Vad händer när du skickar din enhet till Microsoft för en reparationstjänst?
På Microsoft strävar vi efter att leverera kundcentrerad Surface-reparation som ger fler alternativ och bättre värde för våra kunder. Den här artikeln innehåller en översikt över reparationsprocessen för Surface-enheter när din servicebegäran har bearbetats.
Obs!: Innan du skickar din Surface-enhet till Microsoft. Följ Microsofts paketerings- och leveransinstruktioner för Surface-enheter. Mer information om hur du säkerhetskopierar dina data finns i Så här förbereder du din Surface för service.
Det här kan du förvänta dig när Microsoft får din Surface-enhet:
1. Visuell inspektion
-
När vi har fått din Surface-enhet hos Microsoft börjar vi med en första kontroll för att kontrollera skador, manipulering eller modifikationer och bekräfta att enhetens serienummer överensstämmer med det som står på din servicebegäran.
Obs!: Microsoft förbehåller sig rätten att returnera din enhet till dig utan att underhålla den. Om serienumret efter kontrollen inte överensstämmer med serienumret på din servicebegäran eller på något sätt manipuleras, eller så upptäcker Microsoft skador, manipulering eller modifikationer som utesluts av tillämplig konsumentskyddslagstiftning, Microsofts begränsade maskinvarugaranti eller ett Microsoft Protection-abonnemang. Om du vill veta mer om den begränsade garantin eller skyddsplanen kan du läsa villkoren i Microsofts garanti- och skyddsplan.
2. Kör diagnostik
-
Vi utför omfattande tester och diagnostik på din enhet för att hjälpa dig att lösa eventuella problem med programvaran eller maskinvaran på din Surface-enhet.
-
För att kunna utföra tester måste enheten återställas till det ursprungliga fabrikstillståndet. Den här processen raderar alla program och data på din enhet. Mer information om hur du säkerhetskopierar dina data finns i Så här förbereder du din Surface för service.
Obs!: Om möjligt rekommenderar vi att du kör Diagnostikverktyg för Surface eller Surface för att hitta eller lösa vanliga problem. Mer information finns i Åtgärda vanliga Surface-problem med Surface-appen och Diagnostikverktyg för Surface.
-
Om Microsoft efter diagnostiken bestämmer att din enhet inte har några problem eller körs inom specifikationerna, returnerar Microsoft enheten till dig utan extra kostnad.
3. Maskinvarureparation
-
Om din enhet har diagnostiserats med ett maskinvaruproblem kommer Microsoft att plocka isär den och byta ut delar som inte överensstämmer med våra användningsstandarder. Vi löser inte kosmetiska problem som repor, bucklor eller normala slitageskador.
4. Slutkontroll
-
När reparationen är klar. Vi sätter ihop, etablerar eller avbildningar om enheten innan vi gör en sista kontroll för att säkerställa att din enhet fungerar enligt Microsofts specifikationer.
5. Paketera och leverera
-
Slutligen paketerar vi din enhet i vår säkra förpackning och skickar den till den leveransadress du angav i din ursprungliga servicebegäran. Vi skickar en uppdatering till dig när enheten har skickats och tillhandahåller relevant spårningsinformation till den e-postadress som du angav i din ursprungliga servicebegäran.
Behöver du mer hjälp?
Vill du ha fler alternativ?
Utforska prenumerationsförmåner, bläddra bland utbildningskurser, lär dig hur du skyddar din enhet med mera.
Communities hjälper dig att ställa och svara på frågor, ge feedback och få råd från experter med rika kunskaper.
Hitta lösningar på vanliga problem eller få hjälp från en supportagent.
