Applies ToSurface Devices Surface

สิ่งที่คุณเห็น

หน้าจอที่ระบุว่า เตรียมการซ่อมแซมอัตโนมัติ แล้ว ตามด้วย วินิจฉัยพีซีของคุณ

หน้าจอสีดําที่มีโลโก้ Windows และข้อความระบุว่า "กําลังเตรียมการซ่อมแซมอัตโนมัติ"

คุณอาจเห็นหน้าจอ การซ่อมแซมอัตโนมัติ หรือ การกู้คืน

ถ้าการซ่อมแซมอัตโนมัติเริ่มต้นเมื่อคุณเปิด Surface ให้เลือกทําอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

วิธีแก้ไขปัญหาที่ 1: เริ่มระบบ Surface ของคุณใหม่

บนหน้าจอ ซ่อมแซมอัตโนมัติ ให้เลือก เริ่มระบบใหม่

วิธีแก้ไขปัญหาที่ 2: ไปยัง Windows

  1. บนหน้าจอ ซ่อมแซมอัตโนมัติ ให้เลือก ตัวเลือกขั้นสูง

  2. บนหน้าจอ เลือกตัวเลือก ให้เลือก ดำเนินการต่อ เพื่อออกจากหน้าจอตัวเลือกและการดำเนินต่อไปยัง Windows

วิธีแก้ไขปัญหาที่ 3: ซ่อมแซม Surface ของคุณ

  1. หากหน้าจอ ซ่อมแซมอัตโนมัติ ปรากฏขึ้นอีกครั้ง ให้เลือก ตัวเลือกขั้นสูง

  2. บนหน้าจอ เลือกตัวเลือก ให้เลือก แก้ไขปัญหา

  3. เลือก ตัวเลือกขั้นสูง > ซ่อมแซมการเริ่มต้นระบบ และทำตามคำแนะนำที่แสดงบนหน้าจอ Windows จะพยายามค้นหาและแก้ไขปัญหา

วิธีแก้ไขปัญหาที่ 4: ดำเนินการคืนค่าระบบ

การคืนค่าระบบจะคืนค่า Surface ของคุณไปยังช่วงก่อนหน้านี้ในขณะที่ Windows ยังทำงานอย่างถูกต้อง

หมายเหตุ: 

  • การดำเนินการคืนค่าระบบจะไม่เปลี่ยนแปลงไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ แต่อาจนำแอปและโปรแกรมควบคุมที่ติดตั้งเมื่อเร็วๆ นี้ออก

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงคีย์ผลิตภัณฑ์และไฟล์การติดตั้งสำหรับแอปเดสก์ท็อปทั้งหมด (เช่น Microsoft Office) ซึ่งคุณอาจติดตั้งหลังจากวันและเวลาที่คุณกำลังทำการคืนค่า Surface กลับไป

ต่อไปนี้คือวิธีการดำเนินการคืนค่าระบบบน Surface ของคุณ:

  1. ในหน้าจอ เลือกตัวเลือก ให้เลือก แก้ไขปัญหา > ตัวเลือกขั้นสูง

  2. เลือก คืนค่าระบบ และทำตามคำแนะนำที่แสดงบนหน้าจอ

วิธีแก้ไขปัญหาที่ 5: รีเซ็ต Surface ของคุณใหม่

การรีเซ็ตจะดำเนินการต่อไปนี้:

  • ติดตั้ง Windows และแอปต่างๆ ที่ติดตั้งไว้บน Surface ใหม่

  • นำการตั้งค่าส่วนตัวทั้งหมดออก

  • นำแอปทั้งหมดที่ติดตั้งออก

  • มอบตัวเลือกเพื่อเก็บรักษาหรือลบไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ หรือคืนค่าการตั้งค่าจากโรงงาน:

    • เก็บไฟล์ของฉัน: ลบแอปและการตั้งค่าแต่ยังเก็บไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ

    • ลบทุกอย่าง: เอาไฟล์ส่วนบุคคล แอป และการตั้งค่าของคุณออกทั้งหมด

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงคีย์ผลิตภัณฑ์และไฟล์การติดตั้งสำหรับแอปเดสก์ท็อปใดๆ (เช่น Microsoft Office) ที่คุณวางแผนจะติดตั้งใหม่หลังจากการรีเซ็ต โดยรวมถึงแอปเดสก์ท็อปที่คุณเคยติดตั้งจากเว็บไซต์หรือไดรฟ์ USB

คุณสามารถรีเซ็ต Surface ของคุณได้ดังนี้:

  1. บนหน้าจอ เลือกตัวเลือก ให้เลือก แก้ไขปัญหา

  2. เลือก รีเซ็ตพีซีนี้ แล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

ยังคงมีปัญหาอยู่ใช่ไหม 

มีขั้นตอนสุดท้ายที่คุณสามารถทําได้ หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ อาจมีตัวเลือกบริการและการสนับสนุนเพื่อช่วยเหลือคุณ

แสดงไอคอนรถบรรทุก

ส่งไปยัง Microsoft เพื่อเตรียมอุปกรณ์ของคุณสําหรับการจัดส่งไปยัง Microsoft คุณสามารถพิมพ์ป้ายผนึกจดหมาย ตรวจสอบการรับประกันของ Microsoft และสร้างใบสั่งบริการได้

แม้กระทั่งปุ่มขนาดเล็กลง

ค้นหาการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว ขณะนี้ จีน ญี่ปุ่น และสหราชอาณาจักร มีการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบฮาร์ดแวร์ การแก้ไขปัญหา และการกู้คืนระบบแบบมืออาชีพ

แสดงไอคอนประแจ

การซ่อมแซมด้วยตนเอง ถ้าคุณมีประสบการณ์ทางเทคนิคและมีเครื่องมือที่เหมาะสม Microsoft มีคู่มือการบริการและชิ้นส่วนที่สามารถเปลี่ยนได้หลากหลายประเภทที่ช่วยให้คุณสามารถดําเนินการซ่อมแซมได้

หมายเหตุ: หาก Surface ของคุณเป็นอุปกรณ์ธุรกิจ (ขององค์กร) ให้ดูตัวเลือกบริการของ Surface สําหรับ Business และ Education ความพร้อมให้บริการอาจถูกจำกัดสำหรับบางประเทศหรือบางผลิตภัณฑ์

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ไปที่วิธีรับบริการหรือการซ่อมแซมสำหรับ Surface

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่

สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ

ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย

ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปหรือรับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน