Nu pot să găsesc sau să instalez o aplicație de la Microsoft Store

Resetați aplicația Microsoft Store

1. Apăsați tasta Windows + R pentru a deschide o casetă de dialog Rulare .

2. Introduceți wsreset.exe apoi selectați OK

   Notă: Se va deschide o fereastră de linie de comandă necompletată și, după aproximativ zece secunde, fereastra se va închide și Microsoft Store se va deschide automat.

3. Deschideți aplicația Magazin și căutați aplicația sau jocul.
   Deschideți Magazinul

Dacă tot nu vedeți aplicația dorită, cauza poate fi:

• Aplicația nu este disponibilă în țara sau regiunea dvs. Nu toate aplicațiile sunt disponibile la nivel internațional. Este posibil ca o aplicație disponibilă în Franța să nu fie disponibilă în Germania. Dacă ați cumpărat o aplicație într-o țară sau regiune, apoi v-ați mutat în alta, este posibil ca aplicațiile pe care le-ați avut să dispară.

• Este posibil ca setările familiei Microsoft să ascundă aplicații. Părinții pot utiliza setările familiei pentru a se asigura că copilul nu poate vedea sau instala aplicații nepotrivite pentru vârsta sa. Verificați dacă sunteți conectat cu contul corect.

• Aplicația nu mai este disponibilă. Atunci când o aplicație este eliminată din Microsoft Store, este nevoie de puțin timp pentru ca pagina de descriere a aplicației să fie eliminată. În plus, unele aplicații și jocuri nu sunt disponibile în Microsoft Store, dar pot fi descărcate direct de pe site-ul editorului.

• Aplicația nu este compatibilă cu dispozitivul dvs. Microsoft Store ascunde sau blochează automat butonul de achiziționare în aplicațiile incompatibile cu dispozitivul dvs. Este posibil să vedeți că o aplicație din Microsoft Store este disponibilă pe PC-ul dvs., dar nu pe un alt PC sau pe Xbox.

• PC-ul dvs. a fost actualizat recent, dar nu a fost repornit. Dacă s-au instalat recent actualizări pentru Windows, va trebui să reporniți PC-ul înainte să instalați aplicații din Microsoft Store.

• PC-ul dvs. nu este autorizat să utilizeze aplicații microsoft Store. Va trebui să vă conectați la aplicație cu contul dvs. Microsoft. Pentru a verifica dacă PC-ul dvs. este autorizat, consultați Adăugarea unui dispozitiv la contul Microsoft.

Consultați și

Remedierea problemelor cu aplicațiile din Microsoft Store

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Contactați asistența

Pentru asistență tehnică, accesați Contactați Asistența Microsoft, introduceți problema și selectați Obțineți ajutor. Dacă aveți nevoie de ajutor în continuare, selectați Contactați asistența pentru a vă direcționa către cea mai bună opțiune de asistență.