Garanti dışı veya hasarlı Surface’ınız için servis alma

Bu makale garanti dışı, hasar görmüş veya ekranı çatlamış bir Surface cihazına yöneliktir. Surface cihazınızı bize nasıl göndereceğinizi, servis maliyetinin ne kadar olacağını öğrenebilir veya (teknisyen düzeyinde yetenekleriniz varsa) kendi kendine onarım hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Surface cihazınızı bize gönderin

Surface cihazınızın garanti süresi dolduysa, hasar gördüyse veya ekranı çatladıysa, yenilenmiş bir cihazla değiştirilmesi gerekebilir.

Not: Surface cihazınız bir iş cihazıysa (bir kuruluşa aitse)bkz. İş ve Eğitim için Surface hizmet seçenekleri.

Değişim sürecini çevrimiçi olarak başlatın

Hizmet için cihaz seçin'e gidin ve şu yönergeleri izleyin:

Microsoft hesabınızla oturum açın.
Hizmet gerektiren cihazı ve ardından İleri'yi seçin. Kayıtlı değilse Cihazı kaydet'i seçin.
Servis siparişinizi tamamlamak için bu yönergeleri izleyin.

Surface'ınızı açabiliyorsanız, Surface'ınızdaki önemli dosyaları ve bilgileri OneDrive gibi başka bir bilgisayara, sürücüye veya bulut depolama hizmetine kaydettiğinizden emin olun. Daha fazla bilgi için bkz. Surface cihazınızı servis için hazırlama.

Önemli: Eğer mümkünse tüm verilerinizi yedeklemenizi tavsiye ederiz. Verilerinizi sizin için kurtaramıyoruz.

Cihaz garantiniz satın alma kanıtınızla eşleşmiyorsa bkz . Garantinizi satın alma kanıtınızla güncelleştirme.

Sonraki adımlar

Bozuk cihazınızı bize gönderin, size onarılmış bir cihaz gönderelim. Sevkiyat hakkında daha fazla bilgi edinmek için bkz. Servis siparişleri için sevkiyat ve onarım seçenekleri.

Servis tamamlandıktan sonra Surface değişimindeki garanti durumu nedir?

Servis sonrası garantisi, hangi sürenin daha uzun olduğuna bağlı olarak 90 gün veya garantiden geri kalan süredir. Eğer cihazınız Sınırlı Garanti kapsamı dışındaysa, 90 günlük bir servis garantiniz olacaktır.

Hizmet maliyeti ne kadardır?

Maliyet, cihazın hala garanti kapsamında olup olmadığına bağlıdır.

Microsoft Complete olmadan: Cihazınızda Microsoft Complete yoksa veya Microsoft Complete'in süresi dolduysa cihazınızı değiştirme maliyetini belirlemek için bkz. Surface cihazınız veya aksesuarınız için garanti dışı hizmet maliyeti ne kadardır?

Microsoft Complete ile: Hala kapsanan garanti süresi içinde olan bir Surface için, surface cihazınızı düşülebilir bir ücret karşılığında değiştirmek için yanlışlıkla oluşan hasar taleplerinden birini kullanabilirsiniz (tabloya bakın). Microsoft Complete tüm bölgelerde kullanılamaz.

Yanlışlıkla oluşan hasar taleplerinden birini kullanabilmek için talebinizi oluştururken Sorun türünü seçin altında Çatlak Ekran'ı seçmeniz gerekir.
En az bir adet kullanılabilir kazara oluşan hasar talebiniz olmalıdır.

Garanti Dışı Maliyetler

Not: Aksi belirtilmediği sürece maliyetler nakliye maliyetleri ve geçerli vergiler dahil edilir. Değişim cihazları iade edilemez.

Bkz. Surface cihazınız veya aksesuarınız için garanti dışı hizmet maliyeti ne kadardır?

Microsoft Complete indirimli maliyetler

Aşağıdaki tabloda, Microsoft Complete ürününe sahip olan müşteriler için kazara oluşan hasar taleplerine yönelik indirimli maliyetler yer almaktadır.

Surface Duo dışındaki Surface cihazları

Ülke	Para birimi	Maliyet
Avustralya	AUD	54
Avusturya	EUR	49
Belçika	EUR	49
Kanada	CAD	49
Çin	CNY	329
Danimarka	DKK	460
Fransa	EUR	49
Almanya	EUR	49
İrlanda	EUR	49
İtalya	EUR	49
Japonya	Japon yeni	5400
Hollanda	EUR	49
Yeni Zelanda	NZD	59
Norveç	NOK	399
Polonya	PLN	179
Portekiz	EUR	49
Singapur	SGD	69
İspanya	EUR	49
İsviçre	EUR	49
ABD	USD	49

Surface Duo

Ülke	Para birimi	Maliyet
Kanada	CAD	136
Fransa	EUR	90
Almanya	EUR	90
Japonya	Japon yeni	10800
Birleşik Krallık	GBP	81
ABD	USD	99

Kendi kendine onarım

Teknisyen düzeyinde yetenekleriniz ve kendi cihazlarınızda onarım gerçekleştirme araçlarınız varsa cihazlarınızı onarmanız için seçenekler ekledik. Microsoft' un satın alınabilen ve kendi kendini onarmak için kullanılabilecek bir dizi parçası vardır ve bu da cihazlar garanti kapsamında olmadığında size fayda sağlar. Surface cihazınız için kendi kendine onarım bilgileri bölümünde hangi seçeneklerin kullanılabildiğini görün.