Så här får du service eller reparation för Surface

Om du inte redan har registrerat din Surface-produkt går du till https://account.microsoft.com/devices och gör det.

För att kunna registrera den behöver du:

• Ett Microsoft-konto (e-postadress och lösenord).

  Ett Microsoft-konto är den e-postadress och det lösenord som du använder när du loggar in på din Surface och för att använda Microsoft-tjänster som till exempel Outlook, OneDrive och Xbox Live. Om du inte har ett Microsoft-konto kan du skaffa ett utan kostnad.

• Serienumret för din Surface eller ditt Surface Type Cover.

  Mer information finns i Hitta serienumret på Surface.

Nu går vi till den rekommenderade hjälpen och artiklarna för problemet du stöter på:

1. Besök vår hjälpsida för Surface-enheter.

2. Välj hur du vill få support, ange vad du behöver hjälp med och följ sedan den rekommenderade hjälpen eller artiklarna.

Om du inte kan lösa problemet med hjälp av de angivna lösningarna rekommenderar vi att du provar följande:

• Innan du skickar in din Surface på service kan du prova att använda Diagnostikverktyg för Surface för att åtgärda vanliga programvaruproblem. Mer information finns i Åtgärda vanliga Surface-problem med surface-appen och diagnostikverktyget för Surface .

• Om du inte kan åtgärda problemet med hjälp av Diagnostikverktyg för Surface kan du prova att återställa din Surface. Gå till Återställa Surface till en tidigare tidpunkt eller återställa den helt.

Om du fortfarande inte kan felsöka problemet kan du läsa avsnittet "Begära service" som finns nedan.

Skicka in din Surface

Om ingen av de föregående lösningarna löser problemet kan du skicka in din Surface.

Om du vill skicka in enheten går du till Enhetsservice och reparation och loggar in med ditt Microsoft-konto. Om du redan har registrerat din enhet markerar du den och följer anvisningarna. Om enheten inte finns med i listan väljer du Ser du inte din enhet? för att registrera den och följer sedan anvisningarna för att få service.

Genom denna process kan du se om garantin fortfarande gäller för din Surface och hur mycket det skulle kosta. Beroende på produkten kan den tjänst som erbjuds vara en reparation eller en restaurerad ersättningsprodukt. När en order skapas får du en leveransadress så att du kan skicka i din enhet. Fortsätt till Vanliga frågor och svar för mer information.

Servicecenter för personlig support

I vissa länder och regioner erbjuder Microsoft nu servicecenter som ger personlig support. Servicecenter erbjuder förbättrad support, inklusive professionell maskinvaruinspektion, felsökning och systemåterställning. Om servicecentrets medarbetare inte kan lösa problemet kan de göra en reparation (på begränsade platser) eller hjälpa till att skicka din enhet till Microsoft för reparation eller ersättning.

För närvarande finns det personlig support i följande länder:

• Kina

• Japan

• Storbritannien

• USA (välj endast platser i AZ, FL och TX för närvarande)

Självreparation

Vi har lagt till alternativ för att reparera dina enheter om du har teknikernivå och verktygen för att utföra reparationer på dina egna enheter. Microsoft har ett utbud av delar som kan köpas, som kan användas för självreparation, vilket gynnar dig när garantin inte gäller för enheter. Se vilka alternativ som är tillgängliga på Självreparationsinformation för din Surface-enhet.

Information om status för en reparationsorder för din Surface finns i Kontrollera status för en reparationsorder för Surface.

Innan du skickar din Surface till oss måste du säkerhetskopiera dina filer och ta bort alla tillbehör. Mer information finns i Så här förbereder du din Surface för service. Mer information om hur du gör detta för Surface Duo finns i Förbereda Surface Duo för service.

Om du skickar in din enhet på service kan du kontrollera statusen för din serviceorder på https://account.microsoft.com/devices.

När du får tillbaka din Surface från servicecentret följer du anvisningarna i Konfigurera din Surface efter service. För Surface Duo följer du anvisningarna i Konfigurera Surface Duo efter service.

Tillbehör (Type Cover, strömkälla och Surface-adaptrar) är redo att användas så snart du anslutit dem.

Vi meddelar dig om din Surface täcks av garanti under onlineserviceprocessen. Om den inte täcks av garanti kan du behöva betala en serviceavgift.

Om du har köpt Microsoft Complete (inte tillämpligt för Surface Headphones) kan du använda ett av dina två anspråk för olycksskador för att byta ut din Surface. Den enda kostnaden är självrisken för serviceärendet.

Surface-enheter utom Surface Duo 

Land	Valuta	Kostnad
Australien	AUD	54
Österrike	EUR	49
Belgien	EUR	49
Kanada	CAD	49
Kina	CNY	329
Danmark	DKK	460
Frankrike	EUR	49
Tyskland	EUR	49
Irland	EUR	49
Italien	EUR	49
Japan	JPY	5400
Nederländerna	EUR	49
Nya Zeeland	NZD	59
Norge	NOK	399
Polen	PLN	179
Portugal	EUR	49
Singapore	SGD	69
Spanien	EUR	49
Schweiz	EUR	49
USA	USD	49

Surface Duo

Land	Valuta	Kostnad
Kanada	CAD	136
Frankrike	EUR	90
Tyskland	EUR	90
Japan	JPY	10 800
Storbritannien	GBP	81
USA	USD	99

Om du inte har Microsoft Complete beror kostnaden på vilken Surface du har. Mer information finns i Hur stor är kostnaden för service utanför garanti på en Surface-enhet?

Det tar vanligtvis 6–8 arbetsdagar att få tillbaka din Surface efter att du har levererat den till oss, beroende på var du bor och eventuella lager- eller leveransförseningar. Om du har en Surface Studio hjälper en supportagent dig och då kan det gå snabbare att få tillbaka din enhet.

Äkta Microsoft restaurerade enheter har inspekterats, testats, åtgärdat och restaurerats genom att använda äkta Microsoft-delar. Varje produkt genomgår en rigorös kvalitetscertifieringsprocess. Äkta Microsoft restaurerade produkter bidrar till att minska avfallet, vilket bidrar till våra hållbarhetsmål. Läs mer om Microsofts engagemang för hållbarhet.

Den restaurerade produkt du får inkluderar inte tillbehör som nätadapter. Inkludera inga tillbehör när du skickar in din icke-fungerande produkt, såvida du inte uppmanas att göra det, eftersom de kanske inte returneras till dig. Om inget en obligatorisk del i den lokala lagen säger annat har den Äkta Microsoft restaurerade enheten eller tillbehöret 90 dagars garanti eller resten av den ursprungliga garantiperioden (eller skyddsplanen), beroende på vilket som är längre.

Microsoft erbjuder ingen utan garantitjänst i minst 3 år efter slutet av produktionen.

Microsoft erbjuder service i minst 3 år efter försäljningsdatumet. Först kan den omfattas av din begränsade garanti eller, om du har köpt en, ett valfritt skyddsplan. Därefter erbjuder Microsoft service utanför garantin och vissa ersättningskomponenter mot en avgift. Tillgängligheten för ersättningskomponenter och servicealternativ varierar beroende på enhet, land eller region och över tid.

I vissa länder och regioner erbjuder Microsoft nu servicecenter som ger personlig support.

För närvarande finns det personlig support i följande länder:

• Kina

• Japan

• Storbritannien

• USA (välj endast platser i AZ, FL och TX för närvarande)

Så här gör du när du skickar din enhet till Microsoft för reparation. 

Inga maskinvaruproblem hittades: Microsoft körde en rad omfattande och diagnostiska tester och kom fram till att inga maskinvarufel identifierades och att enheten fungerar som den ska.  

Problemet omfattas inte: Microsoft har fastställt att de problem som identifierats inte omfattas av tillämplig konsumentskyddslagstiftning, Microsofts begränsade maskinvarugaranti eller Microsoft Protection Plan.  Om du vill veta mer om undantagen i den begränsade maskinvarugarantin eller skyddsplanen läser du de tillämpliga villkoren för garanti- och skyddsplanen &. 

Microsoft strävar efter att leverera kundcentrerad Surface-reparation. Vi utför omfattande och diagnostiska tester. Om det fastställs att ett maskinvarufel som täcks av den begränsade maskinvarugarantin hittas ersätter Microsoft nödvändiga maskinvarukomponenter i din Surface-enhet.  

Om moderkortet har bytts ut kan du se ett annat internt (system) serienummer för enheten. Det interna serienumret (system) finns i Inställningar/Om och i Surface-appen i Enhetsinformation. När vissa komponenter i din Surface-enhet byts ut under reparationsprocessen säkerställer ändringen av det interna serienumret enhetsfunktionerna i Microsofts specifikation.  

Det nya interna serienumret (systemnumret) kommer också att uppdateras och återspeglas i ditt konto på account.microsoft.com.  

Kontakta oss om du behöver mer hjälp.