.
Докладні відомості див. тут: Як отримати послуги з обслуговування або ремонту Surface.
Потрібна додаткова довідка?
Потрібні додаткові параметри?
Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.
Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.
Знайдіть вирішення поширених проблем або отримайте довідку від агента підтримки.
