Surface เปิดแต่ค้างบนหน้าจอการกู้คืน

การแก้ไขปัญหาที่ 1: ไปที่ Windows Recovery Environment

1. ปิดใช้งานอุปกรณ์ของคุณและลองเริ่มต้นระบบ

2. ลองเริ่มต้นระบบอีกครั้ง หลังจากการพยายามเริ่มต้นระบบล้มเหลวสองครั้ง อุปกรณ์ควรใส่ Windows Recovery Environment (WinRE) โดยอัตโนมัติ

   หมายเหตุ: สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปิดอุปกรณ์ของคุณ ให้ดู บังคับปิดเครื่องและรีสตาร์ต Surface ของคุณ

การแก้ไขปัญหาที่ 2: ไปที่พร้อมท์คำสั่ง

1. จากเมนูเลือกตัวเลือก ให้เลือกแก้ไขปัญหา> ตัวเลือกขั้นสูง> พร้อมท์คําสั่ง

2. ถ้าได้รับพร้อมท์ ให้ใส่คีย์การกู้คืน BitLocker แล้วใส่คําสั่งต่อไปนี้ที่พร้อมท์:

   • CMD> bootrec /scanos

   • CMD> bootrec /rebuildbcd

   • CMD> bootrec /fixmbr

   • CMD> bootrec /fixboot

3. ตรวจสอบว่า Windows เริ่มทํางานหรือไม่:

   • หาก Windows เริ่มต้นระบบ: ติดตั้งการอัปเดตล่าสุดของ Surface และ Windows เพื่อช่วยป้องกันปัญหาในอนาคต ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์สําหรับ Surface

   • ถ้า Windows ไม่เริ่มขึ้น: ไปที่การแก้ไขปัญหาที่ 3

การแก้ไขปัญหาที่ 3: รีเซ็ต Surface ของคุณโดยใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB

1. เริ่มต้น Surface ของคุณโดยใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB ใส่ไดรฟ์การกู้คืนแบบ USB เข้าไปในพอร์ต USB ของ Surface จากนั้นกดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้พร้อมกับกดแล้วปล่อยปุ่มเปิด/ปิดเครื่อง

2. เมื่อโลโก้ Surface ปรากฏขึ้น ให้ปล่อยปุ่มลดระดับเสียง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ การสร้างและการใช้ไดรฟ์การกู้คืนแบบ USB สำหรับ Surface

3. ตรวจสอบว่า Windows เริ่มทํางานหรือไม่

   • หาก Windows เริ่มต้นระบบ: ติดตั้งการอัปเดตล่าสุดของ Surface และ Windows เพื่อช่วยป้องกันปัญหาในอนาคต ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์สําหรับ Surface

   • ถ้า Windows ไม่เริ่มขึ้น: ไปที่ บริการและการซ่อมแซมอุปกรณ์

ยังคงมีปัญหาอยู่ใช่ไหม 

มีขั้นตอนสุดท้ายที่คุณสามารถทําได้ หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ อาจมีตัวเลือกบริการและการสนับสนุนเพื่อช่วยเหลือคุณ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ไปที่วิธีรับบริการหรือการซ่อมแซมสำหรับ Surface