O Surface mostra Escolher uma tela de opção

Solução 1: continuar no Windows

Selecione Continuar para sair da tela de opções e continuar para o Windows.

• Se o Windows for iniciado: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.

• Se o Windows não começar: Continue para a solução 2.

Solução 2: reparar seu Surface

1. Na tela Escolha uma opção, selecione Solução de Problemas.

2. Selecione Opções Avançadas > Reparo de Inicialização e siga as instruções na tela. O Windows tentará encontrar e corrigir o problema.

   • Se o Windows for iniciado: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.

   • Se o Windows não começar: Vá para a Solução 3.

Solução 3: executar uma restauração do sistema

Quando você executa uma restauração do sistema, o Windows restaurará seu Surface para um ponto anterior no tempo em que o Windows estava funcionando corretamente.

Veja como fazer uma restauração do sistema em seu Surface:

1. Na tela Escolher uma opção , selecione Solucionar problemas > Opções avançadas.

2. Selecione Restauração do Sistema e siga as instruções na tela.

   • Se o Windows for iniciado: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.

   • Se o Windows não começar: Vá para a solução 4.

Solução 4: redefinir seu Surface

Uma redefinição faz o seguinte:

• Reinstala o Windows e os aplicativos que vieram instalados no Surface

• Remove todas as suas configurações pessoais

• Remove todos os aplicativos instalados

• Fornece opções para manter ou remover seus arquivos pessoais ou restaurar as configurações de fábrica:

  • Mantenha meus arquivos: Remove aplicativos e configurações, mas mantém seus arquivos pessoais.

  • Remova tudo: Remove todos os seus arquivos pessoais, aplicativos e configurações.

• Verifique se você tem acesso às chaves do produto e aos arquivos de instalação de qualquer aplicativo de área de trabalho (por exemplo, Microsoft Office) que você planeja reinstalar após a redefinição. Isso inclui aplicativos de área de trabalho instalados em sites ou unidades USB.

Veja como redefinir seu Surface:

1. Na tela Escolher uma opção, selecione Solucionar problemas > Redefinir este computador e siga as instruções na tela.

2. Se Escolher uma opção aparecer novamente, escolha Continuar.

   • Se o Windows for iniciado: Instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, confira Baixar drivers e firmware para o Surface.

   • Se o Windows não começar: Se a tela Escolher uma opção for exibida novamente, o Surface precisará de serviço. Acesse Serviço de Dispositivo e Reparo.

Ainda está com problemas?

Há uma última etapa que você pode dar. Se essas etapas não resolverem o problema, opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudá-lo.

Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.