Applies ToMicrosoft account

Viktigt!: 

  • Om du har aktiverat tvåstegsverifiering och inte kan komma åt någon av de alternativa metoderna för att få en verifiering kan vi tyvärr inte hjälpa dig. För att skydda ditt konto och dess innehåll får våra supportagenter inte skicka länkar för återställning av lösenord eller komma åt och ändra kontoinformation.

  • Om du inte har aktiverat tvåstegsverifiering och inte känner igen något av e-post- eller telefonalternativen för verifiering när du försöker återställa lösenordet använder du inloggningshjälpverktyget.

Innan du fyller i formuläret

Det kan ta tid att fylla i kontoåterställningsformuläret: prova verktyget Inloggningshjälp först.Inloggningshjälp

Stegen nedan hjälper dig när du ska fylla i kontoåterställningsformuläret. Det kan vara en lång process och den är designat att ställa frågor om ditt konto endast du kan svara på. Microsoft kommer att granska dina svar och återkoppla inom 24 timmar.

Öka dina chanser att återställa ditt konto genom att noggrant läsa följande vägledning.

Så här fyller du i formuläret för återställning av Microsoft-konto

1. Har en fungerande e-postadress

Du behöver ett aktivt e-postkonto som du har tillgång till. Vi kommer att använda detta konto för att sända dig information om din begäran. Du kan använda vilket aktivt e-postkonto som helst, även ett konto som tillhör en vän eller släkting. Om du inte har något annat e-postkonto som du kan du skapa ett tillfälligt outlook.com-konto gratis genom att välja Skapa ett på inloggningssidan för Microsoft-konton sidan.

Obs!: Det e-postkonto du ger ut kommer endast att användas till att kontakta dig om kontoåterställningsformuläret. Det kommer inte att användas i något annat syfte.

2. Förbered din information

Samla in så mycket information du kan om alla Microsoft-tjänster du kan ha använt med detta konto. Desto mer information du kan få med när du fyller i formuläret, desto bättre är chansen att få åtkomst till ditt konto igen.

Besvara så många frågor du kan och så noggrant du kan. Det är ok att gissa om du är osäker – du blir inte bestraffad för felaktiga svar. När du kommer till en fråga där du kan lägga till mer information fyller du i så mycket information du kan.

Du kommer att få svara på frågor som är specifika för det konto du försöker få åtkomst till.

Om du använde kontot med någon av produkterna och tjänsterna nedan expanderar du ett avsnitt för att se mer information om frågor som kan ställas.

  • Vi kommer att ställa frågor om dina kontakter och e-postämnesrader. Kontakta vänner och familj som du kan ha korresponderat med för hjälp.

  • E-postämnesrader måste vara exakta.

  • När du anger din e-postadress bör du tänka på att vissa domäner kan vara landsspecifika, till exempel @outlook.co.uk.

  • Om du har haft ditt konto i flera år kanske informationen inte matchar din aktuella situation. Så fundera över vad du kan ha angett när du registrerade dig. Kan du ha flyttat eller ändrat ditt namn?

Du kommer att ombes ange SkypeID eller namn på kontakter på deras konto. Om du använder Skype för att ringa mobiltelefoner eller fasta telefoner ombeds du också ange några av dessa samt information om ett Skype-köp du nyligen gjort.

Du kommer att ombes att ange maskinvaru-ID för en konsol som du använder ofta. Var noga med att ange ID:t för en konsol som du använder ofta. Om du nyligen har köpt en ny konsol försöker du få tag på maskinvaru-ID:t för din gamla konsol.

Fundera över lösenord som du har för andra konton som du kanske har använt här. Lista gamla lösenord du kan ha använt. Kontrollera om du har sparade lösenord i din webbläsare. Här följer några förslag på hur du kan hitta sparade lösenord på ofta använda webbläsare och verktyg:

3. Fyll i formuläret

Om det är möjligt fyll i formuläret på en enhet du tidigare loggat in på och från en plats du ofta använder din enhet, det kan till exempel vara ditt hem eller arbetsplats.

När du är klar hittar du återställningsformuläret här: Kontoåterställningsformulär

Viktigt!: 

  • Om du har aktiverat tvåstegsverifiering och inte kan komma åt någon av de alternativa metoderna för att få en verifiering kan vi tyvärr inte hjälpa dig. För att skydda ditt konto och dess innehåll får våra supportagenter inte skicka länkar för återställning av lösenord eller komma åt och ändra kontoinformation.

  • Om du inte har aktiverat tvåstegsverifiering och inte känner igen något av e-post- eller telefonalternativen för verifiering när du försöker återställa lösenordet använder du inloggningshjälpverktyget.

Microsoft-kontot du har angett finns inte.

Om du ser meddelandet "Microsoft-kontot som du har angett finns inte.", kontrollerar du stavningen av din post noggrant. Om det stämmer läser du Mitt användarnamn och lösenord har slutat fungera.

4. När du har skickat in formuläret

Vi skickar resultatet på din åtkomstbegäran till den e-postadress du angav i början av formuläret inom 24 timmar.

Ditt nästa steg beror på om vi kunde verifiera ditt konto:

Vi kunde inte verifiera ditt konto

Vi har verifierat ditt konto

Fortsätt med att prova så många gånger du vill och upp till två gånger per dag.

Vi använder samma e-postadress för att skicka instruktioner om hur du kan logga in på ditt konto igen.

När du kan logga in på ditt konto igen, se Hur du kan skydda ditt Microsoft-konto. Här får du vägledning om hur du kan skydda ditt konto i framtiden, göra det enklare att återställa ditt lösenord och få mer alternativ till hur du kan verifiera ditt konto.

Viktigt!: För att skydda ditt konto och dess innehåll får vår kundsupport inte skicka länkar för återställning av lösenord eller komma åt och ändra kontouppgifter.

Facebook LinkedIn E-post
PRENUMERERA PÅ RSS-FEEDS

Behöver du mer hjälp?

Vill du ha fler alternativ?

Upptäck Community

Utforska prenumerationsförmåner, bläddra bland utbildningskurser, lär dig hur du skyddar din enhet med mera.

Fördelar med en Microsoft 365-prenumeration

Utbildning för Microsoft 365

Microsoft-säkerhet

Hjälpmedelscenter

Communities hjälper dig att ställa och svara på frågor, ge feedback och få råd från experter med rika kunskaper.

Fråga Microsoft-communityn

Microsoft Tech Community

Windows Insiders

Microsoft 365 Insiders