Applies ToSurface Devices Surface

O que você vê

  • Um logotipo da Microsoft que permanece em uma tela preta 

  • A preparação de dispositivos ou um círculo giratório também pode aparecer na tela abaixo do logotipo

Se você vir isso e tiver esperado por vários minutos, experimente as soluções, em ordem.

Uma tela preta com o logotipo do Windows no centro.

Solução 1: forçar um desligamento e reiniciar

Pressione e segure o botão de energia até que o Surface desligue e reinicie e você verá a tela do logotipo do Windows novamente (cerca de 20 segundos) e solte o botão de energia. Consulte Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface para obter mais informações.

Se o Windows não for iniciado, experimente a Solução 2.

Solução 2: redefinir o Surface usando uma unidade de recuperação USB

Inicie o Surface utilizando uma unidade de recuperação USB. Veja como:

  1. Desligue o Surface.

  2. Insira a unidade de recuperação USB na porta USB em seu Surface.

  3. Pressione e segure o botão volume para baixo enquanto pressiona e libera o botão de energia. Quando o logotipo do Surface aparecer, libere o botão de diminuir o volume.

Para obter mais informações, confira Criando e usando uma unidade de recuperação USB.

Ainda está com problemas?

Há uma última etapa que você pode dar. Se essas etapas não resolverem o problema, opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudá-lo.

Mostra um ícone de caminhão.

Enviar para a Microsoft Para preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft, você pode imprimir um rótulo de envio, marcar sua garantia Microsoft e criar pedidos de serviço.

Botão ainda menor.

Encontrar suporte presencial Atualmente, ChinaJapão, e o Reino Unido têm suporte presencial disponível — o que pode incluir inspeção profissional de hardware, solução de problemas e recuperação de sistema.

Mostra um ícone de chave inglesa.

Autorreparação Se você tiver experiência técnica e as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade selecionada de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você execute os reparos.

Observação: Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação. A disponibilidade pode ser limitada para alguns países/regiões ou produtos.

Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.

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