Surface cihazınızı servis için hazırlama
Applies To
SurfaceSurface cihazınızı bize göndermeden önce bilmeniz gereken bazı şeyler aşağıdadır.
Not: Bu yönergeler Surface Headphones veya Surface Earbuds için geçerli değildir. Daha fazla bilgi için Surface cihazları için paketleme ve gönderme yönergeleri bölümüne gidin.
Surface'ımdaki verilere ne olur? Surface cihazınızı servis merkezimize gönderirseniz üzerindeki her şey silinir. Ayrıntılar için bkz . SSS: Surface'ınızı servise gönderirseniz verilerinizi koruma.
Hizmet sırasında veri kaybından Microsoft sorumlu değildir.
Not: Cihazınızı geri aldığınızda, cihazı satın aldığınızda yüklü olan İşletim Sistemi'ne sahip olur.
Surface'ım açılmazsa ne olur?Surface'ınız açılmazsa, üzerinde depolanan dosyaları yedekleyemezsiniz. OneDrive veya başka bir yedekleme seçeneği kullandıysanız Surface'ınızı hizmet merkezinden geri aldığınızda dosyalarınızı geri yükleyebilirsiniz.
Surface cihazınızı servise göndermeniz gerekiyorsa, önce yapmanız gereken birkaç şey vardır.
1. Adım: Surface'ınızı Windows Backup ile yedekleme
Not: Bu uygulamaya alternatif olarak, dosyalarınızı el ile yedeklemek için harici bir USB sürücüsü kullanmayı düşünebilirsiniz.
-
Windows Backup'ı açmak için Başlat'ı seçin, windows yedekleme yazın ve sonuçlardan seçin.
-
Yedekle'yi seçin ve istenirse Microsoft hesabınızla oturum açın (cihazı hizmet merkezinden geri aldığınızda kullanacağınız hesap).
-
Uygulamadan yedeklemeyle ilgili tüm ekran istemlerini izleyin, ardından yedeklemenin tamamlanmasını bekleyin.
Ayrıntılı adımlar ve daha fazla bilgi için bkz. Windows bilgisayarınızı yedekleme.
2. Adım: Outlook Veri Dosyalarınızı el ile yedekleme
Outlook kullanıyorsanız, kullanılan sürüme bağlı olarak Outlook veri dosyalarınızı yedeklemek isteyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Outlook veri dosyalarını bir bilgisayardan diğerine bulma ve aktarma.
3. Adım: Verilerinizi silin ve aksesuarlarınızı kaldırın
Kişisel verilerinizi silme
Surface cihazınızdaki veriler, hizmet sürecinin bir parçası olarak silinir. Ancak isterseniz Surface cihazınızı bize göndermeden önce verilerinizi kendiniz silebilirsiniz. Verilerinizi şu şekilde silebilirsiniz.
Windows 11
-
Bu bilgisayarı sıfırla> Sistem > Kurtarma > Başlangıç > Ayarları'nı seçin.
-
Bilgisayarı sıfırla > Her şeyi sil'i seçin, ardından sürücünüzü silmek için yönergeleri izleyin.
Windows 10
-
Güvenlik > Kurtarma & Güncelleştirme > Başlangıç>Ayarları'nı seçin.
-
Bu bilgisayarı sıfırla'nın altında Başlarken > Her şeyi sil'i seçin ve sürücünüzü silmek için yönergeleri izleyin.
Microsoft Surface Veri Silgisi
Windows'u başlatamıyorsanız Microsoft Surface Veri Silgisi'ni kullanabilirsiniz. Bu, USB sürücüden önyükleme yapan ve uyumlu bir Surface cihazından tüm verileri güvenli bir şekilde silmenizi sağlayan bir araçtır. Daha fazla bilgi edinmek ve başlamak için lütfen Microsoft Surface Veri Silgisi'ne bakın.
Aksesuarlarınızı kaldırın
Surface Book'unuzu servis için gönderiyorsanız hem Pano'yu hem de klavyeyi ekleyin.
Surface'ınızı bize göndermeden önce, destek ekibimiz size bunları Surface iadenize dahil etmenizi özellikle söylemediği sürece aşağıdakilerin tümünü kaldırdığınızdan emin olun:
-
Surface Yazma Kapağı (örneğin, Touch Cover veya Type Cover)
-
Klavye, fare veya flash sürücü gibi USB cihazları
-
SD kart yuvasındaki bellek kartı
-
Güç kaynağı
-
Surface Takma Birimi
-
Kulaklıklar, ses bağdaştırıcısı ve diğer ses kabloları
İlgili konular
Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?
Daha fazla seçenek mi istiyorsunuz?
Abonelik avantajlarını keşfedin, eğitim kurslarına göz atın, cihazınızın güvenliğini nasıl sağlayacağınızı öğrenin ve daha fazlasını yapın.
Topluluklar, soru sormanıza ve soruları yanıtlamanıza, geri bildirimde bulunmanıza ve zengin bilgiye sahip uzmanlardan bilgi almanıza yardımcı olur.
Sık karşılaşılan sorunlara çözümler bulun veya bir destek temsilcisinden yardım alın.
