Surface เปิดและเริ่มการซ่อมแซมอัตโนมัติ
Applies To
Surface Devices Surfaceสิ่งที่คุณเห็น
หน้าจอที่ระบุว่า เตรียมการซ่อมแซมอัตโนมัติ แล้ว ตามด้วย วินิจฉัยพีซีของคุณ
คุณอาจเห็นหน้าจอ การซ่อมแซมอัตโนมัติ หรือ การกู้คืน
ถ้าการซ่อมแซมอัตโนมัติเริ่มต้นเมื่อคุณเปิด Surface ให้เลือกทําอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
-
ถ้า Surface ของคุณค้าง: ให้ดู การสร้างและใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB ของ Surface
-
ถ้า Windows ไม่เริ่มขึ้น: ไปที่ การแก้ไขปัญหาที่ 1
วิธีแก้ไขปัญหาที่ 1: เริ่มระบบ Surface ของคุณใหม่
บนหน้าจอ ซ่อมแซมอัตโนมัติ ให้เลือก เริ่มระบบใหม่
-
หาก Windows เริ่มต้นระบบ: ติดตั้งการอัปเดตล่าสุดของ Surface และ Windows เพื่อช่วยป้องกันปัญหาในอนาคต ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์สําหรับ Surface
-
ถ้า Windows ไม่เริ่มขึ้น: ไปยังวิธีแก้ไขปัญหาที่ 2
วิธีแก้ไขปัญหาที่ 2: ไปยัง Windows
-
บนหน้าจอ ซ่อมแซมอัตโนมัติ ให้เลือก ตัวเลือกขั้นสูง
-
บนหน้าจอ เลือกตัวเลือก ให้เลือก ดำเนินการต่อ เพื่อออกจากหน้าจอตัวเลือกและการดำเนินต่อไปยัง Windows
-
หาก Windows เริ่มต้นระบบ: ติดตั้งการอัปเดตล่าสุดของ Surface และ Windows เพื่อช่วยป้องกันปัญหาในอนาคต ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์สําหรับ Surface
-
ถ้า Windows ไม่เริ่มขึ้น: ไปที่การแก้ไขปัญหาที่ 3
-
วิธีแก้ไขปัญหาที่ 3: ซ่อมแซม Surface ของคุณ
-
หากหน้าจอ ซ่อมแซมอัตโนมัติ ปรากฏขึ้นอีกครั้ง ให้เลือก ตัวเลือกขั้นสูง
-
บนหน้าจอ เลือกตัวเลือก ให้เลือก แก้ไขปัญหา
-
เลือก ตัวเลือกขั้นสูง > ซ่อมแซมการเริ่มต้นระบบ และทำตามคำแนะนำที่แสดงบนหน้าจอ
Windows จะพยายามค้นหาและแก้ไขปัญหา-
หาก Windows เริ่มต้นระบบ: ติดตั้งการอัปเดตล่าสุดของ Surface และ Windows เพื่อช่วยป้องกันปัญหาในอนาคต ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์สําหรับ Surface
-
ถ้า Windows ไม่เริ่มขึ้น: ไปยังวิธีการแก้ไขปัญหาที่ 4
-
วิธีแก้ไขปัญหาที่ 4: ดำเนินการคืนค่าระบบ
การคืนค่าระบบจะคืนค่า Surface ของคุณไปยังช่วงก่อนหน้านี้ในขณะที่ Windows ยังทำงานอย่างถูกต้อง
หมายเหตุ:
-
การดำเนินการคืนค่าระบบจะไม่เปลี่ยนแปลงไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ แต่อาจนำแอปและโปรแกรมควบคุมที่ติดตั้งเมื่อเร็วๆ นี้ออก
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงคีย์ผลิตภัณฑ์และไฟล์การติดตั้งสำหรับแอปเดสก์ท็อปทั้งหมด (เช่น Microsoft Office) ซึ่งคุณอาจติดตั้งหลังจากวันและเวลาที่คุณกำลังทำการคืนค่า Surface กลับไป
ต่อไปนี้คือวิธีการดำเนินการคืนค่าระบบบน Surface ของคุณ:
-
ในหน้าจอ เลือกตัวเลือก ให้เลือก แก้ไขปัญหา > ตัวเลือกขั้นสูง
-
เลือก คืนค่าระบบ และทำตามคำแนะนำที่แสดงบนหน้าจอ
-
หาก Windows เริ่มต้นระบบ: ติดตั้งการอัปเดตล่าสุดของ Surface และ Windows เพื่อช่วยป้องกันปัญหาในอนาคต ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์สําหรับ Surface
-
ถ้า Windows ไม่เริ่มขึ้น: ไปยังวิธีแก้ไขปัญหาที่ 5
-
วิธีแก้ไขปัญหาที่ 5: รีเซ็ต Surface ของคุณใหม่
การรีเซ็ตจะดำเนินการต่อไปนี้:
-
ติดตั้ง Windows และแอปต่างๆ ที่ติดตั้งไว้บน Surface ใหม่
-
นำการตั้งค่าส่วนตัวทั้งหมดออก
-
นำแอปทั้งหมดที่ติดตั้งออก
-
มอบตัวเลือกเพื่อเก็บรักษาหรือลบไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ หรือคืนค่าการตั้งค่าจากโรงงาน:
-
เก็บไฟล์ของฉัน: ลบแอปและการตั้งค่าแต่ยังเก็บไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ
-
ลบทุกอย่าง: เอาไฟล์ส่วนบุคคล แอป และการตั้งค่าของคุณออกทั้งหมด
-
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงคีย์ผลิตภัณฑ์และไฟล์การติดตั้งสำหรับแอปเดสก์ท็อปใดๆ (เช่น Microsoft Office) ที่คุณวางแผนจะติดตั้งใหม่หลังจากการรีเซ็ต โดยรวมถึงแอปเดสก์ท็อปที่คุณเคยติดตั้งจากเว็บไซต์หรือไดรฟ์ USB
คุณสามารถรีเซ็ต Surface ของคุณได้ดังนี้:
-
บนหน้าจอ เลือกตัวเลือก ให้เลือก แก้ไขปัญหา
-
เลือก รีเซ็ตพีซีนี้ แล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ
-
หาก Windows เริ่มต้นระบบ: ติดตั้งการอัปเดตล่าสุดของ Surface และ Windows เพื่อช่วยป้องกันปัญหาในอนาคต ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์สําหรับ Surface
-
ถ้า Windows ไม่เริ่มขึ้น: หากหน้าจอซ่อมแซมอัตโนมัติปรากฏขึ้นอีกครั้ง คุณจำเป็นต้องนำ Surface ของคุณเข้ารับบริการ ไปที่ บริการและการซ่อมแซมอุปกรณ์
-
ยังคงมีปัญหาอยู่ใช่ไหม
มีขั้นตอนสุดท้ายที่คุณสามารถทําได้ หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ อาจมีตัวเลือกบริการและการสนับสนุนเพื่อช่วยเหลือคุณ
ส่งไปยัง Microsoft เตรียมอุปกรณ์ของคุณสําหรับการจัดส่งไปยัง Microsoft คุณสามารถพิมพ์ป้ายผนึกจดหมาย ตรวจสอบการรับประกันของ Microsoft และสร้างใบสั่งบริการได้
เพื่อ
ค้นหาการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว จีน ญี่ปุ่น และสหราชอาณาจักร มีการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบฮาร์ดแวร์ การแก้ไขปัญหา และการกู้คืนระบบแบบมืออาชีพ
ขณะนี้
การซ่อมแซมด้วยตนเอง ช่วยให้คุณสามารถดําเนินการซ่อมแซมได้
ถ้าคุณมีประสบการณ์ทางเทคนิคและมีเครื่องมือที่เหมาะสม Microsoft มีคู่มือการบริการและชิ้นส่วนที่สามารถเปลี่ยนได้หลากหลายประเภทที่หมายเหตุ: หาก Surface ของคุณเป็นอุปกรณ์ธุรกิจ (ขององค์กร) ให้ดูตัวเลือกบริการของ Surface สําหรับ Business และ Education ความพร้อมให้บริการอาจถูกจำกัดสำหรับบางประเทศหรือบางผลิตภัณฑ์
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ไปที่วิธีรับบริการหรือการซ่อมแซมสำหรับ Surface