Applies ToSurface

หาก Surface ของคุณหยุดการตอบสนองหรือทำงานค้าง ให้ใช้วิธีต่อไปนี้เพื่อบังคับปิดเครื่องด้วย จากนั้นจึงรีสตาร์ต

โปรดทราบว่าคุณควรปิดเครื่อง Surface ของคุณตามปกติทุกครั้งที่ทำได้ ดู สถานะพลังงานของ Surface สำหรับวิธีการทำเช่นนี้ตามปกติ 

ค้นหา Surface ของคุณ:

ค้นหาขั้นตอนที่ใช้กับรุ่น Surface ของคุณ หากคุณไม่แน่ใจ โปรดดูที่ ค้นหารุ่นของ Surface ที่คุณมี

Surface รุ่นใหม่กว่า

เบราว์เซอร์ของคุณไม่สนับสนุนวิดีโอ ติดตั้ง Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player หรือ Internet Explorer 9

หมายเหตุ: วิดีโอนี้มีเฉพาะภาษาอังกฤษเท่านั้น

คำแนะนี้เหล่านี้สามารถนำไปใช้ได้กับ Surface รุ่นต่อไปนี้:

  • Surface Pro (รุ่นที่ 5) และใหม่กว่า Surface Pro X (ทุกรุ่น)

  • Surface Laptop (ทุกรุ่น), Surface Laptop Studio (ทุกรุ่น), Surface Laptop Go (ทุกรุ่น)

  • Surface Go (ทุกรุ่น)

  • Surface Studio (ทุกรุ่น)

  • Surface Book 2 และใหม่กว่า

หากคุณมี Surface รุ่นใดรุ่นหนึ่งต่อไปนี้ ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้จนกว่า Surface จะปิดและรีสตาร์ต และคุณเห็นหน้าจอโลโก้ Windows (ประมาณ 20 วินาที) แล้วจึงปล่อยปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง

  2. หลังจากเริ่มระบบ Surface ใหม่ เราขอแนะนําให้คุณรับการอัปเดตล่าสุดสําหรับ Surface และ Windows เพื่อช่วยให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณกําลังทํางานอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์สำหรับ Surface

Surface รุ่นก่อนหน้า

เบราว์เซอร์ของคุณไม่สนับสนุนวิดีโอ ติดตั้ง Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player หรือ Internet Explorer 9

หมายเหตุ: วิดีโอนี้มีเฉพาะภาษาอังกฤษเท่านั้น

คำแนะนี้เหล่านี้สามารถนำไปใช้ได้กับ Surface รุ่นต่อไปนี้:

  • Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4

  • Surface Book

  • Surface 2, Surface 3

  • Surface RT

หากคุณมี Surface รุ่นใดรุ่นหนึ่งต่อไปนี้ ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. กดปุ่มเพิ่มระดับเสียงและปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้พร้อมกัน (ประมาณ 15 วินาที) จากนั้นจึงปล่อยทั้งสองปุ่ม หน้าจออาจจะแสดงโลโก้ Surface ชั่วครู่ แต่ให้กดทั้งสองปุ่มค้างไว้ต่อไปอย่างน้อย 15 วินาที

  2. หลังจากปล่อยทั้งสองปุ่มแล้ว ให้รอ 10 วินาที

  3. กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องแล้วปล่อยเพื่อเปิด Surface อีกครั้ง คุณจะเห็นโลโก้ของ Surface

ถ้า Surface ของคุณยังคงไม่ตอบสนอง

มีขั้นตอนสุดท้ายที่คุณสามารถทําได้ หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ อาจมีตัวเลือกบริการและการสนับสนุนเพื่อช่วยเหลือคุณ

แสดงไอคอนรถบรรทุก

ส่งไปยัง Microsoft เพื่อเตรียมอุปกรณ์ของคุณสําหรับการจัดส่งไปยัง Microsoft คุณสามารถพิมพ์ป้ายผนึกจดหมาย ตรวจสอบการรับประกันของ Microsoft และสร้างใบสั่งบริการได้

แม้กระทั่งปุ่มขนาดเล็กลง

ค้นหาการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว ขณะนี้ จีน ญี่ปุ่น และสหราชอาณาจักร มีการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบฮาร์ดแวร์ การแก้ไขปัญหา และการกู้คืนระบบแบบมืออาชีพ

แสดงไอคอนประแจ

การซ่อมแซมด้วยตนเอง ถ้าคุณมีประสบการณ์ทางเทคนิคและมีเครื่องมือที่เหมาะสม Microsoft มีคู่มือการบริการและชิ้นส่วนที่สามารถเปลี่ยนได้หลากหลายประเภทที่ช่วยให้คุณสามารถดําเนินการซ่อมแซมได้

หมายเหตุ: หาก Surface ของคุณเป็นอุปกรณ์ธุรกิจ (ขององค์กร) ให้ดูตัวเลือกบริการของ Surface สําหรับ Business และ Education ความพร้อมให้บริการอาจถูกจำกัดสำหรับบางประเทศหรือบางผลิตภัณฑ์

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ไปที่วิธีรับบริการหรือการซ่อมแซมสำหรับ Surface

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

Surface เปิดไม่ติดหรือไม่เริ่มต้น

Windows ไม่ตอบสนองหรือหยุดทํางานบน Surface

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่

สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ

ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย

ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปหรือรับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน